Ошибка банка

Мною 24.08.17 г. получена кредитная история с бюро кредитных историй Эквифакс, согласно которой у меня с ОТП банком 4 кредитных договора. Но в действительности у меня было 2 кредитных договора в 2009 году №****00 и №****05. По досрочному погашению мною были переведены две суммы на один договор, следовательно по договору №****00 получилась переплата, а по договору №****05 недоплата. Когда я обнаружила ошибку, я обратилась в офис банка по адресу: г.Астрахань, ул.Селенского, 13, и написала заявление о переводе денежных средств с одного договора на другой. Сотрудник банка мне пояснил, что если в течение 2-х месяцев вам не позвонят, то деньги переведены и долг погашен. с 2009 года меня не беспокоили до августа 2015 года. В августе 2015 года мне позвонили с Первого коллекторского бюро и сказали что за мной числиться долг в сумме 79000 руб перед ОТП Банком, который был продан им банком. До августа 2015 года банк меня не извещал о просрочке, и тем более не известил, что мой долг (которого нет) продан. Я 28.08.15 г. написала претензию в банк. Коллекторам я сказала, что за мной нет долга и предложила предоставить мне договор продажи и основания для дальнейшего разбирательства. Звонки прекратились и лишь в сентябре 2016 года звонки от коллекторов возобновились с претензией о погашении долга в сумме 49000 рублей, т.е. сумма уменьшилась на половину. Я предложила коллекторам разобраться с банком или передать дело в суд. Однако посыпались угрозы, в ноябре 2016 года мне позвонил коллектор и предложил в связи с предновогодней акцией оплатить долг в сумме 7000 руб. и дальше самой разбираться с банком. Данную сумму я оплатила. Справку о погашенной задолженности от Первого коллекторского бюро я смогла получить только через контролирующую организацию НАПКО в июне 2017 года. Получив кредитную историю, я обнаружила еще два договора, которых я не оформляла в ОТР Банке. Мне сказали что на одном из договоров имеется переплата в сумме 3500 с 2007 года. Получается переплата по договору № ****00 10000 руб и переплата по карте с 2007 года 3500, вполне достаточно было закрыть договор №****05 в 2009 году. Однако банк этого не сделал, а продал договор в октябре 2014 года с начисленной пеней с 2009 года. 29.08.2017 года я обратилась в банк о предоставлении копий всех 5-ти договоров и договора продажи коллекторам.( продан без уведомления и предложения погашения задолженности). Данные действия банка испортили мою кредитную историю. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в исправлении моей кредитной истории.