Отзывы и жалобы. КИВИ Банк

Мне в магазине Оби навязали карту совесть. Сказали, что отсрочка на покупку товаров в магазине до 10 мес. Пару раз я покупал на небольшие суммы по этой карте, не более 3500 тыс рублей. Соответственно, эти деньги я положил на карту обратно, даже больше. Теперь названивают мне постоянно сотрудники банка и требуют какие-то штрафы, откуда они взялись никто объяснить толком не может, а штрафы постоянно растут, уже около 1400 рублей? Просьба разобраться со сложившейся ситуацией.

10.02.2020 через вашу систему была произведена оплата задолженности. 3000 р. платеж проведен, но данные об оплате так и не поступили в УФК по СПб и задолженность до сих пор висит как неоплаченна и уже увеличилась сумма к выплате. Документы об оплате прилагаются. Отправьте данные об оплате в УФК по СПб., или просьба вернуть деньги раз они не дошли по назначению.

Филиал Рокетбанк ввел ежемесячную плату 1000 рублей, после этого я вывел все деньги со счета (баланс стал равен 0). Я ожидаю возврат денежных средств за авиабилеты, поэтому счет закрывать не стал (договор расторгать тоже не стал). Рокетбанк не уведомив меня заблокировал приложение и начал расторгать договор в одностороннем порядке. Как мне получить свои денежные средства (в сентябре - октябре ожидаю возврат за авиабилет)? На момент возврата денежных средств у меня уже не будет договора с банком. Имеет ли банк право разрывать договор обслуживания в одностороннем порядке не уведомив при этом клиента?

Добрый день! У меня оформлена карта совесть в банке qiwi. Данная карта не считается кредитный и имеет статус кредита наличными. По федеральному закону номер 106 граждане потерявшие работу (я была уволена 02.04.2020 в связи с пандемией, мне положены кредитные каникулы). Я неоднократно с этого момента писала обращения официально им на электронную почту, но данный банк не собирается мне предоставлять каникулы И отвечает отписками не несущими в себе правомерный характер (готова предоставить все переписки с датами), так же они продолжают звонки и угрозы в мой адрес! Прошу вас принять меры. Заранее благодарю и хорошего вам дня.

Добрый день. В конце мая т.г. столкнулся с ситуацией, когда Рокетбанк уведомил меня об изменение условий и тарифов (с 01 июня) на обслуживание дебетовых карт, при этом создал такую ситуацию, что появилась обязательная ежемесячная плата (до этого обслуживание было бесплатным при выполнение условий) за обслуживание карты и при этом я не могу без комиссии снять валюту находящуюся на моих картах\счетах в Рокетбанке (1 - есть лимит на снятие и комиссия за его превышение, 2 - своих банкоматов у рокетбанка нет, партнеров теперь тоже, 3 - выдача валюты в банкоматах других банков осуществляется только по своим картам, либо приостановлена, 4 - за перевод на др карту комиссия, 5 - за свифт перевод комиссия...) На мой запрос о возможности снятия без комиссии, в службе поддержки Рокетбанк присылают контакты банков с предложением их обзвонить и утонить напрямую, а также каждый раз напоминают, что обязательно возьмут комиссию при превышении лимита и разводят руками. Просьба оказать содействие, либо исходя из ситуации дать рекомендации о возможности вывода валюты со счетов в Рокетбанке а также прокомментировать насколько законны действия банка Рокетбанк. Спасибо.

