Жалоба на бездействие сотрудников

15.06.2021г я предоставила в "Санкт-Петербургский" филиал АО "ОТП Банк", по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Воронежская, д. 5, исполнительный лист ФС 0***6 от 10.06.2021г. 22.06.2021г я лично обратилась в вышеуказанный филиал с заявлением о возврате исполнительного листа и выдаче его на руки. В принятии заявления и выдаче на руки испол. листа было секретарем отказано, но взяли заявление о возврате листа и направлении в мой адрес. Заявление приняла В.И.А. 22.06.2021г., о чем на заявлении есть отметка. 25.06.2021г в мой адрес было направлено письмо исх. номер 390 от 16.06.2021 (эта информация содержится и на конверте), номер отправления почты РФ 80096861303486. Письмом номер 390 мне сообщили, что исполнительный лист помещен в очередь. Многократно пыталась дозвониться по телефонам банка и секретаря 812 493-34-12, 812 454-55-61, ответа об отправке самого исполнительного листа с подтверждение трек-номера отправления не получила. Т.о. вопреки заявлению,   исполнительный лист в мой адрес, спустя 3 недели, до настоящего времени (12.07.2021) не отправлен. Прошу разобраться и принять меры в рамках и в сроки действующего законодательства.