Не перечисляют денежные средства с заблокированной карты

07.12.2015 года я открыла счет "До востребования", на который мне в течении 40 дней должны были перечислить денежные средства с заблокированной дебетовой карты. При этом было подано заявление на закрытие этой карты. До сих пор деньги не переведены. В службе поддержки мне сказали обратиться в тот филиал банка, где были произведены данные операции. При обращении в банк, мне ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что все сделано правильно и они здесь ни причем, все решает Москва. Кто вообще за это отвечает!

Требую разобраться кто прав и кто виноват и перечислить мне мои деньги! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.