Платные услуги по кредитной карте

Здравствуйте. Я заблокировала кредитную карту ОТП банк. Сотрудники банка не отключают платные услуги по карте, без кодового слова (которое я не помню). Изменить слово я не могу, потому что представителей банка, у нас в поселке нет, ехать далеко. Почему платные услуги нельзя отключить по номеру телефона? Или делается все это специально, что бы грабить людей, ведь проценты и скрытые комиссии и так заоблачные. Что ж вы делаете?

Отключить платные услуги, по кредитной карте, по номеру телефона.