Погашение кредита

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом. У меня имеются на сегодняшний день действующие кредиты в ОТП банке. Когда возникла возможность погасить кредиты досрочно, я обратилась по телефону в главное отделение банка нашего города, на что меня сотрудники ОТП банка направили в любую точку нашего города, посоветовали магазин DNS, где сидят специалисты данного банка и написать там на месте заявление о полном досрочном погашении. В ближайшее время я обратилась в ближайшую точку представителей банка, это был магазин DNS. Подошла к сотруднику ОТП банка с просьбой помочь мне написать заявление на досрочном этапе закрыть кредит. Далее она распечатала мне заявление о полном досрочном погашении, в заявлении было указана дата списания и необходимая сумма о закрытии кредита, заявление было подписано. На этом всё! Я со спокойной душой сходила на почту по реквизитам банка внесла необходимую сумму по двум кредитам. Деньги поступили на счет в ближайшие 2 дня. Оставалось только ждать дату списания сумм и погашения полностью, и кредит закроется. Также у меня имеется в телефоне приложение ОТП банка. Когда наступила дата списание и погашения, я для своего спокойствия зашла в приложение данного банка, на что я обнаружила только сумму, которая списалась ежемесячно, остальные деньги остались на счете. Тут же я позвонила в отделение банка, объяснила ситуацию, на что мне ответили, мне необходимо внести еще сумму в размере 10000 тыс. рублей, якобы мне не хватает до полного погашения. Хотя я внесла сумму которая прописана в моем заявлении. Далее я объяснила что у меня имеется заявление на руках, и суммы которые там написаны я внесла. На что мне сотрудник главного отделения нашего города ответила, что представители банка, а следовательно и сотрудники, в данных точках откуда мне дали заявление, не могут узнавать точные суммы для погашение, и заявления вообще не пишутся. Сотрудник банка этого не сделал, не позвонил при мне в главное отделение и не узнал эту сумму, чтобы точно мне прописать. В данный момент я очень разочарована в ОТП банке, что мне приходится вносить еще непонятную сумму, хотя эта проблема банка за неточные данные. Все документы имеются на руках, также подтверждения заявления о погашении, от сотрудника.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае я буду обращаться с иском в суд и другие проверяющие организации!