Отзывы и жалобы. Почта Банк

28.02.2014 на мой номер телефона поступил звонок от коллекторского агенства от банка Лето-банк, оператор девушка была очень груба говоря, что я переодически скидываю и не говорю с ними. На то, что я вам ответила, начала спрашивать о моей заложенности. Я являюсь данным клиентом этого банка, по финансовым проблемам у меня образовалась задолженность, от оплаты я не отказывалась, всегда платила по возможности вовремя. Девушка говорила грубо и на повышенных тонах, требуя от меня выплаты данной просрочки в течении сегодняшнего и завтрашнего дня, или дать ей отказ на который, по ее словам, завтра придут представители из банка. Если нет возможности, ее слова - продавайте свои вещи, а это планшет и остальное мое имущество. Все это было сказано на повышенных тонах.

Прошу разобраться на каком основании данный работники прибегает к данным высказыванием. С банком я не подписывала ни каких документов о передачи моих данных третьим лицам. В последвствие я набирала на данный номер, мне данные господа сказали - все жалобы в банк. Но при этом в полном концепте не желали представится.

В течении нескольких дней, мне названивает Лето банк с просьбой погасить просроченную задолженность. Звонят каждые 20-30 минут, хотя я даже не являюсь клиентом банка. Звонила в банк, после чего сотрудник банка ответил, что больше звонит мне не будут, но звонки в итоге так и не прекратились. Я свое соглашение не давала и банк мне не перезванивал, не интересовался даже, знакома ли я с человеком, который у банка берет кредит!

Прошу прекратить мне звонить с угрозами и удалить мой номер из базы Лето банка, т.к. информация моего номера телефона была ложной. Иначе я буду обращаться в Прокуратуру!

Мною был оформлен кредит в Лето банке на сумму 200 000 р.. По графику платежей дата ежемесячного платежа является на 05.02.2015 г., сумма платежа 11100 р.. 04.02.2015 г. позвонив по номеру горячей линии банка 8-800-550-07-70 я уточнила сумму для полного погашения кредита, озвучили мне сумму в размере 154 180 рублей и спросили, когда мне будет удобно произвести оплату. Я сказала, что оплату внесу сегодня 05.02.2015 г. Уточнив у администратора в офисе, все что нужно для погашения кредита (по ее словам это устное подтверждение, по которому она отправит заявку в банк), я внесла платеж. Позвонила снова в центр поддержки, дабы уточнить поступили ли деньги на мой счёт, ответ был следующим: Перезвоните пожалуйста завтра, так как данные обрабатываются пока что. На следующий день позвонила девушка из Лето банка, оповестила, что произошла ошибка, и мне нужно было написать письменное заявление с просьбой о погашении кредита. Но вовремя сотрудников не оповестили об этом и теперь для погашения кредита мне нужно оплатить процент в размере 6 700 рублей. На вопрос - когда был принят приказ, мне ответили 02.02.15.Т.е работников не оповестили в течении трех рабочих дней. В результате общения я пошла в офис и составила жалобу. Позже пришла смс: Ваша претензия 46443 потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. С тех пор прошло больше 3-х недель (по закону о правах потребителя рассматривается жалоба 10 дней), подходит дата следующего платежа и нет никакого ответа о рассмотрении жалобы. По горячему номеру говорят что не владеют информацией. Соответственно на клиента наплевали и ждут когда мне начислят следующий процент. Собираюсь обращаться в суд.

Рассмотрите обстоятельства дела.

Прошу Вас принять меры по работе с обращениями клиентов банка в отношении отдела взысканий. Сегодня 24.02.2015 года я звонил и неоднократно общался с операторами отдела взыскания, по поводу поступления неизвестных звонков с различными угрозами, на что мне пояснили следующее: всю нужную информацию они зафиксировали (номер чека, платежная система, дата), но никаких мер принимать не будут, так как это не в их компетенции (как это не в их компетенции? А с какой целью они тогда работают?). На что я попросил представиться полностью, либо назвать свой порядковый номер или же соединить со старшим оператором (специалистом), на что мне ответили: ничем помочь не можем и т.д. и бросили трубку!

