01.04.2017 15:13:28
Добрый день! В банке Мкб ( Московский Кредитный Банк) был погашен ипотечный кредит 22.02.17. Обратилась в банк дважды по поводу выдачи справки об отсутствии долга. В центральном офисе отказали ссылаясь якобы на то, что выдача производится только до 18.00, а не во время работы отделения, сотрудник банка проконсультировал, что получить могу справку в любом отделении, в отделении на Кантемировской мне тоже отказали, ссылаясь на якобы технич. проблемы. Несколько раз звонила в банк и до сих мне никто не дал внятный ответ в какое время и где я все таки могу получить справку! Я уже месяц не могу ее получить!
Ответ представителя банка
07.04.2017 15:28:03
Уважаемая Анастасия!
По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву указанная Вами информация о предоставлении некорректной консультации по вопросу получения справки о полном погашении задолженности по кредитному договору сотрудниками Бизнес-центра «Цветной бульвар» и Отделения «Кантемировское» не нашла своего подтверждения.
Сотрудники указанных отделений предоставляли Вам полную и корректную информацию о действующем в Банке порядке получения справки о полном погашении задолженности по кредитному договору.
Отметим, что срок изготовления указанной справки ответственным подразделением Банка составляет до 5 рабочих дней.
Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник Бизнес-центра «Цветной бульвар», предоставил разъяснения по интересующему Вас вопросу, и между Вами была достигнута договоренность о порядке и сроках получения необходимых Вам справок по кредитному договору.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
