Неправомерно насчитаны проценты по просрочке

Я держатель кредитной карты, прошу рассмотреть мою претензию о неправомерно начисленных процентах по кредитной карте. Срок оплаты процентов по кредитной карте был 09.01.2018, в сумме 2650 руб. Мной через мобильный банк Сбербанка был произведен платеж в сумме 5000 руб. В 11.58 по мос.времени, от ОТП банка, пришло смс оповещение о зачислении денежных средств на карту. 10.01.2018 карта была заблокирована, сотрудники банк по сей день утверждают, что деньги на расчетный счет поступили 11.01.18. поэтому мне были начисленные % за просрочку кредита в сумме 1220 руб. С этим я не согласна, т.к если сумма поступила на карту ОТП банка, и это подтверждает полученная смс, то все что деньги были зачислены на расчетный счет только 11.01.2018 это исключительно внутренние проблемы банка. Т.к мной была внесены сумма 5000 руб, вместо положенных 2650 руб, то мне так же не понятно куда делись остальные 2450 руб. Следующий платеж за февраль мне предлагают внести уже в сумме 4200 руб, обьясняя это тем, что в данныу сумму включен просроченный платеж. Считаю что мне неправомерно насчитаны проценты за просрочку, так же дважды начислена оплата за февраль месяц.

Сообщаю так же, что буду добиваться решения вопроса с руководством ОТП банка, а так же будет отправлено заявление Роспотребнадзор и Прокуратуру СПб.