Долго не принимают решение о реструктуризации

26.03.2020 в связи с ситуацией с коронавирусом и резким падением дохода мной было подано заявление о реструктуризации (снижении платежа). 27.03.2020 оно было зарегистрировано под номером 20041190. 13.04.2020 по просьбе банка я отправила все необходимые документы, подтверждающие снижение дохода. Сегодня 07.05.2020, я так и не получила ответа по своей заявке. Все обращения в банк заканчиваются тем, что мне говорят "ждите" и просто бросают трубку. Сколько можно ждать? Я подала заявление больше месяца назад. У меня до этого не было ни одного просроченного платежа. Я и сейчас не снимаю с себя обязательств. 30.04.2020 был срок очередного платежа, который я внесла в том размере, о котором просила в заявлении. Больше внести я просто не в состоянии. Я понимаю, что банкам самим сейчас не легко. Но этот банк ежедневно тратит значительные ресурсы, чтобы информировать о просроченной задолженности, хамить и угрожать. Хотя гораздо дешевле просто принять решение о реструктуризации и без всяких напоминаний получать от меня ежемесячные платежи, хоть и в меньшем размере. И я точно знаю, что я такая не одна. Достаточно почитать отзывы, сейчас большинство из них именно о том, что этот банк никому не дает ответа по заявлениям о реструктуризации. Я уже просто не знаю, куда еще обратиться, чтобы добиться решения, потому что сейчас я, добросовестный заемщик, чувствую себя самым злостным нарушителем. Хотя на самом деле нарушены мои права потребителя.