Это повторялось в течении 20 минут 3 раза! Прошу принять меры, либо я буду вынужден подать заявление в суд по защите прав граждан РФ.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Вашего банка и у меня в принципе не может быть задолженности. На мой мобильный телефон поступают звонки от сотрудников вашего банка и автодозвона по 20 раз в день. Мой номер был оставлен заемщиком Ряжских Н.А., как контактный, без моего ведома и согласия.

Требую руководство банка удалить мой номер из всех баз, анкет, телефонов сотрудников, иначе буду вынуждена обратится с жалобой в Прокуратуру и Роспотребнадзор на действия банка и его сотрудников.

Здравствуйте! Меня зовут Шишенок Людмила Анатольевна. Ситуация такова: 25.04.2013 г взяла кредит на 100000 руб. в ОАО Лето Банке, платила без просрочек по кредиту, сумма ежемесячного платежа составляла 5600 руб. Мой муж оформил кредит в том же банке от 09.08.2013 на 419500, сумма ежемесячного платежа составляла 15100 руб. Оплачивали все во время, т.к. доход позволял это с легкостью делать (даже будучи я в декрете с 13.09.2013). Но в ноябре, работодатель мужа заявил, что в связи с кризисом зарплата урезается в двое, либо - до свидания. Муж уволился, т.к. зарплату не то чтобы урезали, а просто толком не платили, начались поиски работы соответственно на сумму взятых кредитов, одновременно кредиты оплачивались с накопленных средств без просрочек. В феврале поступило предложение уехать в другой регион, чтобы муж мог найти там работу (по месту моей прописке). Мы с мужем 06.02.2014 г. пришли в банк, уведомить о наступивших непреодолимых обстоятельствах, просили либо рефинансирование, либо каникулы. 28.02.2014 г пришел письменный отказ, но банк мне предложил взять кредит на 300000 руб от 22.02.2014 г. Мне пришлось его взять из-за семейных обстоятельств, уехали в другой регион, улаживать проблемы с документами (смена фамилии (моей по замужеству), смена моего паспорта, смена пенсионного удостоверения, смена ИНН , получение паспорта старшей дочери, сдача уже новых данных в администрацию района, на постановку в очередь на получение сертификата на жилье (моего отца, я и дети в него включены). Т.к. бумажная волокита, занимает очень много времени, мы прожили в том регионе 2 месяца, за это время муж ничего стоящего не нашел. Приехали назад в Волгоград в мае. Естественно, перечисляли средства, как положено по трем кредитам. В мае 2014, кредит на 100000 закрыла досрочно. Пришли в банк по приезду, сообщили о смене данных и снова попросили об отсрочке, либо о рефинансировании двух кредитов. Нас даже слушать не стали, сказали, что максимум на что может пойти банк - это уменьшить платеж на рублей 800 и продлить его на более долгий срок, (при этом любезном предложении кредит с процентами составил бы по договору 983000 руб. при ежемесячном платеже 14300 руб.). Это, естественно, не вариант. Даже не знаем, каким они калькулятором кредитным пользуются. Так как платить два кредита совсем не возможно, муж постоянную работу со стабильным заработком найти не мог. Так как банк не согласился пойти нам на встречу, мы были вынуждены, оплачивать только один кредит (мой), у мужа по кредиту пошла просрочка. По своему кредиту, я решила узнать какой основной долг при досрочном погашении кредита и была очень удивлена!!! Мой основной долг составлял на 25.12.2014 г. 285000 руб. это за 10 мес!!!!! Поехала в филиал, попросила выписку. Дали бумажечку ( по другому не назовешь) потребовала, детальную счет выписку по передвижению средств. 27.12.2014 г. Заявление приняла девушка, мне пришло смс о том, что принято решение, через месяц позвонила с вопросом. Когда отправили документы? Ответ: "мы отправили на адрес прописки". Когда я спросила - зачем отправили туда, если в заявлении указан фактический адрес проживания, ответили, что отправят. Прошел еще месяц, снова позвонила, сказали, что они вообще ничего не получали и в первый раз об этом слышат и если мне надо, то в филиале мне дадут то, что нужно. Раз по действующему кредиту, такие тайны, я решила запросить и по досрочно закрытому кредиту выписку по счету. Пришла в банк, попросила мне предоставить выписку по закрытому кредиту. Она мне сказала , что нет данных по этому договору вообще и предоставить она мне не может, только о том, что там я ничего не должна. Я настаивала на заявлении на то, чтобы у меня приняли. На что девушка ответила, что если я сейчас напишу у нее заявление, то ее накажут вплоть до увольнения. Якобы, у них приказ, о том что кто принимает заявления или жалобы от граждан, то это будет жалоба рассматриваться как жалоба на данного сотрудника. Естественно я не стала передавать жалобу через девушек. Это заявление я отправила ценным письмом с уведомлением, 26.01.2015 г, ответа пока нет. Мы постоянно просим банк пойти нам в индивидуальном порядке на уступку, по обоим кредитам. В ответ: Это не наши проблемы!!!!! В декабре месяце 2014 г. Социальная защита, задержала средства, на 21 день, (мой кредит оплачивался часть с зарплаты мужа и часть с перечислений с социальной защиты). Часть я перечислила сразу, а вторую часть задержала. Банк начислил мне сразу штраф в размере 750 руб. За что? Я не единственная кому задержали выплату. В январе так же перечисления были задержаны и не в полном объеме, но т.к. банк все равно уже начислит штраф мной был пропущен платеж в январе и в феврале. Штраф составляет 2300 руб. Нет возможности оплачивать кредит в полном объеме, о чем звоню постоянно, а слышу в ответ: вы должники, идите и берите другой кредит, через три дня к вам придут и вам будет плохо, продайте что-нибудь (да рады бы продать ( аквариум стоит на продаже уже год -100000 ), да никто не берет( рыбы только на 30000 руб), тоже не берут. Одни угрозы. Дошло до того, что спросив у сотрудников о задолженности мужа, никто фиксированную сумму не называют. Все говорят по разному. В смс оповещениях от непонятных лиц приходит сумма на 30000 превышающая задолженность, через неделю приходит письмо с суммой намного ниже, звонят говорят третью сумму. Конкретно претензии с ОАО Лето Банка не было и нет!!!!! Нам звонят лица с непонятных номеров по пять раз на день с ООО Кредитэкспресс финанс. Мы уже согласны на то, что на нас подал банк в суд, о чем и сообщили подопечным банка. В ответ снова угрозы, что нас продадут коллекторам, банк в суд подавать не будет.

