Должен платить по кредиту деньгами, которыми не могу воспользоваться

В начале июля 2021 из ОТП банка поступило предложение о получении кредита наличными. Решил согласиться. 4 июня мне одобрили заём 150000 рублей, денежные средства договорились перевести на созданную для этой цели виртуальную дебетовую карту банка. Деньги поступили в размере 128490 руб. На вопрос - почему такая сумма, мне объяснили, что это за минусом страховки, которую я могу отменить в течении 14 дней (для чего мне нужно обратиться в любое отделение банка). 16 июня приехал в отделение по адресу: г. Москва, улица Земляной вал, 39/1, написал заявление о возврате средств по страховке, сказали что возврат произойдёт через пять минут. За сутки деньги не вернули, а дебетовая карта на которой были 128490 руб оказалась заблокирована. Звонки операторам ничего не дали, разговор со службой безопасности тоже, ездил в центральное отделение на Ленинградском шоссе также не могут ничего объяснить и сделать. Были составлены жалобы (5!!!), на которые получил ответ, что всё исправлено и меня очень «ценят и любят» (обычный скрипт!!!!»), а хотелось бы индивидуального подхода и решения проблемы, а не стандартных отписок от которых вопрос так и не решился!!!Сегодня 25 июня 2021, а у меня заблокирована карта на которой должны быть 150000, через неделю первый платёж, о котором мне постоянно напоминают (оператор сказал обязательно оплатить, чтобы не испортить кредитную историю), а меня всё также «ценят и любят» в этом «СЛАВНОМ» банке!!!!! Спасибо за заботу о каждом клиенте!!!!! Вот такой он ОТП Банк!!!