Кредит не оформляли, а задолженность перед банком есть

Добрый день! Хочу обратится с жалобой на банк "ОТП". В июне 2017 года при получении своей кредитной истории (делал запрос, т.к. не понимал почему во всех банках отказывают в кредите и ипотеке) был очень удивлен, когда обнаружил свой очень плохой кредитный рейтинг, т.к. никогда не допускал не одной просрочки по кредитам, всегда все платил во время и вовремя закрывал кредиты. При детальном просмотре кредитной истории обнаружил существующий кредит перед ОТП Банком, в размере 58 тысяч р. якобы оформленный в 2014г., но данный кредит я не брал и не оформлял, а так же хочу заметить, что ни звонков, ни писем с этого банка за период с 2014г. по сегодняшний день, о том что у меня задолженность, ко мне не поступало, при звонках в банк ни какой информации они не дают и общаться по этому вопросу отказываются, им был направлен запрос с требованием разъяснить эту ситуацию электронным письмом и заказным письмом почтой России 13 июня, но на сегодняшний день ответ так и не получен! Прошу Вас помочь в разрешении этой ситуации, т.к. я не могу оформить ипотеку в связи с испорченной этим банком моей идеальной кредитной историей. Спасибо!