Нет ответа на обращение уже второй месяц

Добрый день, 12 июня составили претензию через горячую линию ,номер претензии 10669584, мало того,что оператор изначально не все указал в претензии, при повторном обращении это выяснилось (причем зачитывала она все правильно), так теперь уже два месяца претензия на рассмотрении, по телефону сроков рассмотрения не говорят, хамят, кто занимается моей заявкой, сколько можно ждать? Пользуюсь кредитной картой более 6 лет, была лучшего мнения о банке