Отзывы и жалобы. Меткомбанк

Давно закрыт кредит

Убрать меня из черного списка

В апреле 2015 взяла ипотеку в САИЖК (теперь Дом.рф). Обслуживанием ипотеки занимался (и занимается сейчас) ВТБ. В августе 2018 обратилась в Меткомбанк по вопросу рефинансирования. Меткомбанк оказались агентами того же Дом.рф, и по запросу от Меткомбанка одобрили ставку 9% (вместо старой – 12%). 20 августа 2018 г. В офисе ВТБ на Ленина я написала заявление-обязательство на полное досрочное погашение ипотеки. В заявлении указала дату погашения 3.09.2018. Там же мне сообщили, что после погашения задолженности в течение месяца я получу закладную. 31 августа в офисе Меткомбанка я подписала новый договор, новый график платежей и др. Далее специалист Меткомбанка сказала мне, что 5 сентября нужно проверить состояние ипотеки в личном кабинете на сайте Дом.рф и отправить из личного кабинета запрос на получение закладной для переоформления. 5 сентября я зашла в ЛК, увидела информацию, соответствующую документам, которые я подписала 31 августа в Меткомбанке: на моем счете 1 913 672, 23 Срок погашения кредита 30.09.2031 Отправила скриншот страницы личного кабинета в Меткомбанк, ответили, что все нормально, можно отправлять запрос в Дом.рф на получение закладной. 6 сентября я отправила запрос на получение закладной, через пару дней получила ответ, что запрос принят в работу. 24 сентября я получила автоответ на электронную почту с сайта Дом.рф со том, что статус моей заявки изменен на «отменено». Я сразу перезвонила в АИЖК, спросила, что это значит: мне ответили, что такой статус потому, что мне не могут отправить закладную, поскольку деньги на счет 3.09 не поступили. И что у меня теперь две ипотеки в Дом. Рф старая на 12% и новая на 11%. Вторую я не сразу нашла, потому что, как оказалось, нужно было страницу вниз прокрутить, чтобы увидеть еще один кредитный договор. Я позвонила в Меткомбанк, спросила, почему не поступили деньги. Мне прислали платежку, в которой стоит дата 4.09. с комментарием, что Дом.рф должны были провести эти деньги «архивом», 3.09, как указано в заявлении. Меткомбанк утверждает, что направили по электронной почте в Дом.рф запрос, но Дом.рф не отвечает. Я позвонила в Дом.рф, они ответили, что все вопросы я должна задавать в Меткомбанк 24 сентября я приехала в офис ВТБ и написала новое заявление, в соответствии с которым деньги должны на этот раз поступить 28.09. Но за дни с 3.09 по 28.09 мне насчитали проценты в размере 15 728,82 р., которые я должна уплатить до 28.09. Я это сделала утром 25.09. 28.09 сентября деньги на мой счет поступили, как утверждает ВТБ. Но теперь я рискую остаться на промежуточном договоре на 11%, потому что закладную пришлось запрашивать снова. Я обратилась в ВТБ. Мне ответили, что закладная, возможно, придет до конца октября. Она в Екатеринбурге, но находится в депозитарии, но никто и никак не может повлиять на скорость получения закладной. Я снова позвонила в Меткомбанк, мне сказали, что ничем помочь мне не могут, Дом.рф им не отвечает. Я позвонила в Дом.рф, они ответили, что не работают с физ.лицами, и могут мне помочь только одним: отправить еще заявку в ВТБ на ускорение получения закладной. Но ВТБ мне и так уже ответили, что не влияют на Депозитарий. Помогите, пожалуйста, разобраться, кто виноват в том, что деньги не поступили на счет в указанную в заявлении о досрочном погашении дату 3.09. Как мне теперь получить закладную и перерегистрировать ее до конца октября.

Пришло письмо месяц назад с требованием досрочно погасить просроченную задолженность с дисконтом до 80%. Звоню уже месяц, никто не может мне дать ни какую информацию.

Прошу информировать меня об условиях программы и о сумме выплаты.

