Отзывы и жалобы. Мособлбанк

Добрый день! Обращаюсь к вам с жалобой на действия-бездействия сотрудников и управляющего отделения Отрадное. В банке у меня было 2 депозита: рублевый и долларовый. 8 июля 2014 года у меня закончился рублевый депозит. Я заранее приехала с документами и 8 июля получила всю сумму. Меня обслуживала П.В.С. Зная,что через месяц у меня заканчивается долларовый депозит,я специально привезла и показала договор и платежку,попросив проверить и сказать,что мне надо сделать и что от меня требуется для того,чтобы я в день окончания его получила всю сумму без проблем.мне было сказано,что ничего от меня не требуется,за неделю до окончания позвонить и заказать всю сумму.Я так и сделала,позвонив 2 или 3 августа.мне было сказано.что всю сумму под меня закажут. 7 августа я позвонила продублировать заявку,сотрудник Щ.Е.А.подтвердила,что вся сумма для меня завтра будет,я могу без проблем ее получить.Однако,когда я приехала 08.08.2014 ,то П.В.С.меня огорошила,что всю сумму я не смогу получить,т.к. общая сумма по двум вкладам превышает 700 тыс.рублей!!!!!!я попыталась оспорить такую постановку вопроса,пояснив,что я сделала все,что мне было сказано сотрудниками,чтобы получить всю сумму и мне было точно это обещано,а косяки меня не интересуют!!! пол-часа я стояла у стойки,как попрошайка,работник делала вид,что что-то пытается сделать,уткнувшись в компьютер!!! Однако в ответ на мой вопрос слышала все тот же ответ.Я попросила пригласить управляющую отделением,вышла Б.И.Ю.,не глядя на меня сказала,что ничего они делать не будут,забирай и уходи с тем,что дают и будь счастлива. За остатком приедешь еще раз!(это смысл сказанного,чтобы понять тон)Тон был такой,что я ей должна эту сумму,а не мне должны.!!! и ушла. На мои просьбы выйти и договорить со мной, отвечала хамским тоном из-за стенки,не выходя ко мне!!!!! Во время моего разговора по горячей линии оператор Т.Е. слышала,как по хамски со мной общалась Б. и может это подтвердить! Прошу прослушать этот разговор и просмотреть видеозапись в офисе,чтобы убедиться,сколько мурыжили меня и как со мной общались,там есть подтверждение моих слов!! После такого посещения вашего офиса в отрадном я,инвалид 2 группы,в была очень плохом физичесом и моральном состоянии!!! Плюс ко всему это отделение находится в одном входе с магазином,где трутся личности маргинального типа и люди нероссийского происхождения,и страшно выходить в этот общий коридорчик с большой суммой денег,что противоречит технике безопасности.

Прошу вас проверить все и уволить с "волчьим билетом" управляющую и сотрудников,некомпетентных в вопросах банковской деятельности и не умеющих разговаривать с клиентами банка! А отделение сделать с отдельным входом или совсем закрыть! Очень надеюсь на то,что моя жалоба не останется без внимания и сотрудники понесут то наказание,которое заслуживают. С уважением,

Нас убедили через рекламу в интернете приобрести машину в кредит в московском автосалоне "авилан" на колужском шоссе под 6,9% годовых на пять лет. Не будем описывать все мучения которые нам пришлось пережить в чужом городе. После двух суток издевательств мы наконец то оформили автокредит в Московском Областном Банке (1 Б П С 1751 АКБ МОСОБЛБАНК ОАО 107023, г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 32, стр. 1) с процентной ставкой 13% (через год отказавшись от КАСКО по словам сотрудника банка процентная ставка снизится до 9,1%. ) При оформлении документов нам дали два бланка с расчетными счетами - рублевый и валютный. График погашения автокредита был в долларах. Зарплату мы получаем в рублях, на каком основании нам оформили кредит в долларах?. Сотрудник банка объяснил, что в любой момент мы можем перейти на рубли при этом сохраняя процентную ставку, что валютный счет выгоден и если мы перейдем сразу на рублевый то вернуться в валютный уже не сможем. Поэтому мы и не потребовали переоформить. Заплатив 40% первоначального взноса ( включили в сумму кредита 100-тысячное КАСКО ), мы вернулись домой. Увидев что после нового года доллар неумолимо полез вверх, мы попытались перейти на рублевый счет, на что сотрудники банка нам сказали, что пришла директива из центрального московского офиса о том, что при переходе с валютного счета на рублевый процентная ставка будет составлять 22% годовых. Создалось впечатление, что сотрудники и начальство этого банка работают в целом с аферистами из этих салонов. И обманным путем навязывают такие автокредиты приезжим людям, изморив их перед оформлением ожиданием. Мы хотим теперь чтоб наказали это автосалон и банк-аферист. Вы сами понимаете, что нам такой автокредит не нужен, под такие проценты можно взять потребительский кредит в любом банке... На данном этапе, мы не можем оплатить ежемесячный платеж по кредиту, потому что в нашем городе в салонах этого банка царит хаус и безобразие. Претензию банку подготовим и надеемся на лояльное решение.Непорядочность со стороны банка и тесное сотрудничество с автосалонами - аферистами невольно наталкивает на мысли о том, что этот банк нужно и надо наказывать, во избежании таких вот афер. Если вопрос не удастся решить или урегулировать...то мы будем обращаться во все инстанции - вплоть до президента России.

