Не принято в обработку заявление об отказе от дополнительной комиссии

22.12.2017г. мною было написано заявление об отказе навязанных мне дополнительных услуг, а именно смс-информирование и страхование. Кредитный консультант при принятии заявления уведомила о том, что смс информирование отключит сразу, а страхование после 12.01.2018г. Однако, проверяя график платежей я обнаружила, что смс информирование до сих пор не отключено. Только после моего звонка на горячую линию 09.01.2018г.было отключено. 12.01.2018г. позвонила на горячую линую узнать решение по рассмотрению моего заявления и мне оператором было сказано, что никакого заявления не поступало. Получается, работниками банка на местах, до сих не проведена работа обработке моего заявления. Хотя уже прошли 2 рабочие недели.

Прошу ускорить процесс по отказу от страхования. Т.к. необходимо срочно произвести досрочное гашение.