Плачу со своей карты кредит за машину. Кредит на имя мужа. 18.05 был осуществлен перевод, деньги поступили вовремя. 18.06 был осуществлен перевод, деньги до сих пор не поступили. При звонке на горячую линию было сказано о том, что якобы неверно указан получатель. И платеж висит как неопознанный (прошу обратить внимание, что платеж осуществляется по шаблону, который стоит стандартно в личном кабинете). Т.е никакой ошибки при переводе я не допускала. При просьбе девушке посмотреть платеж от 18.05, чтобы убедиться, что данные точно такие же, ответ: такой услуги у нас нет. Простите, вы банк и у вас не хранятся данные по платежам прошлого месяца? При 3 или 4 звонке выясняется, что и в первый раз была допущена ошибка (но платеж почему-то провели, видимо на ошибках учатся), но банк почему-то не посчитал нужным оповестить об этом. Вот так истрепав кучу нервов все таки получилось выяснить в чем проблема. Чтобы поменять данные нам было предложено обратиться напрямую в главный офис в Череповце (спасибо, очень удобно добираться из СПб). Либо ехать в свой банк писать заявление (спасибо за удобное пользование личным кабинетом, муж все время на работе, а у меня постельный режим, именно для этого и оплачивается кредит с карты). И я считаю, что если возникают какие-то ошибки, клиента нужно оповещать сразу же, а не ждать вот таких проблем. В итоге из-за халатной работы Ваших сотрудников платеж просрочен. А мне нужно ехать в свой банк (что невозможно), либо заново делать перевод на 8000 (ведь у тех, кто берет кредит есть возможность по 25 раз делать переводы на такие суммы), а тот неопознанный платеж ждать, когда же мне его вернут обратно на карту (хотя с таким обслуживанием, боюсь как бы эта сумма так и не осталась неопознанной).

Прошу разобраться в ситуации, т.к кредит должен был быть оплачен 18.06, но из-за ваших каких-то проблем, мой платеж висит как неопознанный. А также научить сотрудников вовремя сообщать об ошибках.

При заключении договора автокредитования и после подписания всех бумаг, ваш сотрудник преподнёс, как подарок, карточку компании ООО РИНГ-М. Я отказался, так как у меня имеется действующая карточка от фирмы Нева-Автоком. В автосалоне я приобрёл Гольф-6. Вопрос напрашивается, как можно на двух эвакуаторах увезти одну машину, загадка которую могут разгадать только в определённом месте наверно.

Убрать из договора оказание доп. услуг компанию ООО РИНГ-М и не за пол стоимости, а целиком.

Доброго времени суток! Сотрудники Меткомбанка обклеили мою машину наклейками типа "Внимание, необходимо погасить долг!". Машина находиться в кредите, на сегодняшний день просроченная задолженность 3 месяца! Возможность оплатить сию же минуту нет! От сотрудников банка не скрываюсь!

Я плачу автокредит. Уже выплатила очень много денег, огромные проценты, да бывали и бывают просрочки, но я плачу и не скрываюсь. Банк шантажирует, что заберут авто. Мой платеж ежемесячный составлял 22500 р, из за просрочки, вместо того, чтоб пойти на уступки они шантажировали, что заберут и т.д., и сказали: тогда платите 50000 р. Я согласилась и лезла из кожи вон лишь бы оплатить. Сейчас просрочка 20 дней и они хотят придти с приставами и, якобы даже если вы заплатите просрочку, банк не согласится. Сумма почти не меняется, платим по 50000 р. почти год, но практически стоим на месте.

Прошу, чтобы банк был снисходительней, и шел на уступки своим клиентам, потому что они хорошо наварились на нас. Я не отказываюсь, и хочу сохранить авто, ведь за него оплачено очень много денег + % огромные. Очень много банков я знаю, они общаются со своими клиентами и находят общий знаменатель. Прошу обратить внимание на мое обращение.

27 августа 2014 года, я подписал договор автокредитования. В момент подписания договора кредитный эксперт группы дистанционного кредитования физических лиц Санкт-Петербургского филиала ОАО "Меткомбанк", размещающийся в компании Лаура на Выборгском шоссе, включил в договор стоимость страхования жизни и карту помощи на дорогах. При этом величина займа выросла примерно на 40 тысяч рублей при сумме кредита чуть более 300 тысяч. На мой вопрос, что это за суммы и почему они попали в договор, он ответил, что помощь на дорогах можно убрать, а без оформления страхования жизни будет другая ставка – 15 процентов годовых. Я до этого несколько раз звонил в банк и встречался с этим кредитным инспектором, чтобы уточнить условия кредита и наличие дополнительных платежей. Об этих страховках ни слова менеджеры не сказали. Таким образом, я узнал о сумме около 40 тысяч рублей в дополнение к сумме кредита в момент подписания договора, когда он был уже распечатан и я был готов его подписать. Узнал не от сотрудников банка, а читая договор. Я считаю, что меня пытались обмануть. Обман был мною раскрыт и я потребовал объяснений от кредитного инспектора. В результате я отказался от помощи на дорогах, а страховку решил оставить. Я написал жалобу в службу качества банка, однако там определили, что "в действиях сотрудников Банка при оформлении кредита нарушений не выявлено". Руководство банка не считает данную ситуацию проблемой и не находит нужным ни компенсировать материально мое крайнее недовольство попыткой Банка меня обмануть, ни даже извиниться и написать вежливое, клиентоориентированное письмо.

