Предоставление кредитных каникул

Здравствуйте, уважаемое руководство Московского Кредитного Банка и представители Ассоциации Российских Банков! Обращаюсь к вам с просьбой помочь разобраться в сложившейся непростой ситуации, в котором банк (МКБ), к сожалению, по всей видимости, не способен разобраться без вмешательства сторонних структур. Я являюсь неизменным клиентом банка (МКБ) с 2011 года, когда впервые взял кредит на небольшую сумму и успешно его выплатил (сумма кредита была около 50.т.р.), выплатил без просрочек и нарушений. Далее взял кредит побольше на сумму около 490т.р. в 2013 году. Так же его выплатил без просрочек (может быть, были 1-2 просрочки, о чем я банк всегда предупреждал заранее). От платежей никогда не отказывался и исполнял свои обязательства в срок и в полной мере. В 2021 году я взял очередной кредит на сумму 1.2млн.р. До настоящего времени вносил аннуитентные платежи в срок, без единой просрочки. Был всегда на связи с банком. Банк в свою очередь названивал постоянно перед датой платежа (дней за 5-10) с хамским заявлением, помню ли я о своих обязательствах по кредиту и есть ли у меня денежные средства для погашения очередного платежа. Звонки всегда производились с разных номеров, причем мобильных. Прошу обратить внимание банка на эту раздражающую клиентов политику. Прекрасно понимаю, что таким образом вы, представители банка, заранее прогнозируете свои доходы и пытаетесь обезопасить себя от неплатежеспособных клиентов, коим я НЕ являюсь. Однако звонки мне постоянно поступали. В ходе очередного звонка я уточнил у банка, а что делать, если у меня нет денежных средств. На что мне представитель банка ответил, что всегда могу взять кредитные каникулы на 1-2 месяца. Я для себя отметил это пункт и продолжил исправно платить. К счастью, банк вроде перестал осуществлять подобные некорректные звонки, чему я безмерно рад. Однако в этом году я столкнулся с ситуацией, когда мои доходы перестали покрывать мои расходы – увольнение с работы. К сожалению или к счастью, в РФ не принято увольнять сотрудников по статье, в связи с чем большинство увольнений происходит по собственному желанию, следовательно, никаких справок об увольнении предоставить не получается. Однако имеются выписки с банковских карт и трудовой книжки, по которым становится понятно, что денежных поступлений не имеется. Выписка из трудовой была предоставлена. Первое обращение с просьбой предоставить мне кредитные каникулы на 2 месяца было написано в 26 числах ноября 2023 года (дата платежа по кредиту – каждое 15 число месяца) посредством официального приложения МКБ. Далее мною был осуществлен звонок в банк с целью получения обратной связи. Представитель банка мне ответил, что мое обращение каким-то образом не было зарегистрировано, хоть и отображается у них. Я подумал, ладно, напишу второй раз. Написал второе обращение в банк 3.12.23 с той же целью и просьбой. Снова позвонил в банк и уточнил, видят ли они мое обращение. Банк ответил, что да, обращение зарегистрировано и ожидает ответа. Сроки рассмотрения подобных обращений – 5 дней, как мне заявил представитель банка (хоть и ранее мне называли другие сроки, на что я обратил внимание сотрудников банка, т.к. таким образом они вводят в заблуждение добропорядочных клиентов и выглядят не лучшим образом). Проходит 5 дней, я звоню в банк с целью уточнить решение банка. Представитель банка отвечает, что решения еще нет, хоть и заявленные ранее представителем банка 5 дней прошли. Меня начинает данная ситуация напрягать, т.к. день платежа (15 число) все ближе. Следующий мой звонок был осуществлен 12.12.23 с той же целью, ответ банка все тот же – ожидайте. Я прошу дать мне вразумительный ответ, т.к., если я не заплачу 15 числа, то мне будет начислен штраф в размере 10% от суммы платежа, а это 2.600р. В моей непростой ситуации, когда я как добропорядочный плательщик и постоянный клиент банка пытаюсь не уклонятся от своих обязательств, а заранее предупредить банк и как-то решить ситуацию, банк просто меня игнорирует. Повторный звонок я осуществляю уже 13.12.23, получаю тот же ответ, но уже с небольшим дополнением: представители банка пытались со мной связаться ВНИМАНИЕ в 5 числах декабря (почему мне раньше об этом тогда не сообщали, когда я звонил в первые разы), но у них не получилось (пропущенных у меня не было от банка, в приложении и на почте я тоже не получал ответа банка). Да и если быть откровенным, то, когда банку нужно он звонит по 100 раз, а здесь не удосужились повторно набрать. Далее мною посредством телефонной связи было составлено дополнительное обращение в адрес банка с помощью представителя банка о том, что ситуация требует оперативного решения, т.к. через два дня наступает дата платежа. В связи с чем пишу обращение вам, в Ассоциацию Российских Банков, с целью найти справедливое решение по моему вопросу. Повторюсь еще раз – я не отказываюсь и не скрываюсь от своих обязательств, а лишь хочу взять кредитные каникулы, о которых мне было обещано представителями банка. Благодарю за оперативное рассмотрение данной ситуации.