Отзывы и жалобы. КИВИ Банк

Без причины заблокировали счет с целью присвоения моих денежных средств.

При получении выписки из налоговой выяснилось, что на мое имя в КИВИ банке открыт счет 4091481** дата открытия 21.02.2023. Прошу вас объяснить на каком основании, без моего согласия был открыть этот счет? При звонке в банк ответить на мой вопрос сотрудники Матвей и Анна ответить отказались, закрыть счет также отказались. Прошу вас не затягивать с ответом. Аналогичный "запрос" будет послан мною в следственный комитет и прокуратуру.

В данный момент Киви банк лишил меня и мою семью средств к существованию. В одностороннем порядке расторгнув договор Киви банк не выплачивает остаток по счету (а это больше 280 т.р.).Банк ссылается на то, что Банк России запрещает им переводить больше 1000 р в месяц. Выплачивать остаток по счету в кассе банка тоже отказались. Банк намеренно затягивает выплату моих средств уже больше 25 дней и продолжает незаконно удерживать средства при этом заблокировал всё (я лишен возможности оплачивать товары и услуги)Требую немедленно выплатить мне все средства. Прекратить нарушать законы РФ и права граждан РФ . Номер обращения в банк 1331466.

После того, как КИВИ Банк расторг со мной в одностороннем порядке договор без объяснений причин, мною было принято решение написать заявление о закрытие счета и перевод остаточных средств на другой счет в Сбербанк на мое имя. 1 августа я написал заявление и подготовил все документы заверенные у нотариуса, а именно паспорт и договор с оператором связи. Документы были отправлены в Москву. Приняли они 8 августа. На сегодняшний день сотрудники банка меня просили переписать мое заявление уже с текущей датой, на что мой ответ был отрицательный. Далее они дали ответ, что перевести все мои денежные средства на другой счет в другом банке на мое имя, нельзя, только 1000 руб каждый месяц. И предлагают, чтобы я создал еще один кошелек и перевел деньги туда, Прошу разобраться с этим. Мое мнение, что нарушаются мои права.

3 июня 2023 года , для пополнения своего киви кошелька, решил воспользоваться терминалом,который находится в г.новосибирск на ул. Станиславского 12 на киоске по продаже мороженного, после внесения двух купюр номиналом 1000 рублей, третью купюру ,так же номиналом 1000 рублей терминал зажевал в купюроприемнике,после неудачных попыток я обратился к оператору киви,на что было составлено обращение и оператор ответила ожидайте ответа. В течении недели мне на емейл пришло письмо,с просьбой выслать фото паспорта и шаблон с заполненным заявлением. Выполнив данные указания я ожидал ответа до 30 июня. 30 июня пришло опять письмо,опять же, после многократных попыток узнать ну когда же будет решение по обращению,что для зачисления денежных средств необходимо выслать фото 2,3 страницы паспорта. Так получилось,что в течении этого промежутка времени,а конкретно в период 10-15 июня,я потерял паспорт,и,естественно не мог предоставить требуемый документ,. Паспорт в итоге я получил 13 июля и сразу же отписал в киви с требуемым фото. На этом ВСЁ. То есть,больше ни ответа ни привета как говорится от киви банка не было. На все мои звонки оператор отвечала следующее: да,я вижу,что вы выслали необходимые документы,ожидайте решения....

01.07.2023 в процессе оформления сделки на Яндекс-доставке я столкнулась с мошенничеством - вместо зачисления средств они были сняты с моей карты. Несмотря на то, что пришедший по смс код я никуда не вводила! Деньги ушли в Киви-банк по системе TOP-UP Q3 на погашение какого-то кредита. Банк-держатель карты в отмене транзакции отказал, несмотря на то, что операция до сих пор в обработке, и отправил в Киви-банк, чтобы они не подтверждали транзакцию и была возможность вернуть средства. Сразу же написала в Киви-банк. Они затребовали дополнительную информацию о номере карты, с которой произошло списание, и копию из полиции, куда также заявление было написано. Однако сегодня Киви-банк прислал ответ, что обращение рассмотрено и отменить транзакцию они не могут, хотя платеж так и висит в обработке. Получается, банк покрывает мошенников! Даже по письменному заявлению пострадавшей стороны по их словам сделать ничего нельзя, банк просто остается в стороне! Хотя при неподтверждении платежа вернуть средства возможно! Хотелось бы наконец призвать банки к ответственности за подобные неправомерные действия!