Прошу наказать сотрудников автосалона....и разрешить нашу проблему

В Дополнительном офисе Мособлбанка "Балашиха-2" 19.03.2014 г. мною был открыт вклад "Призер" на сумму 185.000 рублей, далее я 03.04.2014 г. я доложила на счет ещё 110.000 рублей. Срок моего вклада истек 18.06.2014 года. ни в день окончания срока вклада, ни ранее ни позднее никто со мной по этой теме из банка не связывался. 18.07.2014 г. я заехала в банк и мне сообщили, что срок моего вклада окончился ещё месяц назад. Сотрудник банка предложил или открыть новый счет и переложить на него деньги с накопившимися процентами, либо их снять совсем. За неимением краткосрочных вкладов я решила снять эти деньги. Мне сообщили, что единовременно я могу снять только 100.000 рублей, а остальные я могу снять в последующие дни частями не превышающими 100.000. Но в понедельник ( до этого всё происходило в пятницу) мне отказали в выдаче ещё 100.000 рублей ссылаясь на некий регламент который якобы гласит, что выдача оставшихся денег по счетам открывшихся после 01.02.2014 года производится в главных офисах вашего банка. В ксерокопии бумажки, которую мне дали в качестве подтверждения невозможности выдачи всей суммы сразу никакого упоминания о 01.02.2014 не было. Ближайший офис в который мне следует обращаться для того чтоб вернуть СВОИ деньги находиться в 50- ти км. (г. Электросталь) от моего места проживания. У меня нет ни времени, ни возможности совершать столь далёкие поездки. На сайте Мособлбанка утверждается и сотрудниками горячей линии данного банка подтверждается, что я могу снимать свои деньги постепенно не превышая сумму в 100.000 рублей в день и 700.000 рублей в общем итоге. После разговора со специалистом горячей линии, 22.07.2014 года мной была предпринята ещё одна попытка получить часть средств со счёта. Однако ни ссылка на специалистов горячей линии, ни показ страницы веб-сайта с информацией о порядке выплат, ни договор предыдущего вклада (я являюсь клиентом-вкладчиком Мособлбанка с весны 2013 года и до текущего момента только приносила деньги в Ваш банк) не смогли пробить стену непонимания со стороны руководства филиала. На все доводы ответ был один "они там (в горячей линии и на сайте) ничего не знают - мы вам денег не дадим - Ваш счёт заблокирован, езжайте в один из офисов с бумажки, пишите заявление - его рассмотрят и после этого получите свои деньги". На каком основании заблокирован счёт - не говорят. Ни в письменной, ни в устной форме информации на мой вопрос не последовало. А так же хамское обращение со стороны сотрудников ко мне в дополнительном офисе в г. Балашихи и г. Электростали!

Прошу разобраться в данном вопросе, как можно скорее и выдать мне оставшиеся деньги в как можно более краткие сроки в вашем дополнительном офисе Балашиха-2", где я и открывала данный счет. Так же сообщаю, что на текущий момент ставка рефинансирования составляет 8,25% именно на этих процентах за пользование моими деньгами я буду настаивать в случае затягивания дела.

Отделение "На Гурьевском" "Мособлбанка" известило, что в нарушение договора не выдаст целиком вклад с процентами по завершении срока вклада моей жены, а сможет выдавать по 100 тыс. руб. в день, т.е. 7 рабочих дней в нашем случае.Срок выдачи по договору 31.07.14г. При этом добавляют, что не смогут выдать его мне по доверенности, которую мы оформляли установленным в банке порядке при открытии вклада. Посылают в другое отделение, где надо привести все бумаги за 10 дней, при этом выдача и там не гарантируется.

