Ошибочно оформленный кредит

26.08.2020 я оформила рассрочку на телефон, далее отказалась от нее, купила телефон за свои средства. Сотрудник кредитного отдела магазина изъяла мои копии документов и сказала, что кредит отменила. 29.08.20 я случайно узнала, что на меня открыт кредит договор от 27.08.2020. Я обратилась в банк, оставила обращение номер 20160801 29.08.2020. Обратилась в магазин. Мне предоставили письмо от банка магазину с требованием возврата средств по данному договору от 02.09.2020, т.е. банк осведомлён об ошибке. Далее магазин предоставил платежное поручение номер 82459 от 08.09.20 о переводе средств по реквизитам банка. На 17.09.2020 банк заявляет, что денег от магазина не получали, информацию о платёжном поручении игнорирует. Кредит так и остаётся активным, подходит время платежа. И мне предлагается заплатить за кредит, который я не брала. За деньги и услугу, которые не были мне предоставлены.