Дебетовая карта

21.01.2016 года в банкомате г.Славянска, на Кубани, по ул.Победа, 1/1, я осталась без средств существования. Как мне объяснил банк - на две недели, в связи с тем, что банкомат не выдал мне денежных средств, но со счёта списал, а далее вообще не вернул мне карту. Позвонив на горячую линию мне пояснили, что обратитесь в отделение банка. Придя в отделение мне все дружно поулыбались не приняв ни какого заявления, а пояснили, что только через две недели будет инкассация и мы верхнем вам все. Вопрос: а каким способом мне оплатить в ваш же банк кредит? Как жить? И кто вообще отвечает за всю эту халатность? Я являюсь клиентом вашего банка давно, но такого отношения никак не могла предусмотреть. За две недели просрочки в вашем же банке кредита, мне выставят бешеные проценты, а мои две недели без средств существования на жизнь никто не возместит.

Как можно скорее рассмотреть жалобу и решить что-нибудь.