Жалоба

31 августа 2019 года мною был оформлен кредит на товар в данном "банке".  31 числа каждого месяца списывается ежемесячный платеж. Я всегда вношу денежные средства для списания по кредиту заблаговременно, как и сделала в очередной раз - 21 августа 2020г. 27 августа мне пришло напоминание о необходимости внести платеж. Я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что 24 августа 2020г денежные средства были списаны по постановлению б/н от 19.12.2019г по исполнительному производству. Дело в том, что у меня был не проплачен транспортный налог, однако, платеж я осуществила еще 30.12.2019 г в полном объеме и постановление об отмене исполнительного производства было направлено приставом еще 9 января, во все банки в которых у меня есть кредиты, в том числе и в ОТП Банк. Все платежи с января по июль проходили в штатном режиме, что свидетельствует о том, что документы банком получены были. Однако, в августе, вдруг, ОТП Банк видеть эти документы перестал, раз происходит списание по исполнительному производству, которое завершено. Еще до списания ежемесячного платежа я неоднократно звонила на горячую линию в целях уточнения информации, как мне не выйти на просрочку и внести платеж повторно. Сотрудники банка сказали, что пока это делать бессмысленно, потому как пока не пройдет обработка банком постановления об отмене исполнительного производства, деньги вновь будут списаны не по назначению, однако порекомендовали отправить скан документа на zabota@otpbank.ru, что мною и было сделано. Документ об отмене исполнительного производства (оригинал) был отправлен судебным приставом по почте в адрес банка и 8-го сентября 2020г. документы были банком получены (проверила по трек-номеру). Однако (!), начиная с понедельника 7-го сент. 2020г мне начинают звонить сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью, причем по 5-6 раз в день, каждый (!!!) день, с требованиями внести платеж, при этом весь абсурд в том, что я не имею возможности это сделать пока они не снимут арест!!! Разговаривают по-хамски, давят, параллельно названивают моей маме, которой, на секунду, 65 лет и она сидит с маленьким ребенком, вчера довели мою маму до сердечного приступа!!!! Вопрос: куда банк дел документы, направленные в его адрес еще в январе 2020г? Как платежи с января по июль проходили без нареканий??? Ведь если бы документ банком не был получен, а арест приставы наложили еще в декабре 2019 года, то сложности с погашением возникли бы уже и в декабре, и в январе собственно????? Второй вопрос, сотрудники с отдела по борьбе с просроченной задолженностью в состоянии посмотреть ситуацию по счету и проанализировать, что я не могу внести деньги на счет, пока не снимут арест, а оплачивать мне нечего, т.к. налог проплачен и исполнительное производство завершено????? Сотрудники горячей линии говорят ждать, при этом сотрудники по борьбе с просрочкой продолжают бомбить звонками и меня, и мою мать!!!! Я оставляла в банк обращение №20160889, ответ на которое было предоставить в банк оригинал документа об отмене исполнительного производства! Вами этот документ получен 8-го сентября 2020г!!! Что еще Вам нужно???? Отмените арест по счету и я внесу платеж для погашения!!

Я требую отменить все пени, штрафы и неустойки, т.к. мною были внесены денежные средства на счет до погашения по кредиту заблаговременно и в полном объеме, а также требую корректировку кредитной истории! И прекратите до отмены ареста бомбить звонками!!!! Иначе я подам на Ваш банк в суд!  Вчера я оставила еще одно обращение  - 20166828. Разберитесь с данной ситуацией!!!!!! А также перестаньте выпускать на мое имя кредитные карты!!! В моем мобильном приложении уже 2! Я никогда больше не буду пользоваться услугами Вашего "банка"!!!!!