Помогите пожалуйста, как "достучаться" до банка? Оплачивать мы не отказываемся. Пусть это был бы чуть ниже процент и на долгий срок, но приемлемая сумма для нашей семьи. Почему руководство банка видя какая обстановка в стране, не подготавливает для клиентов приемлемые продукты? Почему банк не идет на встречу своим клиентам?

Довожу до вашего сведения, что я, Щелконогова М.В, не имею возможности в полном объеме и по графику выплачивать кредит по договору от 2013 г., в связи с финансовыми трудностями. Кредит оплачивать не отказываюсь, но на данный момент не имею такой возможности оплачивать его в полном объеме и придерживаться графика. В связи с этим, прошу банк пойти мне навстречу: зафиксировать сумму долга (без начисления штрафов, пеней, неустоек) и реструктуризировать кредитный продукт с увеличением срока кредита и уменьшением процентной ставки, либо рефинансировать на подходящих условиях. В случае несогласия с условиями, которые вы мне предложите, оставляю за собой право отказаться от предложения. В случае положительного решения о фиксировании суммы долга и реструктуризации кредитного продукта, либо его рефинансировании, прошу прислать условия какой-либо из этих услуг, по адресу: с.Заброды, ул.Некрасова, для изучения. Рекомендую провести все эти процедуры в течении 10 дней с момента получения данного обращения. С уважением, Щелконогова М.В.