Я перевел деньги на свой киви кошелек через терминал "центр управления платежами", принадлежащий ИП Прохоренко С,Н., 1000 рублей, на чеке комиссия 90 рублей, поставщик услуги киви валлет должен мне начислить 910 рублей. Поступило только 882,70 ₽, хотя согласно чеку должно быть 910 рублей.Я считаю, что услуга мне недооказана или имеются мошеннические действия. Прошу разобраться, кто меня обманул - киви валлет как поставщик услуги, ЦУП или владелец терминала ИП Прохоренко С.Н. и начислить мне недостающую сумму согласно чеку. Поддержка Киви валлет ответила, что они ничего сделать не могут, ЦУП сказали, что чеки на недостающую сумму они не предоставляют из за "технических сбоев". Согласно закону 54-ФЗ, имеется нарушение - чек пробит на одну сумму, услуга оказана на меньшую сумму.

13 апреля 2022 мой кошелек был заблокирован беспричинно, компания QIWI попросила меня предоставить: 1. договор оператора сотовой связи о том что номер телефона принадлежит мне. 2. Фото с паспортом 3. Экономическое обоснование. Документы были предоставлены в тот же день, но мой кошелек был заблокирован только 18 апреля, т.е через 5 дней. Я являюсь самозанятым и всё это объяснил в экономическом обосновании. 15 мая 2022 мой кошелек снова блокируют ни чем не аргументируя свои действия! Снова просят написать новое экономическое обоснование, предоставить обновленный договор оператора (уже не скан а фото). В этот же день документы обновил и отправил им. В итоге сегодня 23 мая 2022г. и мне сообщают что проверка будет проводится до 30 дней!? Суммой которая на остатке 28 262,05 пользоваться не могу, причин для блокировки не вижу, считаю данные действия незаконными! Прошу Вас разобраться с компанией Киви и поспособствовать решению моего вопроса, а так же привлечь к ответственности за пользование моими денежными средствами.

Здравствуйте, я переводил с киви кошелька на другой киви кошелек ,с номера 79613227... на кошелёк 7995692.. сумму 3200руб,но ошибся одной цифрой и перевел на чужой номер кошелька 79656921465 номер, Подал заявку на возврат средств ,предоставил скрин фото чеков ,и своих кошельков откуда отправлял и куда отправить хотел.Это мои кошельки. Далее я получил ответ с киви банка или с киви кошелька ,одна организация, ответ был таков ,не могут они мои деньги вернуть так как я перевел на действительный кошелёк .СКАЗАЛИ мне что бы я сам позвонил по этому телефону и сказал что бы мне вернули мои средства,но этот номер заблокирован ,мне не дозвониться до адресата,мне ответили ещё что бы я искал по номеру в соцсетях этого хозяина сим-карты,. Мне кажется это какой то обман ,как может киви кошелек существовать на заблокированном номере, и я же предоставил все что можно и доказал что это я переводил эту сумму и что эти два кошелька мои. Помогите мне вернуть эти деньги ???

Мне были зачислены средства на КИВИ .Далее начались проблемы с их стороны с сервером и деньги теперь я не могу вывести.Каждый день сотрудники банка дают недостоверную информацию.Каждый день говорят новые сроки.Ровно месяц я жду свои деньги и все безрезультатно. Сейчас сотрудники банка и вовсе не отвечают. Очень прошу разобраться с моей проблемой.