Довожу до Вашего сведения, что 10 и 14 июня 2020 через платежную систему CONTACT было выполнено два перевода: № 63** от 10 июня 2020 г. сумма 21 000 RUR, отправитель Анна Николаевна и перевод № 90** от 14 июня 2020 года, сумма 7200 рублей, отправитель: Алексей Иванович, в Чешскую республику на карту моему сыну, банк-получатель: ČSOB. На 15 час. 30 мин по МСК 24.06.2020 г. денежные средства на карту получателя не поступили. При обращении на горячую линию Contact по телефону 88002004242 дважды я получил от оператора Татьяны информацию о том, что денежные средства от двух моих переводов поступили в банк-получатель в день осуществления мною переводов. При обращении в Чешский банк-получатель получено подтверждение, что денежные средства в банк не поступали, доказательство отсутствия поступления денежных средств на счет получателя во вложении. Для инициации претензии/жалобы я попросил в письменной форме службу поддержки системы Contact выслать мне на электронную почту официальное письменное подтверждение (по возможности на английском языке) осуществления/проведения двух переводов в банк-получатель, а так же реестровые номера транзакций (RRN) по обоим переводам, которые присваиваются транзакции в момент получения перевода банком-получателем. По прошествии пяти календарных дней с момента моей просьбы я получил от службы поддержки CONTACT письмо о том, что информация проверяется. Отсутствие присланного мне подтверждения якобы сделанных ими переводов с указанием RRN я расцениваю как невыполнение их обязательств при переводе денежных средств на протяжении 14 и 10 дней, соответственно, вместо заявленных от 1 до 5 дней. В связи с этим я вынужден написать на Киви банк как оператора платежной системы CONTACT претензию в Роспотребнадзор, Банк России, Ассоциацию российских банков, к так же исковое заявление в Суд с требованием выполнения обязательств платежной системы в кратчайший срок с вынесением штрафных санкций за несоблюдение своих обязательств.

С самого начала апреля прошу предоставить мне кредитные каникулы по 106 ФЗ от 03.04.2020 Сотрудники Вашего банка игнорируют мои просьбы, ссылаясь на просроченную задолженность еще за март. 106 ФЗ начало льготного срока заемщик может установить на месяц раньше даты заявления. То есть, если март уже плохой, обратиться можно в апреле, и объявить март льготным. О чем я и просила ваших сотрудников сначала по телефону, потом письменным заявлением.

Хочу расторгнуть договор на обслуживание дебетовой карты Рокетбанка, но не могу, банк не выходит на связь. Телефонный номер службы поддержки предлагает только ответы на самые популярные вопросы. По электронной почте не отвечают. Хотелось бы найти связь с сотрудниками банка. Рокетбанк работает по лицензии банка Киви.

Рокет банк с мая ввел комиссию за обслуживание! В апреле я об этом узнал, но до того как мне был оформлен возврат с Али Экспресс. Я написал в банк об этой ситуации, они предложили мне закрыть счёт и оставить реквизиты банка в который перенаправит эти средства. Но как закрыть счёт особо я не понимал и порывшись в приложении я обнаружил вкладку "Расторгнуть договор", которую в дальнейшем выполнил нажатием, где внёс номер счёта нового банка. Оказывается этого не было достаточно, в мае мне начали пришли 2 возврата на тот же рокет банк, которые я начал переводить на другой счёт, но с приходом второго с меня сняли комиссию за обслуживание!!!! Я написал в чат банка, объяснил ситуацию, на что они сказали что о закрытии счета надо было написать заявление в чате, а в пункте "Расторгнуть договор", я всего лишь уведомил банк о счёте на который перенаправит поступающие средства. Прошу посодействовать в решении ситуации, так как из-за сложившейся ситуации в стране у меня падает доход на работе и мне приходится на всем экономить!

На меня оформил кредитную карту кредитный специалист (представитель) карты "совесть". После моих попыток объяснить им что это не я, а так же сбором документов (заявление из полиции о том, что возбудили уголовное дело, талон уведомление и заявление в свободной форме). АО "Киви банк" не провел внутренней проверки и передал моё дело коллеторской организации.

Мною был произведен перевод от 02.03.2020г. через систему Contact в адрес физического лица в Армении в сумме 20 евро. При обращении за переводом, получателю в выплате было отказано, так как перевод якобы возвращен отправителю. Никаких действий в системе для возврата денег я не предпринимала. Деньги на мою карту не поступали. Все мои обращения в Contact и КИВИ банк с просьбой предоставить платежный документ о данной операции игнорируются. Прошу содействия в разрешении сложившейся ситуации.

