Отзывы и жалобы. КИВИ Банк

У меня заблокировали кошелек. Звонила в службу поддержки, там говорят, что моей просьбой занимается служба безопасности! Вторые сутки!

Меня обманул сам главный админ киви группы официальной. Я спросил в группе: почему у меня не пришли деньги, я положил. Она начала со мной общаться.Предложила мне снять 350 рублей моих, но это ложный счет, типа с меня нечего не снимется. Она сняла, не вернула и заблокировала в грпуппе и везде меня. Помогите я уже везде жаловался у меня скрины есть. Умоляю вас хоть кто-нибудь.

Вернуть деньги и наказать ее, у меня есть переписка.

Сегодня я нашел в инете видео легкого заработка. Суть в том, что нужно купить ваучер в кабинете киви на сумму 501 р. Я это сделал, и сразу понял, что это мошенники. Я незамедлительно отправил письмо в службу поддержки и позвонил на телефон горячей линии ( разговор записан). Там подтвердили, что это мошенники и сообщили, что ваучер еще не активирован, то есть средства еще не ушли получателю. Я потребовал отменить операцию. Они мне ответили, что если в течении 2-х суток ваучер не активируют, то средства автоматически мне вернуться, а если нет, то со мной свяжется служба безопасности. Ваучер конечно активировали в течении нескольких часов, а из службы безопасности мне отписали вот такое письмо: "Будьте внимательны, когда осуществляете покупки в интернете, особенно у частных лиц. Если магазин или частное лицо вызывает подозрение, лучше покупку не производить. В соответствии со 161-м Федеральным Законом "О национальной платёжной системе" перевод денежных средств является окончательным и отозвать его нельзя. Также, по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. В данном случае Вам следует обратиться в правоохранительные органы. Возврат денежных средств возможен только при их содействии".

Что мне делать и как вернуть средства?

Через Ваш банк были сделаны две операции 06.04.2015 и 13.04.2015 в Промсвязьбанк. Деньги до сих пор не поступили на мою к/к, так как от Вас банк ожидает финансовые документы, при обращении в КИВИ кошелек, мне не однократно отвечали, что все в порядке. Я сомневаюсь, денег не вижу уже 11 дней, а последний оператор Александр мне ответил, что можете не пользоваться нашими услугами.

Хотелось, чтобы ситуация прояснилась. Мне нравилось пользоваться киви кошельком, но прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Спасибо.

Здравствуйте, компания "киви" заблокировала кошелек с моими деньгами без всяких на то причин. Я потратил своё драгоценное время, нервы и деньги на ненужную мне, навязываемую шантажом (под предлогом последующей разблокировки), компанией процедуру идентификации, но все ещё не могу получить мои же деньги от этих жуликов. Служба безопасности не отвечает по почте. По телефону поддержки переадресуют на службу безопасности. Я уже отправил сканы паспорта, договора на сим-карту, заявления о сути моих финансовых операций, даже фото чеков пополнения, отправил - толку нет. Что следующее нужно будет отправить? Тикет обращения в СБ QW3673910. Прошу наказать эту компанию мошенников, деньги я зарабатываю не легким трудом.

Добрый день! Живу в России. Через Киви отправила деньги на продление займа в манимен, а деньги ушли в маниме казахстан. Киви мне ответил, что нужно обращаться к маниме по возврату платежа. Прилагаю все чеки. Манимен говорят обращаться в Киви по возврату платежа. Что делать в этой ситуации?

Прошу разобраться в ситуации.

5.02.2015 был пополнен Киви кошелек, через терминал. Денежные средства автоматически списались (Номер телефона/счета: 702). По телефону проблему решить не могли. Отправил запрос в службу поддержки. Ответа не более 4 дней. Буду ждать ещё день, после чего выложу записанные мной разговоры со "службой поддержки" на Ютуб (как мне предложили подождать месяц и т.д., но это уже для другого негативного отзыва). Через 2 дня пишу заявление в полицию. Запрос зарегистрирован под номером № 3 697 732.

На протяжении долгого времени являлась пользователем "Киви банк". Незаконно удержали деньги, которые были на кошельке, путём блокировки прошли идентификацию и прочее. Все предоставили, нас отправили в игнор. Так получилось, что на мой номер киви +7917461**67 отправили деньги - 4 т, при попытке перевода их на свою карту у меня снова заблокировали киви кошелёк.

Очень прошу разобраться с этими блокировками.

14.11.2014 года с виртуальной карты viza было несанкционированно снято денежных средств на общую сумму 15650 рублей. Киви банк это признал, но до сих пор деньги не вернули. На обращения не отвечают. Номер обращения Re[2]: [QW3100918] Fwd: Re: [Ticket#10686796] 79852624321.

Прошу повлиять на банк и вернуть мне денежные средства с учетом курса валюты обратно на мой киви кошелек.

