Публичное акционерное общество «Курский промышленный банк», Прекратил деятельность в связи с реорганизацией в форме присоединения к ООО Экспобанк (23.03.2020) Тел.: +7 (4712) 703-703 Адрес305000, г.Курск, ул.Ленина, 13 http://www.kurskprombank.ru
14 апреля 2018 года я пыталась оплатить коммунальные услуги в "Союзном отделении" Курскпромбанка, расположенного по адресу: Курск, ул Союзная, 14. В результате столкнулась с непозволительно хамским поведением кассира Т.. Мало того, что данная сотрудница спровоцировала конфликт с участием целой очереди посетителей, так еще, в ответ на мою просьбу вести себя корректно, хотя бы по тому, что я являюсь вкладчиком Курскпромбанка, в грубой форме заявила, что для нее это не имеет никакого значения и что я могу жаловаться куда угодно. Так и сказала издевательским тоном: "Обязательно на меня пожалуйтесь!" Ну что же.... исполняю её просьбу. Вот только, если ваши рядовые сотрудники таким отвратительным образом будут общаться с клиентами, в условиях серьёзной банковской конкуренции, вы рискуете остаться без вкладчиков. Я являюсь клиентом Курскпромбанка с 2014 года. Особенно обидно, что за эти 4 года у меня были исключительно положительные эмоции от общения с сотрудниками Союзного отделения. Но после такого безобразного отношения, вероятнее всего, дождусь следующей явки и переведу свои деньги в другой Банк.
14.04.2018 14:57
/ Марина
Ответ представителя банка
17 апреля 2018 года управляющим ДО "Союзное отделение" было проведено служебное расследование в связи с поступившей жалобой.
Зарождением конфликтной ситуации послужил технический сбой в работе электронной очереди, который привел к напряженной ситуации среди клиентов.
Решение:
- по итогам работы за апрель 2018 года к кассиру-операционисту были приняты меры дисциплинарной ответственности,
- 18 апреля 2018 года состоялся телефонный разговор с клиентом банка в котором были принесены извинения.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Марина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
На протяжении недели, с 23.01.2018 по 30.01.2018, по адресу: ул. Менделеева, 47а, банкомат Курскпромбанк не выдает денежные средства. 26.01.2018 обратилась по номеру +7***4. Мне ответили, что проблема будет устранена. Банкомат на сегодняшний день так и не выдает денежные средства.
Прошу принять меры для устранения неисправности банкомата!
30.01.2018 20:52
/ Наталья
Ответ представителя банка
Уважаемая Наталья Алексеевна!
ПАО «Курскпромбанк» рассмотрел Ваше заявление по поводу неработающего банкомата по адресу: г. Курск, ул. Менделеева д. 47а.
Действительно, в связи с техническими неполадками он был временно отключен. Неисправность оказалась более серьезной, и на ее устранение потребовалось больше времени, чем ожидалось первоначально. В настоящее время все неполадки устранены, и банкомат работает в штатном режиме. Дополнительно сообщаем Вам, что в соседнем здании (ул. Менделеева д. 45) находится кредитно-кассовый офис ПАО «Курскпромбанк», где Вы сможете снять наличные деньги с карты. Режим работы ККО и местонахождение ближайших банкоматов можно посмотреть на сайте www.kurskprombank.ru
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталья Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Сегодня, 27 апреля 2016 года, я обратился за выдачей перевода в отделение Курскпромбанка по адресу: проспект Победы, д.14. Сумма перевода составляла 115 т.р.. Когда я обратился за выплатой к кассиру Инне Юрьевна она отказала мне в выплате, мотивируя это словами: "Вы постоянно получаете, у нас нет такой суммы" и тд. Таким образом полностью нарушив мои права как гражданина РФ. Мне пришлось обратиться за выплатой в другое отделения. Прошу принять меры и разобраться и наказать грубого и невежественного и полностью не квалифицированного сотрудника указанного отделения.
Прошу ответ на мою претензию направить по моему адресу с результатами исполнения жалобы.
27.04.2016 12:39
Ответ представителя банка
Уважаемый Сергей Валентинович!
При проведении проверки по Вашему обращению от 27.04.2016 г. было установлено, что причиной невозможности проведения операции по выплате Вам денежного перевода стало отсутствие на момент обращения необходимой суммы в кассе подразделения банка по адресу: г. Курск, пр-т. Победы, д. 14.
Сотрудники указанного подразделения предоставили Вам информацию о ближайшем отделении банка, где выплата перевода и была совершена.
В целях безопасности и в соответствии с требованиями Банка России банк обеспечивает свои подразделения наличными денежными средствами в объемах, не превышающих обычную потребность подразделения. К сожалению, в день Вашего обращения подразделение по адресу: г. Курск, пр-т. Победы, д. 14 уже выдало сумму, превышающую обычный объем.
Приносим свои извинения за качество обслуживания и причиненные неудобства. Банк предпримет меры по улучшению качества работы.
Просим Вас, по возможности, заранее информировать о совершении операций на крупные суммы, или, если это будет для Вас удобно, обращаться в более крупные подразделения нашего банка:
Курское отделение, г. Курск, ул. Ленина, 108, (4712) 58-84-54;
Универсальное отделение, г. Курск, ул. Кирова, 2-А, (4712) 70-57-19;
Головной офис, г. Курск, ул. Ленина, 13, (4712) 703-703 (доб. 283).
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Валентинович, в настоящее время данный банк еще не получал отзывов на нашем портале и, соответственно, не отвечал на них. Мы постараемся связаться с его представителем в ближайшее время, чтобы Вы могли получить ответ на Ваше обращение.
