Отзывы и жалобы. Ханты-Мансийский банк Открытие

Добрый день! Хотелось бы получить какое-то разрешение моей ситуации - безо всяких объяснений, смс, звонков и тд банк заблокировал мою кредитную карту, очевидно для того, чтобы я опоздала с ежемесячным платежом по ней и явно с намерением раскрутить меня на пенни и штрафы! При попытке прояснить ситуацию, центр поддержки ничего не пожелал объяснить, скрывают даже сумму долга!!!! Деньги на карту положить не дают - ни внести через банкомат, никаким-либо другим способом! И это при условии до этого своевременного внесения платежей по карте, не такой огромной суммы долга и при наличии совсем уж небольшого количества просрочек раза 2 или 3, которые всегда потом погашались путем внесения больших сумм. Почему сотрудники колл-центра не в состоянии предоставить информацию? Почему по смс приходит сумма, которую я должна оплатить, я с ней еду к банкомату чтобы оплатить вовремя и оказывается, что я не могу внести деньги на счет?!!!! Почему если карта заблокирована мне не присылают смс об этом учитывая, что я плачу за услугу смс информирования??? Если это способ раскрутки клиентов, то имеет смысл быть чрезвычайно бдительным перед тем как оформлять кредитные карты этого банка! Хотелось бы получить какой-то совет в этой ситуации и оценить работу сотрудников, как клиент я желаю получать всю информацию о своей карте, в конце концов я плачу за это! Спасибо!

В мае 2014 года мной был взят кредит в Ханты-Мансийском банке. До декабря 2014 года я исправно платили, потом возникли огромные сложности финансовые (ушла в декрет и лишилась возможности платить). В банк предоставляла справку о доходах (о том, что они снизились в разы) и просила оформить реструктуризацию. Месяц банк принимал решения, но потом отказали. В итоге долг продали коллекторскомы агенству, а это страшная психологическая атака. Как все-таки можно решить данный вопрос?

Банк просто ужасный. Заманивают дешевым РКО, а потом начинается, возвращаюсь обратно в Сбер, хоть куда но только не 24.ру (т.е. теперь "Банк" Точка - и именно так)! Как был мойкой 24 так и остался!!! Один из примеров, включения ограничений когда захотят, т.е. можешь пойти за наличкой к примеру сумма не более 50 т.р. (не один банк не спросит зачем эта мелочь). А у тебя включены непонятные ограничения (не более 1 тысячи в сутки), при месячном обороте около 3-х (ед.). Или ограничения по счету не более 10 000,00 рублей в сутки, даже за сотовый оплатить не сможешь! У меня было открыто две компании по одной из них перед новым годом отказали в з/п проекте (ладно), устроил всех в первой. Проходят 11 дней отпуска (выходит "Банк" Открытие) и начинают требовать ведомости по выдачи з/п. Вопрос возник сразу, дак Вы мне отказали? Ответ тоже, закрывайте счет!!! Бред!!! С таким отношением и с учетом сворачивания бизнеса в регионах у банка огромные проблемы и они просто не справляются, может этот кризис и не пережить (личное мнения, не опровергаю что был бы рад!!!))) Так, что вот такой кризис в банковской системе!)

Добрый вечер! Мною выплачено 28 платежей, без единого опоздания. В этот раз мне пришлось ехать за 230 км от места моего проживания, в Екатеринбург, в отделении банка (все филиалы банка у нас закрыты!!!). В городе нет ни единого банкомата данного банка. И Связной, через который я всегда вносила платежи, кредит не принимал, платежи были связи с интернетом (1612 и 17.17). Мне пришлось ехать за 230 км в город Екатеринбург. Мною был погашен кредит 18.12.2015 (8 Марта, 36). Но 21.12 мне позвонили и сообщили, что у меня не выплачен месячный платеж, мои деньги видят, видят что есть платежа, а в итоге я все равно должна, и мне все время названивают сотрудники банка с претензиями о погашении моего долга. За то, что я выплатила вовремя платеж - я сейчас должна погасить еще раз его + погасить проценты + испорченная кредитная история + испорченный праздник Новый год. А чем же вы, дорогие работники банка, занимаетесь? За ваши ошибки мы должны платить? Когда брали кредит, было очень удобно его гасить в этом же банке. Зачем нужна мне такая головная боль. Я много раз обращалась на телефон горячей линии. Называла адрес банка, специалистов, которые производили платеж. Но пока воз и ныне там! За это время я уже превратилась в психа, не возможно что-то доказывать. Хотя все специалисты говорят, что видят мои деньги. Однажды, правда со мной разговаривал специалист, который принес извинения за неудобства. С моих слов, он у себя все отметил. Но все таки присылаются sms со сроками выплаты задолженности. Я прилагаю квитанцию об уплате. И очень надеюсь на вашу помощь!!!

