Не вернули Cashback

От АО "ОТП Банка" 15.08.17 поступило смс-предложение об акции, совершить первую покупку до 31 августа 2017 года, по карте *3394, которая ранее была выслана мне по почте. После чего на счет вернется 10 % от стоимости первой покупки обратно на карту. Покупку я совершила, чек прилагается. Однако, средства не вернулись. Менеджер клиентской поддержки банка, объяснил это тем, что банковская операция произошла 01.09.17, хотя покупку я произвела 29.08.27, что соответственно подтверждаю чеком. Я фактически выполнила условия банка, а банк свои нет. 27.09 я написала претензию по данному вопросу на электронную почту ОТП-банка, где принимают претензии zabota@otpbank.ru, но ответ не поступил. Просьба разрешить данную ситуацию.