Кто вернет потерянные из-за халатности сотрудника проценты?

Столкнулась с полной некомпетентностью сотрудников - как в отделении, так и на горячей линии. 9.09.2015 мама оформила вклад "Пенсионный", с тем чтобы пенсия автоперечислением шла на указанный договор. Сотрудник Светлана, открывавшая вклад, а ныне тихо отдыхающая в декрете, видимо, забыла это автоперечисление сделать, и пенсия просто шла в этот же банк и благополучно лежала там, только без процентов. 23 ноября 2016 мама, желая продлить договор вклада с банком, пришла в отделение и обнаружила эту "маленькую неприятность", о чем написала претензию № 16153628. Продлять она, естественно, ничего не стала. В отделении назвали срок рассмотрения претензии 13.12.16. К наступлению этого дня я стала звонить на горячую линию и интересоваться решением маминого вопроса, для упрощения представлялась ею, называя при этом все необходимые номера паспорта, имена и даты. Решения нет - ждите 23.12.16, поступит смс. Тишина... Звоню сегодня, 17.01.2017, - решения нет, просят найти бумажку - заявление на автоперечисление, чем предлагают облегчить работу несчастного уработавшегося отдела по работе с обращениями. Понимаю, что до моего звонка никакой работы по претензии не велось вообще! Бумажки, понятное дело, не оказалось. Перезваниваю (17 января 2017 19.00), сообщаю об этом, с тем чтобы работа по претензии велась без ожидания от меня бумажки. Прошу назвать конкретный срок рассмотрения претензии. Опять никакой конкретики, а чтобы уйти от ответа девушка Людмила (горячая линия) стала упорно и нагло требовать к телефону маму. Её не удовлетворили ни паспорт, названный мной, ни сама мама, которая, уполномочила меня на этот разговор. Сама Людмила назваться отказалась, а по дате рассмотрения претензии опять тишина. Можем мы, наконец, получить потерянные из-за чьего-то тугодумия проценты?

Прошу ускорить рассмотрение претензии и перечислить потерянные проценты по вкладу