Не закрывают кредитный договор

21.12.2016 обратилась в ОТП-банк (Москва) для расчета кредита для покупки мебели в интернет-магазине. Получила по почте договор и график платежей. Кредит решила не брать. В тот же день, 21.12.2016, сообщила об этом менеджерам банка и интернет-магазина. Однако договор без моей подписи был авторизован и мне стали приходить СМС и письма на почту о том, что я должна оплачивать кредит. Менеджер обещал в течение дня закрыть договор. Однако сегодня 28.12.2016, договор до сих пор не закрыт и руководитель менеджера - Игорь, называет уже другие сроки - 21 день. Люди сознательно тянут время, чтобы наступила дата платежа по кредиту и возникла задолженность. Я не подписывала договор, не брала денег, я ничего не должна банку. Прошу помочь закрыть договор.