Банк не дает разъяснения о снятых им суммах

ОТП банк стал неправомерно начислять какие-то плановые платежи и % при нулевой задолженности (у меня приложен чек о полном погашении заблаговременном) и наотрез отказывается давать хоть какие-то разъяснения. Чат не работает. Горячая линия направляет ехать в отделение банка, несмотря на режим самоизоляции. А если не ехать, то % будут продолжать начисляться. В банке также сказали что не могут предоставить никакой финансовой информации, якобы они ее не видят. Запросы в техническую службу также не принимают.