Кредит на целевой займ

Взяла у вас кредит на сумму 19.295. 23.09.2017 г. Но сразу же отказалась от товара в салоне связи на сумму 8.905. Мне сказали, что сделают мне возврат на мой лиц.счет. Но они мне ничего не возвращают. Говорят, что банк до сих пор им не отправил деньги. Помогите мне разобраться!!!

Можно ли мне узнать банк перечислил деньги на мою покупку. И в течении какого времени они должны быть? И делает ли банк перерасчет?