Ситуация такая - я инвалид первой группы, с трудом передвигаюсь по квартире и все стараюсь заказывать с доставкой на дом, через интернет и также произвожу оплату лекарств, которые мне требуются ежедневно. На данный момент у меня нет других средств для существования и покупки лекарств, а КИВИ Банк (ЗАО) заблокировал единственные средства для жизни, заблокирован +7985304**95. Отправил все необходимые документы, а в ответ тишина.

Прошу провести проверку по незаконному удержанию моих денежных средств. При этом в Киви банке идут постоянные нарушения Закона о банковской деятельности, номер обращения в тех поддержку 10702461. Жду с нетерпением ответ.

Заказала себе карту Виза Киви. Очень полезная вещь. Ранее неудобно было выводить средства на карту, это было с комиссией. Теперь я просто привязала карту к балансу кошелька и вывод вовсе не нужен. Расплачиваюсь ей в любом магазине, так как визу принимают абсолютно везде.

В течение 2 лет являюсь пользователем Qiwi. Всегда оставался доволен скоростью исполнения платежей. Хоть с терминала, хоть при оплате с кошелька, деньги поступают буквально за 5-10 минут. Любые действия с деньгами на моем счету всегда подтверждаются смс, так что за сохранность средств можно быть спокойным.

День добрый! 22 октября я, как и всегда пополнял свой телефон через терминал киви. Но в этот раз я по ошибке ввел неправильный номер (пропустил цифру). Терминал принял деньги, но на счет телефона они естественно не поступили. У меня вопрос: как вообще мог пройти платеж, если номера такого не существует?? (одной цифры не хватает). Я позвонил в поддержку киви, называл номер терминала, номер телефона и т. д. Намеревался ссориться и высказывать претензии и зря, деньги поступили на правильный номер к вечеру того же дня. Благодарю поддержку киви за оперативное решение вопроса.

Здравствуйте. Столкнулся с незаконным блокированием денежных средств в ЗАО "Киви Банк". Денежные средства управлялись электронным кошельком для оплаты счетов сотовых телефонов и покупки билетов на rzd.ru через виртуальную карту Visa Киви Банка. Для разблокировки счета были предоставлены, по возможности, все запрошенные документы: копия паспорта, факт идентификации в системе Контакт и ответ от оператора связи МТС о невозможности предоставить копию договора на оказание услуг связи. 2 октября 2014 столкнулся с блокировкой счета, 2 октября послал запрос в службу поддержки, 2 октября прошел идентификацию в системе Контакт - по требованию службы поддержки, 7 октября пришло письмо от службы поддержки о невозможности разблокирования счета в связи нарушением пункта оферты. Какой пункт оферты был нарушен - указан не был. Хочу заметить, что блокировка денежных средств в ЗАО "Киви Банк" приобрела массовый характер, с которой сталкивается все большее число клиентов.

Прошу КИВИ Банк разблокировать мой счет (тикет 10658264)

Из Киви-кошелька через привязанную виртуальную карту VISA (реквизитов у меня на руках нет) были украдены средства путем оплаты в мерчант "YANDEX.MONEY". По правилам VISA (насколько я нашел информацию в интернете) данный мерчант является категорией повышенного риска и обязан проводить дополнительную проверку владельца через СМС пароль по 3D Secure (либо альтернативный вариант - блокирование контрольной суммы по карте). Однако мерчант данные процедуры не выполнил что позволило украсть с виртуальной карты более 80 тысяч рублей + 2% Киви еще взял за свои "услуги". СМС с информацией о платежах поступили на телефон с задержкой однако прошло не более 2 часов с момента кражи как я уведомил КИВИ Банк и Яндекс Деньги о краже по телефону и e-mailу. Согласно Закона 161-ФЗ и правил платежных систем я потребовал возврата украденных средств. Однако КИВИ Банк заявил что по правилам VISA ничего возвращать нельзя а ответов насчет требований закона 161-ФЗ они просто не хотят давать а предлагают сходить в полицию. Полиция естественно такие заявления брать не хочет да и не должна в принципе потому как есть правила VISA по которым у меня есть 180 дней на опротестовывание платежа и закон 161-ФЗ обязывающий КИВИ БАНК вернуть украденное независимо от результатов обжалования через VISA. Жалобы на неправомерные действия КИВИ Банк будут направлены во все контролирующие инстанции.

Я требую чтоб КИВИ Банк 1) вернул украденные средства в полном размере включая свою "комиссию" в соответствии с ЗАКОНОМ и правилами платежной системы VISA. 2) прекратил навязывать карты владельцам кошельков. Судя по сообщениям на интернет-форумах ситуация становится массовой

Пару месяцев назад посоветовали пополнять кредит через киви кошелек. Это просто облегчело мою жизнь!! Не надо идти в банк и стоять парой в очереди! Киви кошелек настолько удобен, что теперь я плачу с ним все!!! Проблем ни разу не возникало, надеюсь и не возникнет, все платежи проходят моментально! Многие счета оплачиваю без комиссии!

