Подняли процентную ставку

3.03.2020 взяла кредит в ОТП банке 200000р под 23.8 % годовых. Во-первых, вручили страховку, которую как сказали в банке вернуть нельзя, оказалось можно, как оказалось что 1 полис мне вобще не дали, возвращалась за ним в банк. Далее после первого платежа 3.04 ставка поднялась до 35.9 % годовых... Звонила на горячую линию. Там говорят, что при каких-то условиях она поднялась, но в договоре этой информации нет. В банке ничего не сказали об этом! Это просто грабеж. Прошу помочь разобраться с ситуацией, наказать персонал за то, что не говорит полной информации. Так же прошу помочь что бы ставку оставили прежней.