Был заключен ипотечный кредит между ООО и данным банком, в качестве залога выступала недвижимость (земельный участок и нежилое здание) и оборудование, которое банка оценил по сравнению с рыночной стоимостью раза в 2-3 ниже. Кредит платится исправно. По истечению пары месяцев, попросил разрешение на раздел земельного участка на 3 с целью продажи чуть позже одного, разрешение было получено. Вновь образованные участки были зарегистрированы с ипотекой. Отправил данные свидетельства сотрудникам банка. И тут начинается самое интересное. Сотрудники банка в течение нескольких месяцев не могут дать решение на вывод одного земельного участка, мотивируя постоянно непонятными задержками. Хотел пообщаться с управляющим банка, выяснить информацию, получил отказ, сотрудники их так называемой службы поддержки не могут соединить с сотрудниками банка.

Прошу разобраться в данной ситуации, иначе будет отправлена жалоба в Центральный Банк России.

Добрый день. В 2012 г. взяла ипотечный кредит в банке Открытие в г. Уфе. Сама постоянно проживаю в г. Нижневартовске, ХМАО-Югры. До последнего времени имела возможность оплачивать кредит в офисе банка на ул.Лепнина, 25, г.Нижневартовска. Офис закрыли. В ханты-мансийском банке Открытие 10/12 принять досрочный платеж по кредиту отказались, объяснив, что банк московский и у сотрудников банка нет доступа к базе. Дважды звонила на горячую линию банка Открытие. Обещали в обоих случаях перезвонить, но так и не дождалась. В итоге вынуждена была звонить сама. Сказали ехать в Сургут, где расположен офис банка. 4 месяца как после инсульта, прошу объяснить, по какой причине я не могу воспользоваться правом на досрочное погашение кредита. Почему практически ничего не видя, я должна ехать за 200 км и не имею возможность погасить кредит в своем городе. В случае неразрешения проблемы вынуждена буду обратиться в Центробанк. Записано моей дочерью.

Прошу разъяснить, каким образом осуществлять досрочное частичное погашение по кредиту.

Подала заявку на кредит на 300 000. Деньги были нужны на 2 месяца. Мне сказали, что на этот период нельзя - вот оформим на 5 лет, а там досрочно закроете кредит, но страховка обязательна. Оформили. Через 2 мес пошла закрывать - оказалось, что сумма к закрытию стала 400 с гаком тысяч. И только здесь, а не при подписании договора, мне объяснили, что банк открытие застраховал меня в страховой компании открытие и единовременно за 5 лет сдернул с меня все платежи за 5 лет в размере 93 000 без моего ведома, увеличив на эту сумму кредит И при досрочном погашении деньги не возвращаются. Вот такой развод населения. Если бы так нужна была страховка, я могла застраховаться в другой страховой с более лояльными условиями, но им это не выгодно, так как один карман налицо.

Признать условия кредитного договора от 23 01 2014 недействительными в части страхования.

З/п в организации мы получаем на карты Ханты-Мансийского и Сбербанка, аванс был перечислен 4.12.15г. в оба банка. У тех, у кого карты Сбербанка, аванс пришёл, у тех, у кого Ханты - нет. Сегодня уже 8.12.15г. Денег нет.

Надо переходить в Сбербанк.

Никогда не имел отношений с данной кредитной организацией. Тем не менее мне постоянно названивают ее сотрудники, объясняя это тем, что по моему номеру телефона у них записан должник, некто Алексей Александрович. Моя пояснения, что номер выдан мне работодателем никак не отражаются на действиях банка, причем звонки совершаются и в вечерне-ночное время и выходные дни.

Считаю что проблемы с должниками банк должен решать законными способами, не причинения неудобств (мягко говоря) посторонним людям.