Здравствуйте, киви заблокировало мне кошелек, изначально попросили пройти идентификацию - прошел, далее попросили написать письменное заявление - написал, сейчас просят договор с оператором, обьясняю им что симкарта оформлена не на меня, покупалась на промо стойке и оформили ее не на меня, сим не пользовался, была куплена для регистрации кошелька, сейчас не разблокируют кошелек и игнорят, что делать как быть не отвечают, думаю они просто сейчас таким образом знаю что сим не на мне украдут мои деньги, идентификация пройдена по большому счету больше не чего не надо, договор это просто причина заморозить мои деньги, жалоб нет, деньги я не украл, на каком основании локнули вообще мой кошелек ...

Прошу разблокировать мой кошелек

Я открыл счет (мобильный кошелек)в банке КИВИ Банк (ЗАО) 16 декабря 2013 года,положив на свой счет деньги в размере 87000 рублей.В этот же день деньги с моего счета пропали путем мошенничества и были транквилизированный на MasterCard MoneySend (Россия) ,о чем я узнал только через два дня,так как не мог войти в свой мобильный кошелек,он почему то был заблокирован.Далее я обратился в службу безопасности банка,они мне посоветовали написать заявление в полицию,что я и сделал 24.12.2013 года.Послал в банк копию талона о принятии заявления в полицию и копию заявления.Далее полиция в свою очередь на протяжении четырех месяцев несколько раз посылала официальный запрос в банк,но ответа так и не получила.Я в свою очередь просил банк предоставить сведения кому были перечислены мои денежные средства,но получил отказ,даже в получении официальной выписки.Так же в соответствии с Федеральным законом РФ "О национальной платежной системе я просил банк вернуть мои деньги похищенные мошеннически путем,но ответа так и не получил.

Прошу разобраться в моем деле.

Я Гусейнова Айнур Салмановна, не могу вывести деньги из данного кошелька ни одним возможным способом! Пишу в службу поддержки, отвечают, что в течении 5-ти рабочих дней что-то произойдет. Но рассмотрев отзывы о данной проблеме, выявляется, что я не одна такая. Мой кошелёк почему-то заблокировали, несмотря на то, что он идентифицирован через платёжный перевод "КОНТАКТ". Зачем блокировать переводы, если когда переводишь деньги на карту или на какой-то тип перевода, высылается смс с паролем на номер (типа для безопасности), а потом само по себе блокирует не предупреждая об этом хозяина номера! У меня есть сайт и он зарегистрирован в хостинге. Нужно продлить хостинг, чтобы сайт не заблокировали, а это не получается из-за того, что Киви кошелёк заблокировал вывод платежа!

15.08.13 перечислил 15000р. со своей карты через банкомат Промсвязьбанка на счет в платежном сервисе Киви, оператором которого, согласно Оферте (https://w.qiwi.com/register/oferta.action?country=RU), является Киви Банк (ЗАО). После поступления на него средств, указанный счет был без предупреждения заблокирован. В нарушение п.6.5. Оферты Киви Банк отказывается пояснить мне причины блокировки счета. Более того, в данном банке невозможно связаться ни с кем, кто обладал бы информацией по моей проблеме. По всем вопросам предлагают только писать на адрес fm@qiwi.ru, по которому отвечает робот стандартными отписками. На вопросы по срокам разблокировки и возврата моих денег по телефонам Киви никто ответить не может, предлагая писать на электронный ящик. На указанный адрес я переслал копию своего паспорта, договора с сотовым оператором, к номеру которого привязан счет и чека из банкомата Промсвязьбанка, чтобы подтвердить, что это мои средства. После чего моногократно писал письма на данный адрес, ни на одно ответа я не получил. По телефону, повторюсь, получить консультацию невозможно, после рекомендации писать на fm@qiwi.ru операторы кладут трубку.

1. обязать Киви Банк сообщить мне телефон сотрудника, ответственного за разблокировку моего счета, для оперативного решения вопросов. 2. обязать Киви Банк пояснить причины неинформирования меня о блокировке счета в нарушение п.6.5. Оферты. 3. обязать Киви Банк немедленно разблокировать счет с моими деньгами.

Комментарии консультантов

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

Думаю, что Ваши обращения в банк бесполезны, если бы банк хотел, то уже ответил бы. Банк имеет право отказать в исполнении расходной операции по основаниям п.11 ст.7 ФЗ РФ №115-ФЗ. Однако данная норма устанавливает, что банк блокирует расходные операции, если Вы не предоставили банку требуемую информацию о происхождении денег. В данном случае попробуйте обратиться в полицию своего района с заявление о возбуждении уголовного дела по части 1 статьи 160 Уголовного кодекса РФ (присвоение). И пригласите адвоката для составления заявления.