Банк превышает свои полномочия и занимается самоуправством

Добрый день. У меня, как у ИП, открыт счет в банке ОТП по адресу: город Новосибирск, ул. Гоголя, 38. Счет в данном банке с 2010 года. Каждый год банк меняет свои реквизиты, что очень не удобно, но я спокойно отправляла всем клиентам доп. соглашения и уже смирилась с этой ситуацией. Но 03.04.2017 года мне на интернет банк пришло письмо, что я должна предоставить в банк документы договор аренды, декларации, где делаю закупки товара. Я написала девочкам, что меня в городе не будет 2 недели. 18 числа мне звонит оператор и крайне раздраженно начинает на меня орать!!! Почему я не предоставила документы и что счет мой она блокирует. На мой вопрос: на каком основании и какая надзорная организация этот счет заблокировала, получила ответ - Банк ОТП!!!! И бросает трубку. Я в легком шоке. Начинаю звонить в банк меня просто скидывают. Звоню на протяжении часа, если трубку поднимают, то делают вид, что меня не слышно. Пишу официальное письмо в интернет банк что бы мне предоставили информацию о том, кто заблокировал счет и по какой причине. День подходит к концу - письма никого нет. Звоню, дозваниваюсь с 10 попытки, девушка раздраженно мне отвечает, что сегодня будет ответ. За 1 минуту до конца рабочего дня мне приходит письмо в интернет банк. Открываю, там написано ответ во вложенном файле. Загружаю, а там моя деклорация. Естественно, никакого ответа нет. Начинаю звонить естественно рабочий день окончен. Звоню на их горячую линию, регистрирую жалобу. Тишина. Я как ИП не имею дополнительных доходов. У меня на иждивении несовершеннолетний ребенок. Как вообще банк может блокировать счет??? Это не кредит, это мои собственные средства. Никому не советую этот банк.