Добрый день. C 27 марта 2020 года нахожусь в вынужденной самоизоляции, я являюсь индивидуальным предпринимателем, вид деятельности моей организации не попадает под разрешенный с 1 апреля 2020 (розничная продажа) в связи с ужесточением мер по самоизоляции граждан РФ, удаленный формат работы тоже не может быть осуществлен. С 31 марта 2020 года у меня образовалась задолженность по карте Совесть Киви Банка (АО) в размере 20 716 руб. 95 копеек (двадцать тысяч семьсот шестнадцать рублей девяносто пять копеек) плюс банк с 01.04.2020 начал начислять проценты за просрочку платежа. С 1.04.2020 по 14.04.2020 банк совершил не менее 15 звонков на мой мобильный телефон, не однократно присылал смс сообщения с требованием перезвонить в отделение банка. Со стороны сотрудников банка поступают угрозы, оскорбления в мой адрес за образовавшуюся за должность с требованием срочно ее погасить, на мои объяснения, что смогу внести платеж не ранее, как будет снят режим самоизоляции и я смогу приступить к своей профессиональной деятельности, банк реагирует угрозами и оскорблениями в мой адрес. На моем обеспечении находятся двое детей старшего школьного возраста, на которых я не получила никакой помощи государства на период самоизоляции, моя семья не попадает ни под какие льготы и выплаты. Таким образом, деньги, предназначенные на платеж банку мы сейчас фактически проживаем. В данной ситуации я нахожусь вынужденно и не по своей воле. Прошу принять меры к Киви Банку (АО) и помочь разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Наталья.

20.01.2020 и 21.01.2020 я сделала покупки в местном магазине. Некоторые товары оказались по неправильной цене и магазин вернул мне деньги на карту, при этом мне были выданы два чека.. Но деньги так и не пришли на счет, о чем я сообщила в контакт-центр данного банка. Мне предложили подождать месяц, объяснив это тем, что срок для возврата еще не прошел. Через месяц деньги так и не вернулись. Я написала заявку на сайте о возврате средств. Представители банка попросили меня прислать копии чеков о возврате, но я не смогла этого сделать, так как чеки уже выгорели. Но все данные (номер чека, сумму, дату) я сообщила. Банк отказался возвращать средства. 18.03.2020 у меня снова произошла такая же ситуация с магазином, и через семь дней я уже отправила фото чека с объяснениями банку. Но банк опять отказывается возвращать мне средства, требуя от меня дополнительные данные из магазина (ARN платежа). Подскажите пожалуйста, правильно ли поступает банк и что мне делать в этой ситуации?

Для предоставления декларации о доходах за 2019 требуется выписка по закрытому 27.01.2020 счету в банке "рокет банк". При закрытии счета не были выданы выписки по счету. При личном обращении по юридическому адресу с заявлением и паспортом отказали в получении данного документа, а именно справки о доходах за отчетный период. Заявление не приняли.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с Киви Банком. На моё обращение ответ только устный, который меня не устроил, письменного от банка я не получил, только на портале банки ру и так же не устроил. 16.03.2020 в 15:03:51 сделал покупку не у "партнёра" (ранее 24.02.2020 оплата не проходила не у партнёра), я не выходя из магазина продолжил покупки и в 15:17:42 пополнил на 2000р и снова информации не увидел о платной опции в случае второй покупке. и совершил на сумму 1 041,06р в 15:20 и в этот момент прошла "Покупка платной опции" за 499,00 ₽ с чем и не согласен. Почему опция "везде" подключилась без моего согласия? Со второй покупки не у партнёра магазин Виктория. Обратился в поддержку ответили надо было отказаться в приложении. 1.Почему 5-го марта не был оповещен об акции? страшно представить с чем ещё соглашусь купив ещё где то и вовремя не откажусь. 2. Ранее уже был не доволен: на сайте проверил партнёр к. Совесть пробиваю и отказ этот магазин больше не партнёр, подключил платную опцию оказалось надо отказаться от продления - обидно, но не опасно. 3. Покупая я оказывается соглашаюсь с условиями выстланными в смс? с которыми понятно дело ознакомиться не смог, и даже если хотел бы, то смс приходят не всегда вовремя, если бы знал заранее, что такой квест будет заблокировал сразу же, а так увы заплатите выходной билет? 4. Очень лицемерно банк проверяет и с трудом даёт 28 тысяч лимит мотивирую что я бедный, а тут 499р отобрали злоупотребив доверием бедных можно обирать? Ведь в процентах 499р это 1.76% от суммы одобренного лимита. Пишу Вам т.к. в банке дали понять что я не прав и был обязан ознакомиться с смс. На вопрос в каком пункте договора могу узнать об "соглашении покупкой" ответили: эта опция, более того в последующие дни стали звонить и убеждать что я не прав и обязан был ознакомиться с смс. 5. Я подал жалобу в компанию МТС на то что смс приходят не вовремя. 6. Считаю что не был проинформирован в полной мере, хотя бы в ЛК в который я входил чтобы пополнить на 2000р прям перед покупкой. 7. Банк устно предложил компенсацию в 200р и то кешбэком, но я карту заблокировал ещё 16.03.2020 в 16:44 8. 17.03.2020 обратился в банк на возврат 499р, т.к. совершая покупку не был проинформирован о платности. письменного нет ответа. Спасибо.

