Жалоба на банк

28.06.2019г. я заключила договор на сумму 561 506,56 руб сроком на 24 месяца под 20.016% годовых, из них 61 506,56 руб. составляет страховка, которая мне была оформлена принудительно, без варианта отказа. С ноября 2019г. сложилась такая ситуация, что у меня начались задержки по выплате заработной платы и я не смогла осуществлять ежемесячные платежи. Об этой ситуации я уведомила специалистов банка по телефону, и получила от них предложение продать что-нибудь или занять где-то, но осуществить платежи. На мою просьбу рассмотреть вариант оформления отсрочки по погашению кредита получила отрицательный ответ, хотя знаю что такое возможно в случае временного отсутствия денежных средств. Хотела рефинансировать данный кредит в другом банке и мне выдали справку с процентной ставкой 32%, а в договоре 20,016%, естественно, ни один банк не дал положительного ответа на рефинансирование кредита с такой процентной ставкой. На данный момент я без работы, в активном поиске, в связи с чем прошу Вас оказать содействие в оформлении отсрочки по платежу кредита и внести разъяснение по процентной ставке, почему в договоре указана одна ставка, а в справке другая. Спасибо.