Отзывы и жалобы. Крокус-Банк

5 февраля 2019 года мы с мужем обратились в отделение Крокус банка в магазине "Твой дом" в Вегас Каширское 24-й км Мкад по поводу получения перевода денег. Там не оказалось в наличии евро, в рубли сказали что перевести не могут и предложили обратиться в отделение непосредственно в Вегас. И вот тут началось самое интересное, перед нами было два клиента, как оказалось два брата и они оба отправляли деньги, соответственно, паспорта у них разные. Мы в очереди простояли полтора часа минимум. Сначала кассир долго не могла справиться с первым переводом, затем второй она оформила на паспорт первого клиента, т.е. два перевода на один паспорт, потом долго не могла с этим разобраться, без конца распечатывала документы, которые в которых сама же и запуталась. В итоге после возмущения по поводу обслуживания сотрудница, которая находилась в клиентской зоне, подошла на помощь и о чудо подошла наша очередь. Хотелось бы обратить внимание руководства на обслуживание именно этого кассира, может это разовый случай???? Если это систематически, то компания не ценит своих клиентов, у вас есть камеры по которым можно просмотреть обслуживание и состояние в котором сотрудник находиться на рабочем месте. У меня сложилось мнение, что кассир мягко сказать была в этот день невменяема и неадекватна, если не пьяна....жуть. Может я ошибаюсь и человек болен, тем более как можно доверять деньги и финансовые операции такому сотруднику????? Одним словом много вопросов.....

Прошу рассмотреть данную претензию и надеюсь на то, что такой ситуации более не возникнет в вашем Банке. Желания обслуживаться у такого сотрудника нет, и самое главное терять свое драгоценное время. Может обеспечить деньгами второе отделение, дабы разгрузить не компетентного кассира.

Добрый день! В субботу днем обратилась в Ваше отделение, которое находится в тц "Твой дом" по адресу: ул. Международная, д. 6, с просьбой выдать не отправленный перевод по системе "Золотая Корона" на правах отправителя. Каково было удивление сотрудницы пункта, когда она услышала мою просьбу. В ответ я получила лишь: "Мы только совершаем переводы и выдать не сможем". Ранее обратившись на горячую линию "Золотой Короны", мне четко были сказанны адреса, где я могу совершить нужную мне операцию именно в субботу. Когда еще раз уточнила у сотрудников "Золотой Короны" возможность выдачи именно по адресу: ул. Международная, д. 6, я еще раз обратилась с просьбой к даме, являющейся Вашей представительницей. На этот раз у нее была версия, что из-за того, что не работает программа, выдать мне деньги по переводу она не сможет. Я немного опешила, т.к. 5 минут назад она же мне сказала, что выдачу не полученных переводов она сделать не сможет. Затем, после проб сделать все же эту операцию, сотрудница, яро утверждавшая, что данную операцию она не делает, объявляет мне, что может выдать только в рублях т.к. такой суммы в долларах у нее якобы нет. Хочу отметить, что она всячески меня посыла в другие банки, грозилась вызвать охрану, отказывалась разговаривать с сотрудником "Золотой Короны" по телефону. В сложившейся ситуации я усомнилась в профессионализме Ваших сотрудников. Т.к. мне пришлось выбивать из нее то, что она обязана уметь делать. Так же она отправила меня во второе ваше отделение по соседству, которое благополучно было закрыто, хотя меня уверяли, что в субботу работа там кипит полным ходом. В общем и целом говоря такого сервиса я не ожидала, ведь это банк, конечно не Сбербанк, но название должно оправдываться, ведь этот банк не вчера был открыт.

Научить сотрудников делать свою работу.

Я являюсь клиентом Крокус-Банка. Мною была утеряна карта, обратилась в банк что бы её восстановить. Сказали - да, конечно. А вот деньги, мои деньги, на моём счету выдавать отказались. Мне надо покупать лекарства, так же мне на неделе перечислили з.п., но деньги так же отказываются выдавать. Я считаю, что они поступают не правомерно. Прошу разобраться в правомерности их действий.

Хочу выразить благодарность Худайбановой Ряна, за вежливое и грамотное обслуживание клиента в отделении Новая Рига.