Выполнить договор №810/05-27***.4 от 30.07.2013г. и выплатить моей жене вклад с процентами, как это предусмотрено договором.

12 мая 2014 года я, как ветеран войны заключил договор "К Победе!".16 июня я, согласно регламента банка от 06.06.14 обратился в банк с просьбой выдать мне 100 000 руб. Сотрудники банка отказали мне, по причине блокировки счета и направили в до жулебинский бульвар. Там мне сообщили, что нужно подойти завтра. На конец 17 июня деньги мне выдали. 01.07.14 я снова обратился в банк (до жулебинский бульвар) выдать мне 90 000 руб. Счет снова оказался заблокирован.

Просьба разобраться почему постоянно нарушается регламент банка

01 июля 2013 года между мной и АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО (Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 1751 от 17.09.2012 года) был заключён договор срочного банковского вклада (депозита) физического лица «Праздничный». В соответствии с п.1.1 условий Договора «Вкладчик обязуется внести в день заключения настоящего Договора наличные денежные средства или перечислить денежные средства безналичным путем в соответствующей Валюте во Вклад (депозит) в размере указанном в пункте 1.5 настоящего Договора, на 366 дней (с «01» июля 2013г. по «02» июля 2014г. включительно), а Банк принять денежные средства во Вклад, возвратить сумму Вклада и выплатить проценты по Вкладу на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором». В соответствии с п.1.2 условий Договора «Банк возвращает сумму Вклада в последний день срока Вклада, указанного в п.1.1 Договора», т.е – «02» июля 2014г. В связи с введенным АКБ Московский областной банк ОАО от 06.06.2014 года «Регламентом по выплате вкладов» (http://mosoblbank.ru/about/), во избежание нарушений Банком действующего закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условий Договора срочного банковского вклада (депозита) физического лица «Праздничный», 10 июня 2014 года я предоставила в Банк нижеперечисленные документы с просьбой осуществить возврат суммы Вклада и выплатить проценты по Вкладу на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором (см. п.1.1 Договора), т.е – «02» июля 2014г. К заявлению были приложены: 1. документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина России); 2. договор срочного банковского вклада (депозита) физического лица «Праздничный» от 01 июля 2013 года – на 5 (пяти) листах.; 3. оригиналы приходных ордеров, подтверждающих внесение денежных средств во вклад, а именно: 3.1. приходный кассовый ордер №3333 от 01 июля 2013 года на 1000 (одну тысячу) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе; 3.2. банковский ордер №12 от 01 октября 2013 года на 300000 (триста тысяч) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе; 3.3. приходный кассовый ордер №2889 от 20 ноября 2013 года на 15000 (пятнадцать тысяч) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе; 3.4. приходный кассовый ордер №12258 от 04 декабря 2013 года на 250000 (двести пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе. 3.5. приходный кассовый ордер №11712 от 06 декабря 2013 года на 100000 (сто тысяч) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе; 3.6. приходный кассовый ордер №16999 от 08 января 2014 года на 5000 (пять тысяч) рублей 00 коп. – на 1 (одном) листе. Согласно введенного Банком регламента от 06.06.2014г, при предоставлении указанных документов срок проведения проверки составляет 5 рабочих дней (в настоящий момент исправлено на 15 дней). По состоянию на 27 июня 2014 года, т.е. по истечении 18 дней, разрешение на возврат суммы вклада и процентов, начисленные на вклад отсутствовало (по реестру СМП Банка). На основании изложенного, руководствуясь ст. 834, 836, 838, 839 ГК РФ и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взять на контроль исполнение руководством АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО Договора срочного банковского вклада (депозита) физического лица «Праздничный» от 01 июля 2013 года 2. Осуществить возврат суммы Вклада и выплатить проценты по Вкладу на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором (см. п.1.1 Договора), т.е – «02» июля 2014г. В случае отказа в удовлетворении мох законных требований изложенных в данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынуждена буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:  взыскания денежной суммы в размере суммы вклада и процентов, начисленных на вклад;  уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;  возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;  возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ; Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

