Давно погасила кредит, но появились проблемы

Здравствуйте. Я хочу обратиться с жалобой на ОТП банк. Я взяла потребительский кредит в мебельном магазине 3 марта, а 13 марта полностью погасила. Через 1 год и 4 месяца, вдруг начали звонить сотрудники банка и требовать какую-то задолженность. Я объясняла, что всё уже давно уплачено, и кредит закрыт, и ничего банку не должна, на что они продолжали звонить и угрожать коллекторами!!! Называли каждый раз разные суммы задолженности, говорили про какое-то заявление о погашении кредита. Когда я погашала кредит, мне сотрудник банка ни слова не сказал о заявлении. Если бы мне сказали о заявлении, которое нужно было написать, конечно я бы написала, да и в договоре ни слова про заявление не указано. По этому нашей вины здесь нет. Мы всё заплатили и погасили кредит как сказал сотрудник банка.

Прошу вас разобраться с этой проблемой и со своими некомпетентными сотрудниками банка, оградить нас от этих ужасных звонков.