Проблема со страховкой

29 июня 2015г. в торговой точке великого Новгорода был оформлен кредитный договор (заемщик Сергей) с дополнительной услугой страхование жизни. 1 июля 2015г в торговой точке Эксперт европолис написано заявление об отказе от услуги страхование жизни. Заявление принято сотрудником банка А. (имеется копия данного заявление с подписью сотрудника). В декабре 2015г при обращение на телефон круглосуточного Справочно-информационного центра выяснилось, что данное заявление в банк передано не было, и в течении периода июль-декабрь 2015 ежемесячные платежи снимались с моего счета с комиссией страхования жизни. 9 декабря 2015г мною написано обращение в АО ОТП Банк и передано сотруднику Х. в отделение банка по адресу: Набережная Александра Невского, 22/2, с просьбой отменить данную услугу страхования жизни и пересчитать платежи по кредиту с учетом выплаченных мной процентов по страховке. Ответа на данное обращение мною не получено. 19.04.2016 повторно обратился в наше отделение ОТП Банка, сотрудника Х. на месте не было. Замещающий ее сотрудник ответил, что данный вопрос не в ее компетенции и ответить на мои вопросы она не может. Руководящего персонала на рабочем месте не оказалось также. Также по данному кредиту мне подключена дополнительная платная услуга смс-информирования, которая не работает. За все время не поступило ни одного смс сообщения о моих действиях по кредиту. Прошу прояснить ситуацию по моему обращению, тк данная ситуация препятствуют досрочному погашению моего кредита и пересчитать уплаченные проценты по доп. услуге страхования жизни.