Навязывание страховок

Ситуация моя в следующем: сегодня, в Ростовской области, р.п. Усть-Донецкий, в отделени банка отп, по предложению пыталась оформить кредит. Сотрудник был без формы и без бейджа, по этому её имени я не знаю. В самом начале оформления заявки, при расчёте суммы, сумма мне была озвучена на 20000 больше. Сотрудник пояснила, что это сумма страхования жизни и потери работы. После того как я пояснила, что страховка мне не нужна и я настаиваю на том что бы мне её не оформляли, настроение сотрудника изменилось, она недовольно вздохнула и перешла к оформлению заявки. Заявку оформляла ооооочень долго и на мои слова, что долго, ответила: "идите оформляйте в другой банк". Заявку мне одобрили, но..., с той самой услугой страхования. Когда я начала возмущаться, что она против моей воли включила мне эту услугу, она пояснила, что это решение банка, что это её вина, а условия банка. Когда я отказалась от этой заявки и сказала, что это именно она мне включила эту страховку, сотрудник предложила завести новую заявку без страховки, которую в итоге мне не одобрили. Из-за действий этой сотрудницы я осталась без кредита. Заявка оформлялись 19.11.2016.

Я хочу что бы до данного сотрудника донесли, что действовала она противозаконно и портит имидж банка.