Здравствуйте. Меня зовут Буркова Валерия Юрьевна. 18 мая 2014 года брала кредит в Лето Банке, находящегося по адресу: Ярославская обл., Рыбинск, ул. Герцена, 87, на сумму 26000 рублей. Платила по нему исправно до ноября месяца 2014 года. Сложилась такая ситуация, что временно не могла платить. Всего к оплате каждый месяц 2100. Но исходя из того, что я находилась в декрете на момент взятия кредита и была полностью на содержании мужа, и то, что на ноябрь месяц 2014 года я была опять в положении на 3 месяце беременности, выплачивать кредит не было возможности. Но в январе месяце я произвела оплату на сумму 5000 р. (прилагаю фото). Большей суммы не было. И через день, ко мне домой, в 22:30 приходит человек по имени Евгений Сергеевич, который представляется Директором банка, и легкими угрозами намекает на то, что бы мы немедленно заплатили 13900 (фото тоже прикрепляю). На что было отвечено моим мужем, что уже оплачена сумма на 5000 и в феврале месяце будет произведен платеж примерно на такую же сумму, то есть не 2100, а 5000. На что он согласился и ушел. Звонки с его стороны прекратились. Вчера 05.02.2015 года, примерно в 11:30 дня поступил звонок моей соседке по лестничной площадке на домашний телефон от этого Евгения Сергеевича, который попросил меня к телефону. Соседка пришла за мной и я ответила на звонок. Он поинтересовался моим состоянием здоровья так как я нахожусь на 7 месяце беременности. И стал грубо говоря угрожать по телефону и требовать в течении двух дней 05.02 и 06.02.2015 заплатить 13000, якобы, штрафные!!!! Пошли угрозы и хамское поведение, на что я сказала, что 18 числа я заплачу определенную сумму на что услышала цитирую: " Мне плевать, что вы будете делать 18 числа. Я сказал, если не заплатите, то уже будет все плохо" и бросил трубку! Это что вообще такое? Какое он имеет право звонить и угрожать по телефону, при чем по чужому! Приходить в пол одиннадцатого ночи, когда в квартире находиться маленький ребенок и просто стоять жать на звонок? Это уже не в какие рамки. Куда я могу обратиться, чтобы по отношению к этому человеку приняли меры?

Принять меры к этому человеку!!!!!!!!!!

Ситуация такая: проживаю в Омске, в квартире сестры (квартира ранее сдавалась). Кроме неё в ней никто не прописан. Было всё тихо, до недавнего времени. Пару дней назад стала замечать какие-то бумаги в дверях от Лето банка. Заёмщиком не являюсь, хотя когда-то заявку оформляла. Далее на почтовом ящике появились надписи, что, якобы, в квартире проживают должники. Есть свидетели, которые видели, что мч сразу активно звонил в мою дверь, затем опрашивал соседей и разыскивал мужчину. На бумаге, непонятно как оформленной, написано "Досудебное", с распечатанной на принтере подписью, указаны от руки номер телефона и ИО сотрудника. Сегодня, этот некий Алексей Александрович позвонил мне в дверь. Приятным наш разговор назвать нельзя. Оскорбил меня ярой неплательщицой, потом сказал, что я скрываю чуть ли не преступника. Пошёл по соседним квартирам размахивать фотографией и кричать сумму долга. На вопрос, что хотят от меня и на фразы, что квартира сдавалась и такие люди здесь не прописаны и не проживают, ответ не поступил. Он продолжал пугать меня участковым, тем что он нас тут всех выведет на чистую воду. При всём при этом он не отрицал, что заёмщик не прописан по этому адресу, а указал его, как адрес проживания, а дело в суд передавать рано.