В нарушение договора Банк «Киви» списал со счёта ООО «Техпроматлант» 7 451 982,24 руб. 01.04.2022 в счёт погашения основного долга, который должен был быть исполнен по закрытию кредитной линии в июле 2022 г. согласно договору кредитной линии № K-2241-41171-**01 от 18.06.2021, и процентов 136 029,34 рубля, срок оплаты до 06.04.22. 01.04.2022 банк прислал электронное письмо на имя директора компании, в котором напомнил про оплату текущих процентов по данной кредитной линии (№ K-2241-41***-0001 от 18.06.2021) - 136 029,34 рубля, срок оплаты до 06.04.22., и в этот же день банк списал их, в нарушение договора, на 5 дней раньше, а сумму основного долга списал раньше на 3,5 месяца. Банк «Киви» никак не уведомлял ООО «Техпроматлант» о плановом списании каких либо средств в счёт погашения основного долга, а также о преждевременном списании процентов за пользование кредитной линией. 2 апреля 2022г. директор компании Воронов Н.В. написал письмо в банк с объяснением нарушений условий договора и требованием вернуть деньги на счёт ООО «Техпроматлант» в полном размере в течение 2х календарных дней, а также информацией о том, что компания в случае не возврата средств и игнорирования претензии оставляет за собой право обратиться в Центральный Банк России, в Роспотребнадзор и в суд по нарушению банком Киви условий договора, и для возмещения материального ущерба, понесенного ООО «Техпроматлант» в связи с преждевременным списанием средств. Сотрудники банка «Киви» Elena Seykina а также брокер по оформлению этой кредитной линии с данным банком Марина Антончик ООО "БСК" (Банковское Сопровождение Контракта) игнорируют письма и перестали вообще отвечать по данному вопросу (незаконному списанию средств). Письма в банк прилагаем. По телефону ранее сотрудники сообщили, что банк в одностороннем порядке принял решение о списании, что является прямым нарушением договора п. 8.2.. Банк «Киви» не направлял ООО «Техпроматлант» никаких требований и/или сообщений об изменении договора, досрочного возврата средств. Деньги были списаны без уведомлений ООО «Техпроматлант» 1) 7 451 982,24 руб. 01.04.2022 вместо июля 2022г. (по соглашению о пролонгации под 18% до 18.07.2022г.) 2) 136 029,34 руб. 01.04.2022 вместо 06.04.22 (а приложении письмо из банка с указанием срока платежа) Просим: - принять меры в отношении Банка «Киви» по нарушению договора, - поспособствовать скорейшему возврату незаконно списанных средств на счет ООО «Техпроматлант», - а также, согласно п. 6.1. договора, просим обязать Банк «Киви» заплатить неустойку на счет ООО «Техпроматлант» в размере 0,1% от списанной суммы (7 451 982,24 руб. и 136 029,34 руб.) за каждый календарный день нарушения Банком своих обязательств, так как незаконные действия Банка «Киви» полностью остановили работу компании ООО «Техпроматлант» на 3х строительных объектах.

Сотрудник "Киви банка", заключил кредитный договор на моё имя, по моей копии паспорта и оформил карту рассрочки "Совесть". Далее "Совкомбанк" выкупил клиентов "Киви банка". На данный момент, задолженность на моё имя имеется в "Совкомбанке".

Здравствуйте. 8.12.2021 г. произошла блокировка моей учетной записи в Киви кошельке № 7***2 (Договор с оператором подвижной радиотелефонной связи № 1***5 ), которую я считаю незаконной. Идентификация была мною пройдена. Я старый, полностью идентифицированный пользователь. Нарушений условий договора с моей стороны не было произведено, мне не были даны разъяснения и обоснования причин блокировки моей учетной записи. В связи с этим считаю ее безосновательной, создающей препятствия для моей деятельности и нарушающей мои гражданские права, а соответственно приносящей мне убытки. Поддержка КИВИ Банк (номер обращения QW15491871) намеренно затягивала время рассмотрения заявки на разблокировку, требовала предоставления документов, не требующихся по закону, ставящих мои персональные данные под угрозу. 20.11.2021 г. мной было направлено заявление о расторжении банковского договора с КИВИ Банк (АО) и распоряжение на перевод остатка денежных средств в 7-дневный срок на принадлежащий мне банковский счет, согласно п.1 статьи 859 ГК РФ. Также мной было направлено обращение в ЦБ РФ с просьбой разобраться в ситуации. В связи с вышеописанной ситуацией я крайне не рекомендую сотрудничество с КИВИ Банк (АО) кому бы то ни было. Ваш кошелёк заблокируют, а вы потом доказывайте. Даже если вы - простой честный пользователь, как я.

Мной в киви банке оставлена заявка на чарджбек номер 14936364. Причины по которой я хочу произвести чарджбек следующие: Мной в магазине Apple.com c виртуальной карты Visa "Киви Банка" был приобретен виртуальный контент. После этого сразу же моя учетная запись в Apple.com была заблокирована и фактически приобретя контент я не получил возможность им пользоваться. Обратился в Apple.com с просьбой обеспечить доступ к контенту, либо вернуть деньги. Получил отказ по все просьбам и рекомендацию для возврата денег обратиться в банк. В МПС Visa сообщили, что я должен обратиться в банк для возврата денег и что я имею полное право на это. Киви банк отказывается осуществить процедуру чарджбека мотивирую это тем, что это не обязанность банка, а лишь его право. Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Заранее спасибо.

