Необоснованная задолженность из-за которой не дают кредит

В 19.12.2008 году я брал кредит в ОТП Банке. У меня были просрочки, но я полностью всё оплатил. Звоня на горячую линию банка мне не раз это подтверждали. Недавно хотел взять кредит, хотя не раз пользовался кредитными продуктами в банках и МФО, всё оплачивалось полностью. Для меня было очень большим сюрпризом, что я должен ещё по данному кредитному договору 1р.82коп, который якобы я оплатил 21.02.2019, спустя 11 лет. Из-за этого у меня вся кредитная история и репутация испорчена! От банка о задолженности не поступало ни смс уведомлений, ни звонков, ни другого оповещения. На мои претензии никто не отвечает, ни в письменной, ни в устной форме. Ещё раз подчеркну, мне было сказано, что кредит полностью закрыт и не раз мне это подтверждали! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. я вижу полное бездействие банка на мои претензии. И хочу восстановить кредитную историю, т.к. являюсь добросовестным плательщиком!