Я прошу разобраться с неправомерными действиями сотрудника по взысканию в г.Омске, а именно с неким Алексеем Александровичем, так как все его действия незаконны, от разглашения суммы задолженности, до порчи имущества человека, не имеющего к вашему банку отношения. Если он нанесёт ещё один визит в наш дом или в мою квартиру, я буду вынуждена обратится в Прокуратуру с заявлением (фото надписей, видео самого визита и свидетели имеются). Прошу не игнорировать мою жалобу и принять меры!

02 февраля 2015 в 17-30 и почти каждый день на телефон моего несовершеннолетнего ребёнка поступают звонки, а затем и СМС, в котором не известная нам Тарасова Т.С. должна оплатить долг в сумме 14100 руб. по кредитному договору 11479022. В городе Рославле, Смоленской области, даже нет улицы Ново-Южная, 37. Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, на каких основаниях беспокоят моего ребёнка, с которым ОАО Лето Банк договора не заключал.

Объясните почему так происходит?

Являлась сотрудником банка с декабря 2013 года по март 2014. По сей день не могу добиться своих честно заработанных денег! Связываюсь со своим территориальным менеджером Потехиной Валентиной Александровной - никакого толку, с ее руководителем Михайловым Сергеем Валерьевичем - тоже самое. Совершенно равнодушное отношение, тупо тянут время. Несчастные 5000 руб не могу от них получить.

Прошу помочь разобраться в данном вопросе, т.к. все мои просьбы банк игнорирует.

Полгода платила кредит заранее, все было нормально. В декабре заплатила за январь, пришла смс от банка Лето, что деньги зачислены на мой счет, а через 2 недели начались звонки о просроченном платеже и неустойках. Операторы не собираются разбираться! И концов не найти, получается, просто дяде 3030 рублей подарила!

Прошу помочь разобраться!

Взял кредит 06.02.2014 г. Плачу регулярно, без задержек, кредитная история в порядке. Попросил справку о состоянии задолженности для рефинансирования кредита в сентябре 2014 года, на дворе январь кончается, а мне не могут предоставить документ. Не могут данные исправить по прописке. Банк просит производить оплату регулярно без задержек шлют смс (не забудьте про ежемесячный платеж), а свои обязанности выполнить не можете. Где справедливость!!???

Прошу выдать корректно заполненный документ. По правилам вы должны выдать документ в день обращения за ним.

В январе 2014 года взяла кредит на сумму 300000. Платила в срок 10 месяцев. В ноябре узнала, что я должна банку при досрочном погашении 296000. Это как так? Платила по 12700. По графику примерно, сумма на погашения долго была 3500 каждый месяц. Это не реально. Сейчас кредит не плачу. Нет возможности. Обратилась в банк с заявление о предоставлении программы шаг на встречу. Но мне отказали. К вам люди сами приходят с просьбой о помощи. Вы сами людей заводите в долговую яму.

Просьба научиться идти должникам на встречу. Так как я не отказываюсь платить, прошу применить ко мне эту программу.

Добрый день. Я брала кредит в Лето банке на сумму 20000, ежемесячный платеж 3900 на 6 месяцев, первые 2 мес платила без просрочек. Сейчас возникла тяжелая финансовая ситуация и я просрочила платеж на 23 дня. Сотрудники банка начали названивать моей маме даже по ночам. Сказали, что если она перестанет брать трубку, то они будут стучаться в двери. С родителями я живу отдельно. Мама доступно объяснила это им. Недавно мне позвонила сотрудник банка и сказала погасить задолженность. Я сказала, что временные трудности, но я обязательно погашу платеж, как только, так сразу. Они шлют СМС с текстом, что за каждый день просрочки они начисляют комиссию в размере 3500. Законно ли это? 3500 за каждый день?