Просьба пояснить следующую ситуацию. В 2012 году была взята ипотека на приобретение жилья. По настоящее время проблем с платежами не было, все исправно и в срок. В июне 2015 года я ушла в декретный отпуск, соответственно, доходы семьи существенно снизились. Поэтому в рамках программы помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации (Постановление Правительства РФ от 20.04.2015 г. №373), решила обратиться в банк. Процедура участия в данной программе предусматривает, что заемщик обращается в банк-кредитор за реструктуризацией кредита, а далее при соответствии всем условиям программы из бюджета выделяются средства на погашение части ежемесячного платежа. Заявление поступило в банк 20 октября 2015 года. Далее, после звонка сотрудника банка Натальи, 26.10.2015 г., был предоставлен полный пакет документов для рассмотрения. Имеется расписка о получении пакета документов сотрудником банка (приложение к обращению). Прошло полтора месяца, ни звонка, ни сообщения с банка не поступало. Более того, самостоятельно уточнить информацию о рассмотрении заявления невозможно, в контакт-центе банка дают номера телефонов сотрудников, которые видимо не работающие, так как трубки не берут. Срок давности документов истек. Поэтому остается думать, что с данным обращением просто никто не стал работать.

3 раза за последний месяц я столкнулся с очень странной, на мой взгляд, ситуацией, когда банк превращал рублёвые покупки в валютные, проводил конвертацию и выставлял окончательную стоимость по иному курсу, причём в двух случаях по более высокому. Я обратился с жалобой на подобные действия, но получил путаный и совершенно не логичный ответ. Разберу лишь один случай. На сайте trip, которым пользуюсь уже не один год, купил билет на самолёт за примерно 15700 руб. Операция прошла корректно, было получено подтверждение по смс и на почту. Компания тут же выписала билет. Ни в процессе бронирования, ни на завершающем этапе покупки речи о валютной стоимости билета не шло. Почему-то через неделю в личном кабинете появляется запись о снятии уже 16300 (или около того) руб. Мне говорят, что банк при использовании MasterCard берёт комиссию в 1% за конвертацию, а валюту превращает в рубли. Но как же так? Я ведь купил билет в рублях. И компания trip подтвердила, что она не выставляла банку стоимость билета в валюте. Ранее ничего подобного не допускал ни Сбербанк, ни Уралсиб, услугами которых я тоже постоянно пользуюсь, в том числе при покупках на сайтах trip, hotels и прочих. Эти компании, указывая цену той или иной услуги в рублях, даже при изменении курса никогда не заставляют клиента доплачивать. Поэтому, собственно, я и пользуюсь их сервисами. Два других случая носят аналогичный характер. Итак, имеет ли право банк произвольно превращать зарезервированную в рублях сумму превращать в валютную, а затем снова предъявлять её клиенту в изменённом размере? При покупке за доллары или евро я беру на себя все риски, связанные с изменением курсов. Но в данном случае законна ли такая банковская деятельность? Как можно застраховаться от подобных вещей, если ты, не ожидая подвоха, покупаешь нечто в рублях, а с тебя берут какие-то комиссии и объясняют, что таковы условия пользования картой? Но я не нашёл в договоре с банком его права на произвольные валютные операции с рублёвыми покупками. Могу ли я не просто вернуть незаконно удержанное, но и поставить заслон изменению суммы именно в рублях?

Проблема в том, что не все платежи, которые вносятся через кассу доп. офиса банка Открытие «Чкаловский» на ул. 8Марта,149, в г.Екатеринбурге, поступают на текущий счет по договору. За июль внесли – деньги на счет не поступили, за октябрь – аналогичная ситуация. Они просто пропадают… На претензии работники филиала никак не реагируют, одни отговорки, "разбираемся". Имеются все квитанции об оплате. Звонки с июля месяца одолели уже. Но, я же выполняю свои обязательства перед банком, а мне звонят и пишут письма с требованиями об оплате и пришло уведомление о начале процедуры судебного взыскания.

Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

В этом банке я открыл счет в сентябре 2015 года. И вот что произошло: 18 ноября 2015 г. я перечислил деньги через клиент банк на бизнес карту (аналог чековой книги) для хозяйственных нужд предприятия, деньги должны были поступить на карту в этот же день. В четверг, 19 ноября, денег так и не было на карте. Я обратился в банк. Мне сообщили, что счета активные, проблем нет. Я при сотруднике банка позвонил в горячую линию, где мне сообщили, что карта не активна, хотя карта пришла в банк 28 октября. И как она может быть не активна если пролежала уже почти месяц?? После звонка в горячую линию мне через 10 мин пришла смс, что деньги на карту поступили и в течении часа я могу их снять. Я поехал в банкомат, но денег на карте нет!!!!! Позвонил на горячую линию, мне уже говорят, что проблемы технические, сказали, что надо еще час. Прошел час. Я поехал в банкомат, денег опять нет. Вот скажите, что мне делать??? Двое суток не могу денег дождаться?? Это воровство и использование чужих средств. Как бороться с этим?? Как вернуть свои деньги??

Нахожусь в Рязанской области, г. Ряжск, по месту регистрации. Кредит брала в г. Москве, в московском филиале "Ханты-Мансийский Банк Открытие". Хочу заплатить кредит переводом через Сбербанк, но мне сказали, что реквизиты изменились. Позвонила в банк. Сказали, что новые реквизиты могут предоставить только, если я лично приезду в офис банка со своими документами. Но у меня нет такой возможности приехать в банк, по состоянию здоровья. Кредит я плачу и сейчас готова оплатить, а некуда. Помогите разобраться, пожалуйста.

24.11.2014 я обратился в Ханты-Мансийский банк с целью получения потребительского кредита на сумму 200 000 руб. Банк одобрил мне, но страховка была дорогая. Я отказался от данного предложения. Взял кредит Газпромбанке без страховки. Весной 2015 года я подал заявку на автокредит. Все банки, в которые были поданы заявки, отказывают мне без объяснения причин. Заказал в НБКИ историю кредитов, и увидел, что у меня есть просроченный кредит в Ханты-Мансийский банке. Но я там не получал кредит. Обратившись в данный банк, они выдали мне справку, что кредит не выдавался, что изменят историю в течении месяца. С данной справкой, что нет задолженности и кредита в других банках я снова обратился в Газпромбанк на получение автокредита. Газпромбанк мне снова отказал. На мой запрос в Ханты-Мансийский банк об исправлении данных о кредите, банк дал ответ, что ошибка исправлена. Спустя три месяца со дня последнего обращения в банки я заказал кредитный отчет. В отчете снова задолженность по Ханты-Мансийский банку. Снова обратился в данный банк. Ответ был, что они выясняют причину об не измененных данных. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Мне необходимо приобрести жилье. Я выждал все оговоренные сроки в банке, чтоб изменилась кредитная история, чтоб была возможность взять ипотечный кредит для приобретения жилья, а у меня снова якобы есть кредит данном банке.

Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос, почему по всему городу не работает ни один банкомат вашего банка? Сегодня я осталась без копейки наличности, и не за что даже уехать домой из другого конца города. У вас слишком мало партнеров, чтобы можно было снимать деньги в других банкоматах, в которых снимаю сумасшедшие суммы комиссии.

Убедительная просьба наладить работу банкоматов! Бывают ситуации, когда срочно нужны наличные деньги, и ни один из ближайших банкоматов не работает. Вот что нужно делать в этой ситуации?

В конце сентября обратилась в банк г. Ишима для открытия счета для ИП. Сотрудник объяснила, что нужно для открытия и сколько это будет стоить - 3300 руб. Так случились обстоятельства, что счет мне нужно закрыть, 9 ноября я написала заявление в банке. 12.11.2015 позвонил сотрудник банка и сообщил, что в закрытии счета отказано, т.к. есть задолженность 1500 рублей. За что? В октябре месяце у меня перемещений не было. Сотрудник сказала, что за октябрь нам надо будет заплатить - 500 рублей. Эту сумму я готова заплатить для закрытия счета. Почему я еще должна платить 1000 рублей. За 9 дней пользования счетом?

Разрешить вопрос с закрытием счета и выяснением такой суммы долга?