25.11.2020 ошибочно перевела деньги. Написала письмо в банк. Ответ: просите, деньги у владельца карты, самостоятельно, потом - обратитесь в полицию. Банк сначала должен связаться с владельцем карты, а в случае отказа, предложить мне обратиться в полицию. Помогать гражданам и решать проблемы отказываются.

У меня нет вашей карты. Уберите с вашей клиентуры!!!!

До недавнего времени я являлся клиентом Рокет Банка (принадлежит Киви Банку). Мной были приобретены авиабилеты с карты Рокет Банка, после долгого времени агентство перевело возврат средств за неиспользованные билеты обратно в Рокет Банк, но к тому времени счет был закрыт, т.к. у банка ухудшились условия обслуживания. Банк сообщил мне на электронную почту, что поступили деньги на мой закрытый счет. Я все сделал, что требовалось от меня, чтобы эти деньги были переведены по новым реквизитам. Все мои попытки узнать сроки и детали остаются без ответа. Хотелось бы рассчитывать на помощь в решении данного вопроса.

Здравствуйте. Прошу Вашей помощи в деле с «РОКЕТБАНК» в филиале РОКЕТБАНК КИВИ БАНК (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО). С сентября 2018 года у меня была дебетовая банковская карта Рокетбанка. В начале августа 2020 года Рокетбанк без предупреждения закрыл мою банковскую карту, на которую фирма, где я сейчас работаю перечислила зарплату. При том, что в середине июля 2020 года я договорился с Рокетбанком, что на эту карту будет снова перечисляться моя зарплата. Но вечером 12 августа я неожиданно узнал, что моя карта закрыта. Рокетбанк меня даже не предупредил об этом. Зарплата была уже перечислена. С тех пор, уже почти 1 месяц Рокетбанк не возвращает мои деньги. Снять я их тоже не могу, так как карта моя Рокетбанка закрыта. И с тех пор сотрудники Рокетбанка перестали отвечать на мои электронные письма. Общение через чат личного кабинета они мне тоже отключили. с 13 августа 2020 года полностью игнорируют все мои обращения к ним. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и как вернуть мои деньги ? Копию платежного документа о перечислении денег (зарплаты) на мою карту Рокетбанка прилагаю. Александр Юрьевич.

С 24 марта 2020 года филиал РокетБанк, работающий под лицензией КИВИ Банка (№2241 от 22.01.2015) стал очень стремительно менять условия в отношении своих держателей дебетовых банковских карт. На момент начала данных изменений у меня был открыт вклад с ежемесячной выплатой процентов на счет банковской карты. При этом анонсирование изменений происходило с нарушением регламента – за неделю до вступления в силу новых правил, либо даже на следующий день после публикации. Что помимо нарушения регламента и правил противоречит и здравому смыслу. К концу апреля 2020 года ситуация изменилась до такой степени, что я стал заложником вновь введенных ухудшенных тарифов Банка. Получалось, что держа в банке вклад, я должен был платить за это банку абонентскую плату за карту, даже если я ей уже перестал пользоваться. Закрыть карту, не закрывая вклад - было не возможно. 30.04.2020 г. я закрыл вклад, так как 1.05.2020 с меня уже должны были списать первую абонентскую плату. Но возник инцидент, который до сих пор не разрешен. При переводе денег со счета вклада на расчетный счет – Банк в одностороннем порядке списал все ранее выданные проценты из тела вклада. Фактически не имея Решения суда, Банк выдал себе полномочия решать все спорные вопросы в свою пользу. Сумма денежных средств, которую банк «украл» таким образом – не настолько велика, чтобы обращаться в суд. Но само поведение Банка настолько вопиюще дерзко, что хотелось бы привлечь внимание к этому инциденту Ассоциацию Российских Банков.

Информирую Вас, что банковская организация АО Рокетбанк КИВИ банк (127055, г. Москва, ул. Палиха, д. 10, стр. 5 http://rocketbank.ru/) после многократных обращений необоснованно не предоставила мне (бывшему клиенту банка и пользователю банковскими услугами, в частности дебетовой картой) выписки с операциями по карте (карта и счета закрыты в мае текущего года), необходимые для заполнения справки о доходах госслужащих. Так как по карте начислялся депозитный процент на остаток по счету, я не имею возможности отразить указанную информацию в справке о доходах. Прошу Вас оказать содействие и обязать банк представить выписку с операциями по картам и счетам, зарегистрированными в указанной кредитной организации, за 2019 год (с 01.01.2020 до 31.12.2020) и за истекший период 2020 года (с 01.01.2020 до 01.06.2020).