Деньги переведены, а на счет не пришли

9.01.2017г., через АО КБ "ЮНИСТРИМ", были переведены денежные средства в размере 17197 руб. На данный момент, 16.01.2017, денег на счету нет. АО КБ "ЮНИСТРИМ" предоставили платежное поручение № 0401060 732977575446 от 10.01.2017г. В ходе уточнения куда пропали денежные средства было выяснено, что сотрудница, коротая оформляла целевой займ, не верно указала мою фамилию, но это не как не повлияло на платежи в ноябре и декабре, которые успешно были переведены на счет. Прошу помочь разобраться. Я неоднократно звонила по номеру 8-800-200-70-05 операторам "ОТП БАНКА" и сообщила о сложившейся ситуации.