При совершении покупки при помощи карты совесть, подключил платную услугу продления рассрочки на одну покупку за 799 руб. Но по истечению месяца она продлилась самостоятельно, хотя ей ни кто не пользовался и не давал на это согласие. После этого я самостоятельно отключил эту услугу 20 января, но в платеж в феврале стоимость данной услуги так же была включена. Считаю, что qiwi банк обманным путем заполучил дополнительные денежные средства от меня в размере 1598 руб. Требую вернуть, так как услуга распространялась только на одну покупку, а стоимость продолжала списываться без моего ведома в течении еще 2 месяцев

Рокетбанк 30.11.2019 при попытке пополнения моей карты с карты банка Ренессанс Кредит в веб-банке Рокетбанка осуществил это пополнение без ввода подтверждающего кода из СМС, что привело к незапланированному мной взиманию комиссии (предполагалось только определить возможность такого пополнения, но не осуществлять его), после чего Рокетбанк отказывается эту комиссию возвращать, мотивируя тем, что она взята по тарифам банка, и это при том, что несколько дней назад Рокетбанк произвольно уменьшил мне в 10 (!) раз сумму такого бескомиссионного пополнения. Рокетбанк ссылается на то, что это Ренессанс Кредит должен присылать СМС с кодом подтверждения и передавать на сайт веб-банка Рокетбанка форму для ввода этого кода. Однако при подобном пополнении карты МКБ с карты Ренессанса Кредита (той же) такая форма на экране появляется и код в СМС передаётся, значит, от организации (программного кода) веб-банка Рокетбанка тоже это зависит. Я предлагал Рокетбанку оформить возврат мне комиссии разными путями, но в итоге получил вышеуказанный отказ. Налицо клиентонеориентированность Рокетбанка. Прошу призвать его вернуть мне комиссию в размере 450 рублей.

06.11.2019 в 7:00 принадлежащую мне карту с моими личными средствами и личный кабинет заблокировали не известные мне личности, которые выдают себя за сотрудников Рокетбанка. Формальным поводом послужило то, что у меня истек срок действия вида на жительство, но законодатель предусмотрел лишь 4типа блокировки. 1.Блокировка может осуществляться по инициативе банка, в случае, если карта была скомпрометирована, и была произведена подозрительная транзакция. 2.Блокировка может осуществляться по инициативе держателя карты, в случае ее утери или повреждения, а также если ПИК-код был утрачен или стал известен третьим лицам. 3. Блокировка может осуществляться в соответствии с выполнением норм Закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». 4.Также блокировка карты может осуществляться на основании судебного решения. Ни под один из 4х типов ваши действия не укладываются, а значит нарушено законодательство. Сотрудники даже этого не понимают исходя из публичного ответа. На сайте банка даже сказано, что идентификация "Для граждан Беларусии" нужен 1 документ !

Здравствуйте. Задолженности перед банком у меня нет! Банк не расторгает договор по моему заявлению. Оператор объясняет отказ тем, что я не указал в заявлении место рождения! Форму для заполнения брал на сайте банка. Заявление они получили (заказным с уведомлением о вручении). Оператор признает это. Каждый раз оператор говорит разные причины отказа! Явиться в офис который один в России я не могу (проживаю в Ростовской области). Помогите мне расторгнуть договор с КИВИ банком.

Между Управлением Федеральной службы судебных приставов по Орловской области отсутствует электронный документооборот, арест со счета был снят 15.08.2019 г., постановление о снятии ареста было отправлено судебным приставом-исполнителем почтой России. Письмо на настоящее время не получено, арест не снят, срок внесения платежа - до 31.08.2019. От меня документы они отказались принимать, даже, если я передам постановление лично. Как мне можно совершить платеж до 31.08.19, что бы банк его принял в счет ежемесячного платежа и не были ко мне применены штрафные санкции. Во вложении скан Постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, копия документов об оплате.