Кредитная карта

Добрый день. Прошу Вас помощь в получении информации от ОТП банка. 30.09.2016г. (чек почты сохранен) мной было направленно заказное письмо с уведомлением этому банку, а именно управлению по работе с просроченной задолженностью. В письме я просила предоставить информацию по моей кредитной карте. Картой не пользуюсь с июля 2013 г., т.к окончен срок действия, новую карту не получала, смс оповещения на мой сот. тел. не приходят. Все это время, начиная с августа 2013г., я платила кредит по этой карте, включая за несвоевременную оплату штрафы и пени. В июне этого года мне позвонил оператор по взысканию просроченной задолженности и сообщил очередную дату платежа, и так же сообщил, что это мой последний платеж и я могу обратится в банк за справкой о погашении кредита. Через два месяца мне приходит письмо от банка о просроченном платеже за 2 месяца, каково мое было удивление когда позвонив в банк я узнаю ,что мало того что у меня кредит не погашен но и сумма долга даже не уменьшилась, а наоборот выросла, кредитный лимит 60000,а долг на сегодняшний день 62000! Так куда делись все три года мои платежи? В очередной раз на звонок оператора по работе с просроченной задолженностью я ответила, что жду информацию от их банка, и пока я никакой платеж вносить не буду. И в добавок они названивают моим родителям пенсионерам с угрозами, и что якобы дело передано в суд!Возможно когда-то я указывала их номер, но я давно там не живу и о моем место жительства и контактных номерах банк проинформирован. Все это я изложила в своем письме-запросе, чтоб они выслали график платежей и поступлений моих денежных средств договор, заключенный с банком.

Прошу Вас помощь разобраться в этом деле, т.к от .банка никакой информации до сих пор нет!