Требуют еще денег после уплаты кредита

Потребительский кредит был оформлен на супругу. Мы его исправно платили. Но в один момент решили погасить досрочно. Пришли в отделение банка, попросили выписку сколько мы ещё должны для закрытия кредитного договора. Нам пересчитали, дали счёт на оплату, мы тут же его оплатили (есть аудио запись разговора). После этого, через месяца два нам начались звонки из банка о том что мы ещё должны денег. Мы поехали в то же отделение банка, попали на того же сотрудника, который в свою очередь сказал, что не понимает почему нам звонят, что у нас всё оплачено (есть видео запись). Мы написали претензию и ушли. Звонки продолжались, а мы ждали рассмотрения жалобы. Через месяц мы поехали ещё раз в это отделение и встретились с руководителем, этого отделения. Она сказала, что ошибся сотрудник. А нашу жалобу, которую мы писали, ни где не числится. Пообещала разобраться (есть видео запись). После с нами связался сотрудник банка, который закрывал нам кредит и обещал исправить свою ошибку сам (есть запись разговора). Далее нам стали звонить коллекторы.