Наследование прав на денежные средства

Я получила ответ на жалобу, направленную в ваш адрес 18.11.2021г. Спасибо за уделённое время, но отписки вряд ли кого могут удовлетворить. Сотрудником банка предоставлена не достоверная информация, мой телефон был заблокирован задолго до того как мне предоставлена хоть какая-то информация (Почта доставила ответ банка быстрее чем мне что то пояснил сотрудник). На данный момент это уже не столь важно для меня, вопрос подбора сотрудников безусловно в компетенции банка, и всего лишь негативно влияет на репутацию банка. До настоящего времени не решён мой вопрос, сотрудник банка при моем визите в банк, не разобравшись с вопросом, сообщала неверный адрес, по которому необходимо отправлять запрос, в связи с чем направлено третье письмо, уже по вновь сообщенному адресу. Результат - три месяца я не могу получить деньги в вашем банке (первый ответ утерян, второй ответ корректен, но был направлен не туда куда его было необходимо отправлять по причине некомпетентности сотрудника банка). Мне необходим ускорить рассмотрение ранее описанного дела по подтверждению наличия денежных средств. Если на этом сайте будут только отписки, я буду вынуждена искать правду в других инстанциях. Все таки очень надеюсь на помощь!