Просьба не названивать родителям каждый час и по ночам и доступно объяснить в связи с чем такая комиссия за просрочку платежа.

3 января оформил карту "Лето Банка". 6 января хотел воспользоваться картой, но денег на ней не оказалось. Позвонил по бесплатному номеру, девушка ответила, что по неизвестным причинам денег нет на карте проверьте через день. На следующий день денег опять нет, опять звоню по бесплатному номеру, девушка сказала положите 500 руб и на следующий день начислят. На следующий день денег опять нет, звоню по бесп. номеру, девушка говорит - вам не надо было ложить деньги у вас другая акция, ждите, на днях зачислят. Жду, жду, через 3 дня проверяю карту денег нет. Звоню по своему любимому уже номеру, девушка отвечает - я отправлю заявку в тех. поддержку в течении дня начислят. Уже вечер, а денег так и нет ... Обычно карту берут когда срочно нужны деньги, а тут чтобы получить деньги нужно еще и ждать.

Прошу решить эту проблему как можно быстрей и вернуть деньги, которые я положил на карту.

Обязан ли сотрудник банка представиться, когда звонит по кредитной задолженности?

24.12.2014 получила кредитную карту Элемент на сумму 100 000 рублей, подписала договор. Смс с пин-кодом от карты не пришло. Работник банка отправила меня домой и написала претензию в тех. поддержку, ей ответили, что вопрос решится, ждите. Вопрос обещали решить 26.12.2014 до 17.30. Ответа не было, из тех. поддержки ответили, что теперь нужно ждать до 30-ого числа. Так сколько мне еще ждать пин-код?! Карта на руках, договор так же, в чем загвоздка, что мне не могут сказать 4 цифры с кодом ?!?!

Прошу решить мой вопрос по договору 14000038. Необходимо получить пин-код от своей карты.

Мной был заключен договор потребительского кредита по программе "покупки в кредит" № 136***98 от 14.10.2014 г. в торговой сети ООО "Обувь России" Пермского края, г. Березники, ул. Пятилетки, д. 41 А, на сумму 15295,80 рублей. Согласно графика погашения 13.11.2014 г. мной произведен платеж на сумму 700 рублей. Но в начале декабря 2014 г. мне позвонили из ОАО "Лето Банк" и сказали, что моего договора не существует, т.к. при составлении договора сотрудники ООО "Обувь России" его не активировали.

На основании вышеизложенного, прошу денежные средства в сумме 700 (семьсот) рублей мне вернуть, перечислив на мой расчетный счет, открытый в ОАО "Сбербанк России".

Суть в следующем: сотрудники Лето банка являются некомпетентными, дают лживую информацию, а также не выполняют свои обязанности. Подробнее: 12 ноября 2014 г. мною был заключен договор с Лето банком, при этом мне была навязана услуга "Страхование" (якобы без нее кредит мне не дадут). При этом отключить ее можно после первого платежа. Что я и собиралась сделать, придя 29 ноября - до даты платежа: при этом следующий специалист пыталась меня уверить, что я смогу отключить услугу только после 3-го месяца проплат. После недолгих препираний, она меня проинформировала, что услуга отключена, и мой следующий платеж уменьшается на сумму этой страховки. 19 декабря я решила оплатить также заранее следующий месяц, и третий специалист мне сказала, что услуга не является обязательной, но при этом она еще включена. То есть специалисты не знают, как работает программа или нарочно заставляют меня оплачивать навязанную, ненужную мне услугу.

Мною уже направлена претензия № 33657, в которой я прошу разобраться в сложившейся ситуации по двум вопросам: 1. Почему меня неправильно проинформировали и навязали страховку. 2. Почему специалист ее так и не отключила, хотя мне сказала об изменении суммы платежа.