Здравствуйте! Я и члены моей семьи являемся вкладчиками АКБ МОСОБЛБАНК. Мособлбанк прекратил возврат средств по договорам вклада своим клиентам, объясняя это санацией. Информации о начале расчётов с клиентами в банке не дают! Ответа на заданные вопросы от персонала банка к сожалению не получил. Предлагаю ознакомиться со ссылкой http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1312457&showForm=&question=success , где Вы можете ознакомиться с образчиками ответов банка на вопросы и просьбы вкладчиков. На сайте Мособлбанка появился регламент по выплате средств с депозитов, но он не работает! (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=1312457&showForm=&question=success&p=1). В регламенте указан пункт выдачи средств в Калуге (но нет телефона!!!). Я являюсь пенсионером, моей матери, тоже клиентке банка, 88лет. С какой стати мы должны ездить за своими деньгами в Калугу ( у нас нет ни возможности ни здоровья для этого)? В договорах вклада указаноединственное место приёма и выдачи денег: г. Обнинск.. МОСОБЛБАНК является членом системы страхования вкладов, поэтому ещё тешу себя надеждой о возможности возврата вкладов на сумму до 700тыс. рублей (а может уже не надеяться?).

Прошу ответить по существу: где, когда и в каком объёме гарантированно можно будет получить деньги, согласно договорам вклада? Будет ли регламент выдачи денег безукоснительно выполняться, или постоянно переписываться задним числом? Будет ли МОСОБЛБАНК нести штрафные санкции в отношении вкладчиков за нарушение договоров вклада (задержка даты выдачи вкладов) согласно Гражданского Кодекса РФ? С надеждой на ответ по существу (копию жалобы направляю в ЦБ РФ) - Малыгин В.Д.

Добрый день. Я написал два заявления в МосОблбанк о досрочно закрытие вклада и просил вернуть мне всю сумму находящиеся на нём. Последний раз заявление писал 06.06.14 в г. Красногорске филиал № 13 В моём договоре по вкладу написано что после подачи заявление о досрочном закрытие вклада деньги выдаются на следующий день. Но банк и его отделения под различными предлогами до сих пор не выполняют своих обязательств по договору и не возвращают мне деньги. Прошло уже три недели !!! Сейчас предлог следующий. Они ссылаются на то что якобы банк СМП Банк не предоставляет им проверенные списки клиентов (реестр) которые подали заявление на закрытие вкладов и они ждут этих списков от них. Но мне плевать какие у них проблемы. Есть договор который должен исполняться, если у банка не отозвана лицензия или нету запретов из госорганов. По их словам таких запретов или каких-то ограничений у них нету.

Здравствуйте! В Мособлбанке в сентябре взял автокредит, просрочек не было, в связи со сменой работы 28 апреля 2014г написал письменное заявление на предоставление мне отсрочки платежа (копия у меня есть) на два месяца, мне в отделении банка сказали что ответ будет в течении трех рабочих дней, но прошло уже два месяца ответа нет. Сотрудники банка мне постоянно звонят, хамят и угрожают говорят что нужно срочно оплатить всю сумму просроченного платежа и плюс ежемесячный платеж а это почти 2000 долларов. Мой ежемесячный платеж 650 долларов. Зачем тогда это мое заявлении о предоставлении отсрочки если проценты за просрочку они все равно начисляют? Я не скрываюсь и не отказываюсь выплачивать свой автокредит но террор по телефону и хамское обращение приводят в ужас.

Открыт вклад в феврале 2014 года с возможностью частичного снятия средств со вклада согласно договору в доп. офисе Фрязино. Со 02.06 2014 года абсолютно безуспешно пытаюсь частично снять деньги. Оригиналы договоров на открытие вклада и банковского счета предоставляла, так как, якобы, банк проверяет "достоверность" вкладчиков. Хожу в банк регулярно. Ответ: система заблокирована, выплата не возможна, информацию отправили, ответа нет. Сегодня 16.06.2014 года.

Просьба частичного снятия средств со вклада согласно договору.

04.06.2014г. я написала заявление в филиал №13 «Подмосковье» АКБ МОСОБЛБАНК ОАО ДО «Орехово-Зуевский» о досрочном расторжении договора банковского вклада и выдачи средств в полном объеме. По договору средства мне должны выдать не позднее рабочего дня следующего за днем подачи заявления. Мне было предложено снимать еженедельно по 30 000рублей, затем по 100 000 рублей, хотя частичное изъятие суммы вклада не предусмотрено. Деньги мне нужны срочно на покупку жилья. Затем работниками ДО « Орехово-Зуевский» мне было предложено поехать за деньгами в Электросталь. Я позвонила в Электросталь, по телефону мне ответили, что гарантии нет, что я смогу получить деньги. Возмущению нет предела. Почему я должна ехать за вкладом в другой город, если вклад был сделан в Орехово-Зуево? Прошу разобраться.

