Не зачислены деньги на счет

01.09.2023 11:51:16

29 августа 2023 года в 13:30 положила на карту МКБ МИР 2864 через банкомат Альфа-Банк (id 211436) 35 000 руб. Банкомат распознал деньги и после нажатия кнопки «без чека» написал «нет связи с процессинговым центром». Банкомат карту отдал. Звонила в Альфа-Банк сказали обращаться в МКБ. В МКБ создали обращение 36152. Деньги до сих пор не поступили.

Ответ представителя банка

01.09.2023 15:24:26

Здравствуйте!

Сожалеем, что вы столкнулись с неприятной ситуацией! Она обусловлена ошибкой в работе банкомата стороннего банка.
Так как между вами и МКБ как банком-эмитентом карты заключены договорные отношения, то сторонний банк не вправе рассматривать вопросы, связанные с картой другого банка. Поэтому вам верно рекомендовали обратиться в банк, выпустивший карту. После поступления вашего обращения, направили запрос в Альфа-Банк, чтобы подтвердить неуспешность операции. Подтверждение получили, и после поступления расчетов денежные средства по неуспешной операции зачислим на вашу карту. Средства должны поступить в начале следующей недели.

МКБ

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Евгения, ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.