ОТП банк г.Омск - не выдача вклада

28 июля 2016г. обратилась в ОТП-Банк г.Омск, ул.6-Станционная на получение суммы по вкладу (дата окончания вклада 28.02.2016г.). Мною были предоставлены документы для получения вклада (Свидетельство о праве на наследство по закону,Свидетельство о смерти,Договор срочного вклада,паспорт). Сначало мне в банке менеджер начала рассказывать,что пока посмотрят документы,один в отпуске,другой не может и я смогу уточнить по снятию вклада через две недели. После неоднократного обращения в офис,в т.ч. и в офис на Орджоникидзе по тел.289-680,сказали,что получить вклад смогу только 8 августа и только 500 руб.купюрами(сумма вклада около 500 т.р.).Что нарушает договор №105/147653 от 27.02.15г.,заключенный с АО ОТП БАНК, п.2.1.2; п.2.4.1-2.4.3;5.13.Также хочу обратить внимание на отвратительную работу сотрудников этого банка - в офисе душно, делается все очень медленно, грубо разговаривают,объяснить ничего не могут.Прошу разобраться в данной ситуации,разрешить вопрос по существу и дать в мой адрес обстоятельный ответ.