В апреле месяце 2014 года мной был открыт беспроцентный вклад в Мособлбанке для совершения сделки по покупке квартиры. На счет была положена сумма, недостающая до полной стоимости квартиры. Получилось так, что сделка перенеслась на более поздний период и в другой банк. Нами было принято решение до даты совершения сделки пока не снимать деньги со счета. На той неделе мы обратились в банк с заявлением о выдаче денег. В банке нам сказали, что т.к банк находится в стадии санации, то выдать деньги в ПОЛНОМ объеме они не могут сразу. Нас попросили написать заявление о выдачи 700000 рублей. Заявление было написано нами 29.04.2014 года. В понедельник муж с утра поехал в банк для получения денег. В банке сказали, что машина с деньгами еще не приехала и назначили время 18-00. В 17-00 мужу позвонили и сказали, что деньги привезли и вы можете приехать. Муж ровно к 18-00 приехал в банк и ему отказали в выдаче денег, ссылаясь на то, что нет какого-то согласования с руководством, хотя в списке на тех, кому сегодня должны выдать деньги он есть. Мужа заставили еще раз написать заявление, к которому он приложил договор на покупку квартиры. Но всю эту ситуацию осложняет другой момент. Квартира в которой мы проживаем сегодня была продана и у нас 3 недели на освобождение жилплощади, а сделку по покупке совершить мы не можем, т.к у нас не хватает денег, но это еще пол беды. Я на 8 месяце и беременности и из-за всей этой ситуации у меня скачет давление и ухудшается самочувствие. Мы можем остаться на улице. Сегодня 02.06.2014 я вечером позвонила в банк где получила ответ, что ваше заявление с документами мы отправили на согласование и недвусмысленно намекнули, что вряд ли что-то получим-подавайте в суд.

Просим Вас помочь нам получить наши деньги со счета в Мособлбанке. Мы уже не знаем куда обращаться и кого просить.

27.05.14 в ДО "Приморский" АКБ Мособлбанк мной была предоставлена Заявка на получение наличных ден.средств с вклада.При оформлении вклада я была предупреждена,что при досрочном расторжении договора я должна буду оставить Заявку за 1 день. В день моего обращения,27.05.14, операционист сказала,что заявки не принимаются до июня,но если есть особые обстоятельства,то можно оставить,и ден.средства получить через 5 дней. Я предоставила в качестве подтверждения особых обстоятельств, для срочного закрытия вклада, Предварительный договор участия в долевом строительстве. Операционист, при этом, не отксерокопировал все страницы Договора,для предоставления их руководству для подписания Заявки. 30.05.14 Управляющий ДО "Приморский" ответил ,что ден.средства я не могу получить, т.к. у меня "липовый" Договор,потому как отсутствуют подписи и печати,А всё потому что сотрудник отделения не снял копии всего Договора... Банк не выдаёт средства по первому требованию вкладчика,тем самым нарушая п.3.1.6 Договора срочного банк.вклада, и прежде всего,нарушая ст.840 Гражданского кодекса.

Просьба к руководству банка подписать мою Заявку на выдачу средств(причём речь идёт о незначительной сумме, 250 000 руб.),соблюдая ГК РФ.

Заказал деньги неделю назад не могу получить. Претензию регистрировать отказываются

Выдать деньги

12 мая 2014 года в отделении "Строгино" Мособлбанка был заключен договор срочного банковского вклада физического лица "Вместе навсегда". На вклад было положено 700 000 рублей. 19 мая мной по телефону было изъявлено желание расторгнуть договор досрочно, деньги обещали вернуть 20 мая в офисе отделения. 20 мая я приехала в отделение, однако деньги мне не вернули под предлогом того, что не было инкассации. Я написала письменное заявление от 20 мая 2014 о расторжении договора (копию с отметкой банка мне выдали на руки). В соответствии с п. 2.6 Договора деньги должны быть возвращены не позднее следующего рабочего дня после подачи письменного заявления. Однако 21 мая денег мне не вернули под тем же предлогом - отсутствие инкассации. Сегодня 22 мая также сказали что денег нет, т.к. их не подвезли. Операционисты банка других объяснений о причине нарушения договора не дают, с управляющих отделения не соединяют. Имеющаяся на сайтах Банка России и АСВ информация также не говорит о том, что банк прекратил выполнение своих обязательств и назначен какой-либо уполномоченный банк, который будет возвращать деньги вкладчикам вместо Мособлбанка. Более того, на горячей линии АСВ мне ответили, что деньги Мособлбанку выделены и свои обязательства он должен выполнять самостоятельно в полном объеме. На сайте Мособлбанка нет никакой информации о том, что банк прекратил исполнение своих обязательств по договорам, хотя по факту банк их не исполняет.