Я хотел бы получить официальные извинения от банка и заверения о том, что это произошло не злонамеренно. Кроме того, я хотел бы получить снижение процентной ставки по кредиту.

обратился 28.01.14 в отделение банка с целью снять ранее зачисленный перевод. Потребовали заполнить какую то анкету, чего не было в договоре. На след день принес анкету , все равно не выдали наличные, сказали что могут только перевести на счет другого банка. перевод с %, срок до 3 дней, чего так же не было в договоре.

Как я могу получить свои деньги без процентов и комиссий?

Я, Штанова Юлия Ярославовна, являюсь клиентом ОАО "Меткомбанк".  В сентябре 2011 года я оформила автокредит без первоначального взноса в данном банке. Полтора года я платила ежемесячные платежи, но сложилась такая ситуация, что далее оплачивать такие суммы для меня стало проблематичным. В мае 2013 года я выставила свой автомобиль на продажу в одном из автосалонов, рекомендованных баком. Через два месяца машину продали, 03 июля 2013 года деньги были переведены  на мой кредитный счет. 08 июля 2013 года я поехала в отделение ОАО "Меткомбанка" по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 30 для того, чтобы оформить частично досрочное погашение. Я обратилась к сотруднику банка, с просьбой дать мне информацию об состоянии моего кредита, какие дальнейшие варианты есть для наиболее выгодного для меня погашения оставшейся задолженности.  Сотрудник банка, а именно, Лосевский Е.П. отвечал мне не охотно и не внятно. Распечатал мне новый график платежей, где мне были не ясны сумма переплаты, каким образом спишутся поступившие на счет деньги от продажи машины, почему заявление о частичном досрочном погашении он распечатал мне не на сумму поступивших от продажи денег, а на другую и т.д. На просьбу показать как он посчитал те или иные платежи, какая реальная переплата будет у меня, кредитный специалист 1-ой категории Лосевский Е.П. дал мне калькулятор и предложил посчитать самой, что меня привело в шоковое состояние. Я плачу этому банку такие большие проценты, он наживается на моих деньгах, и я не могу получить компетентную, полную информацию по моему кредиту. В итоге я получила график платежей где указана сумма переплаты одна, а при пересчете на калькуляторе сумма переплаты уже совсем другая. Так же я попросила сделать мне выписку по моему счету с 01 января 2013 года по текущую даты. Сотрудница банка сообщила мне, что данная выписка платная, и что одна страница стоит 120 рублей. За три страницы я заплатила 360 рублей.
Я поехала на следующий день в этот же банк, где обратилась с просьбой к кредитному специалисту Горенову Максиму позвать руководителя их отдела, то есть главного менеджера в надежде на то, что мне предоставят обслуживание по моему кредиту компетентный сотрудник,  но был получен ответ, что его уже нет на работе, и что я могу обратиться к данному кредитному специалисту. В ходе нашего общения, сотрудник не смогу дать мне внятных объяснений, в ходе беседы он ухмылялся, и я не понимаю, чем вызвана данная ухмылка, сказав что он работает в данном банке всего два месяца, и вообще его рабочий день заканчивается, и он как смог так и разжевал мне информацию как по другому объяснить мне он не знает. Далее я поинтересовалась у данного сотрудника банка могу ли я сделать заказать дубликат моего договора у банка, на что мне сообщили да можете, написав заявление, срок рассмотрения 3-4 недели и возможен отказ банка, если он посчитает что дубликат договора не так уж мне и необходим.
Сумма кредита моего составляет 688 000 руб. Я заплатила банку уже 640 000 руб. Плюс машину мою продали за 324 000 руб. и плюс я еще должна данному банку 299 000. Да я подписала такой договор, откровенно говоря не по моей воле! Но это уже другая статья УК. Но я пытаюсь выйти из сложившейся ситуации, и от сотрудников ОАО «Меткомбанк» хочу уважительного и компетентного обслуживания.
Прошу Вас оказать мне помощь и защиту в решении данной ситуации и привлечь к ответственности сотрудников банка.