Утром, 11 ноября 2015 года, лично присутствуя я обратился в филиал "Тимирязевский" с просьбой снять свои деньги со срочного вклада. Деньги заказывал за два дня до указанной даты, но мне соврали, что с 9 ноября 2015 я за эту процедуру обязан заплатить проценты. Далее я попросил перевести сумму со своего вклада на счет или карту своего друга, имеющего счет в том же филиале. Операционист сказал, что сделать этого не может, а похоже и не умеет. Он сам так сказал, что работает недавно и многого не знает. В итоге его простые действия заняли около 2 часов. Уже из дома я позвонил по тел. 8 800 700 787 7 и мне разъяснили, что деньги снимаются без процентов и порекомендовали обратиться к руководителю отделения. Я снова подъехал в филиал и обратился к мужчине, которого мне назвали руководителем. Он не представился имя и фамилию сейчас назвать не могу. Объяснил ему свою просьбу, на что меня попросили выйти и ждать в коридоре. Я ждал, долго ждал, в итоге понял, что руководитель не собирается предпринимать ни каких действий. Далее я заехал в офис у метро "Сокол" и за пять минут получил сумму но не всю, так как у них заранее деньги не заказывал. Здесь без претензий. Около 19 часов мне перезвонили из "Тимирязевского" и сказали, что мои деньги сегодня они мне не выдадут. Я сообщил, что еду подавать жалобу руководству - "Сокол" выдаёт, а они не могут. После этой беготни я направился в офис на ул. Тимура Фрунзе, что бы получить ответ на действия, а точнее на бездействия филиала "Тимирязевский" и его хамовитых сотрудников вместе взятых с руководителем. Какой начальник - такой и персонал. В центральном офисе я узнал, что мои деньги заблокировали в "Тимирязевском" и получить я их не смогу. Испугавшись ответственности за свой не профессионализм и хамство, а так же неграмотных и лживых сотрудников руководитель филиала "Тимирязевскй" ничего умного придумать не смог, кроме дальнейшего осложнения ситуации. Зачем нужен банк в котором я свои личные деньги не могу получить более 3 дней с учетом заказов?

Прошу Вас, уточнить по какому "блату" назначен руководитель филиала "Тимирязевский", а так же привлечь к дисциплинарной ответственности перечисленную компанию хамов и неучей. Проведите проверку познаний руководителя и вы поймете, что он мало чего понимает в банковской деятельности, так как не знает что ответить на элементарные вопросы и постоянно советуется с иными сотрудниками.

Состоял клиентом банка около 10 лет, со времени Русского банка развития. По совету моего друга, Александра К., вместе с другими совладельцами продавшего его Открытию, остался его клиентом в private banking. В настоящее время работаю за границей и в очередной раз хотел воспользоваться услугой перевода денег со своего счета на свой же счет за границей, которой ранее неоднократно пользовался. Заранее узнал по телефону от сотрудницы отдела Инеш Б., что никакие правила не изменились, перевел деньги в банк. После этого, мне сказали, что, оказывается я был без уведомления переведен в розничное отделение, и теперь перевод за границу можно сделать только, придя в банк. После выяснения вариантов с руководителем Инеш Б., Мариной А., пришлось переводить деньги обратно в банк, из которого они пришли, потеряв 2 раза на комиссиях за перевод, при этом мне сначала трижды присылали неправильно оформленные платежные поручения. Заверив сначала, что после этого перевода счет по моему требованию будет закрыт, теперь известили, что на нем осталось 0,17 доллара, и его закрыть нельзя, опять же, не явившись в банк. Большего непрофессионализма и худшего отношения к клиентам не встречал за всю жизнь.

Просьба не выступать на рынке частного банковского обслуживания, не будучи готовыми к этому и дезориентируя клиентов, а также закрыть мои счета в банке.

Вопрос возник при обращении в банк Ф-л ЗС ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие" за впиской по лиц. сету банковской карты. Проанализировав состав данной выписки и не увидев в документе полей корреспондирующих счетов контрагентов, которым перечислялись, либо от которых приняты денежные средства для отражении в выписке.Задав вопрос сотрудникам банка был получен ответ, что расшифровка каждой операции будет платная, так как необходимо делать копии каждого документа. Вопрос. Законны ли требования банка в навязывании услуги (снятие копий документов)? Какими документами регламентирован состав отражений данных в выписке по лиц. сетам открытым с банках РФ? Отсутствие полных данных в выписке о назначении платежа то указаны в документах отправителя? Копия прилагается.