Свидетельствует ли имеющаяся на сайте Банка России информация о том, что Мособлбанк проводил операции по сокрытию информации о привлеченных средствах вкладчиков о том, что вкладчики, информация по которым была сокрыта, не попадают под действие программы обязательного страхования вкладов и не могут рассчитывать на возврат своих вкладов по этой программе?

10 Ноября 2013 мой отец через систему Контакт в отделении Мособлбанка на Соколе перевел на мой счёт в системе OKPAY 2269.28 Евро. Из-за халатности оператора перевод был сделан без учёта требований системы ОKPAY и не достиг номера моего личного счета. В системе ОKPAY отвечают, что нужно затребовать возврат перевода в Москве, в Мособлбанке отвечают что деньги зачислены на счет в банка в Чехии и возврат невозможен. В Чехии говорят что для перечисления средств на мой личный счёт им не хватает информации о номере моего личного счёта, которая при отправке денег из Москвы вообще не была указана и просят обратится в Мособлбанк с просьбой отправить в Чехию недостающую информацию. В Мособлбанке говорят что всё, что указано в квитанции о переводе, верно и никакие дополнительные изменения не могут быть внесены. На сайте banki.ru сотрудник Мособлбанка прилюдно заявил, что со своей стороны они могу инициировать возврат денег в Москву, с тех пор прошло уже несколько месяцев и ничего не произошло. При отправке писем в Мособлбанк никто не отвечает.

Пожалуйста, помогите сделать возврат средств в Москве, в Мособлбанке. Насколько я понимаю никаким другим способом их получить невозможно.

Я до недавних пор пользовалась для оплаты коммунальных платежей терминалами банка в г.Видном, и действительно всегда это было без комиссии, в том числе по адресу: просп. Ленинского комсомола, 9 в ТЦ Мак, предыдущее обращение месяц назад. 6 апреля я, как обычно, попыталась оплатить в этом терминале 6 тыс квартплату. На терминале никакого предупреждения о новшествах в виде комиссии не выходило до того, как я вставила все купюры и нажала кнопку «оплатить». После этого вышла таблица расчета - сколько составит сумма комиссии и сколько будет перечислено по назначению. Но! Одновременно с этим внизу появилось и «предупреждение» (пост-фактум), что купюры назад вернуть мне невозможно! Последовательность этапов интерфейса терминала такая: - Выберите вид платежа - Введите номер лицевого счета - Вставьте купюру - Вставьте следующую купюру - Оплатить - Таблица расчета платежа - Отменить платеж - Изменить сумму к оплате - Зачислить внесенную сумму на другой платеж. Т.о. мне пришлось из-за «проглоченных» уже денег без вариантов оплатить... Я обратилась в банк с претензией по данному инциденту. Мне ответили, что "перед внесением денежных средств, платежный терминал самообслуживания отображает сумму комиссии, которая будет взята с клиента. " – Это не соответствует действительности. В реальности предупреждение о сумме комиссии появлялось ТОЛЬКО после принятия всех купюр в купюроприемнике и опции - Нажать кнопку "оплатить". И еще ответили, что "плательщику всегда предоставляется возможность отказа от совершения им операций в платежном терминале после ознакомления с информацией о размере комиссионного вознаграждения, взимаемого Банком. " - Это заявление тоже не соответствует действительности. НЕТ опции возврата денег в терминале, также как и выдачи терминалом сдачи; есть только вариант зачисления внесенной суммы на какой-то другой платеж(и). Деньги же у меня были предназначены на квартплату, а не на что-то другое. Таким образом, через терминалы Мособлбанка предоставляются услуги с нарушениями сразу нескольких статей ЗоПП (10 п.1, 12 п.2 и др.) в части, что потребителю до совершения сделки должны быть известны ее существенные условия.

Чтобы банк вернул мне списанную денежную сумму комиссии.