Жалоба в банк

Оформили потребительский займ. Сотрудник не объяснил, что в сумму кредита вошла страховка, хочу от нее отказаться. Написали заявление, заявление будет рассматриваться целый месяц. Девушка сказала, что маловероятно, что вам одобрят, но ведь это добровольное страхование, а меня застраховали без моего ведома плюс я должна заплатить лишних 37000. Прошу вас рассмотреть мою жалобу и продвинуть сроки рассмотрения, и пересчитать сумму кредита.