Не отдают мои же деньги

01.12.2016 19:06:05

Нахожусь в другом городе и не могу получить мои же деньги (переводом через online.mkb.ru) в размере более 60 тысяч рублей. Информация из выписки на сегодня: Основная карта - Номер карты: 4***0212; Валюта карты: RUR; Вид карты: VISA CL NONPERS CHIP; Номер счета: ****87; Владелец счета: Б.С.Г.; Платежный лимит: 60 414,39 руб. Техподдержка бодро рапортует, о "недостатке средств": "Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Операция отказана по причине, недостаточно денежных средств на счете. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн". Но меня все-таки интересует, каким образом я могу получить мои же деньги без приезда в Москву (я сейчас в Липецке)? И почему вообще возникла такая ситуация?

Ответ представителя банка

02.12.2016 15:28:02

Уважаемый Сергей!

Нам известно, что для урегулирования возникшей ситуации с Вами связался сотрудник ответственного подразделения Банка и предоставил разъяснения по интересующему Вас вопросу.
А также, что Ваш вопрос о получении денежных средств с карты, оформленной в Банке на Ваше имя, урегулирован положительным образом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Управление контроля качества

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Геннадьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Сергей
02.12.2016 10:48:00
Спасибо, уважаемая редакция сайта АРБ!
Сегодня утром позвонил сотрудник банка и ситуация разрешилась.
Оказывается, в МКБ начисленные комиссии за ежегодную активацию карты не списываются автоматом, как в других банках (в Альфа банке, например, списываются даже при недостатке средств на счете).
В МКБ же списание денег производится после первой платежки и ... и эта информация недоступна специалистам из тех.поддержки МКБ.
Поэтому этот скрытый от моих глаз "должок" и не давал выполнить операцию (система плюсовала 850 руб. к сумме перевода, как я понимаю. Сейчас я оставил на счете карты эти несчастные 850 руб. и все получилось).
Сегодня же я отправил п/п 50 тыс. руб. в другой банк и был удивлен размеру комиссии - 250 рублей за платежку... В банке Авангард с меня берут комиссию за перевод в 25 раз меньшую - 10 рублей...
В любом случае, ситуация разрешилась, за что огромное вам спасибо!
Ссылка 0