Почти год не возвращают деньги

Здравствуйте. В конце сентября 2015 года я оплатила просроченную задолженность в сумме 50 т.р.. После мною было написано заявление на частично-досрочное погашение в размере 100 т.р.. Все суммы были внесены через кассу банка. По истечению двух недель пришла за новым графиком платежей и выяснилось, что первая моя выплата в размере 50 т.р. поступила не на мой счет, а неизвестно куда, сотрудники банка толком не объяснили. И списание просроченной задолженности произошло со второй выплаты в 100 т.р. и так же частично-досрочное погашение не произошло, потому что деньги внеслись в день очередного платежа, о чем так же мне не было доведено сотрудником банка. На мои заявления в банки о возврате денежных средств до сих пор ответа нет.