Незаконное увеличение % ставки по кредиту в МКБ

Добрый день. Просьба принять меры в отношении Московского кредитного банка в связи с незаконным повышением % ставки на 4%. В январе 2022г. банк одобрил мне рефинансирование, так как я хотела уменьшить срок и увеличить платёж по действующему кредиту. При оформлении они обязательным условием указывают страхование, если от него отказаться, то ставка сразу вырастает на 6-8%. Считаю это неприемлемым, так как страхование должно быть добровольным. Оформив рефинансирование под ставку 10.6, я оплатила 2 страховые суммы на 560 000руб. При этом сотрудник банка сообщил, что страхование финансовых рисков я могу вернуть, это никак не повлияет на % ставку, так как в договоре это не прописано обязательным условием в п.4. Таким образом, в течение 2-х недель, я вернула эту страховую премию, оставив страхование жизни и здоровья заёмщика на весь необходимый срок согласно договору. Через месяц мне приходит сообщение, что % ставка повышается с 22 марта на 4%. Обосновать они не могут в связи с чем это, сотрудники отвечают шаблонными фразами, что не выполнены условия страхования жизни и здоровья, хотя оно выполнено. Они даже не проверили это, что говорит о низкой квалификации. Я написала в банк второе обращение, изложив все факты, но до сих пор ответа нет. Просьба помочь в разрешении данной ситуации.