не возвращают страховку

Добрый день! Я погасила досрочно кредит и подала заявление на возврат страховки (заявление приняли 11 сентября в отделении на Цветном). Но банк до сих пор не вернул деньги. Пыталась получить информацию через контакт-центр и лично приезжала в отделение на Цветной. Только с третьего запроса в контакт-центр ответили, что дело мое рассматривается, но никаких сроков они назвать не могут, поскольку есть третья сторона, то есть ГУТА-страхование, и другой информации (когда направили в страховую запрос, когда будет ответ, каковы стандартные сроки решения вопроса) не предоставляют.

Большая просьба - разобраться, что происходит. В центральном офисе в Луковом мне сказали, что обычно страховку возвращают в течение двух недель с даты подачи заявления. Уже почти два месяца прошло... Спасибо

Комментарии консультантов

Борис Геннадиевич Кудрявцев Журнал "Гуманитарное право", зам. главного редактора

Вы вправе обратиться к финансовому обмудсмену, после проверки , проведенный банком и его СБ, и даче письменного ответа банком, если он не будет Вас устраивать, можно будет предпринимать дальнейшие шаги по защите Ваших прав.
С Уважением