Отзывы и жалобы. Ханты-Мансийский банк Открытие

15.04.2016 я обратилась около 11 часов дня в ОТКРЫТИЕ Банк, дополнительный офис Юго-Западный для получения выплаты от АСВ (страховой случай ПЧРБ). Сотрудник банка сообщил, что запись возможна только на 22.04.2016. В связи со своим отъездом 17.04.2016 я была вынуждена записаться только 28.04.2016 на 10 часов утра. Никакого талона на прием не выдали. 27.04.2016 я позвонила по телефону контакт-центра банка Открытие, чтобы уточнить о моей записи на прием. Сотрудник контакт-центра сообщил, что записи на мое имя нет и предложил запись на 12.05.2016. После долгого выяснения сказал поехать в данный офис и обратиться к управляющему ДО Юго-Западный. Я подъехала к 10 часам утра в ДО Юго-Западный, к моему удивлению запись на мое имя была в бумажном списке. В 10 ч. 30 м. операционист меня пригласил, а далее – до 14 часов 30 минут мне пришлось провести ужасное время в банке с нервотрепкой. На протяжении четырех с половиной часов ни операционист, ни управляющий так и не смогли подобающем образом провести работу по моему вопросу. Была дана выписка из реестра, согласно которой сумма страхового возмещения, подлежащая выплате, была на 490 тысяч рублей меньше. Операционист выдал форму заявления о несогласии с размером возмещения и сказал дальше по всем вопросам обращаться в АСВ по адресу: Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 4. Банк-агент ДО Юго-Западный Банк ОТКРЫТИЕ отказался принять заявление о несогласии с размером возмещения. Причем не только у меня, но и у других вкладчиков с аналогичной проблемой. Выйдя из банка я позвонила по телефону в АСВ, где сообщили, что с заявлением о несогласии с размером возмещения вкладчикам ПЧРБ необходимо обращаться либо в АСВ (но по адресу: г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. – а не на Летниковскую, куда отправил банк-агент), либо в банк-агент, который обязан принять это заявление. Я вернулась в банк-агент и с 11 часов до 14 часов 30 минут пыталась решить возникшую проблему. Сотрудники банка категорически отказывались принимать мое заявление (помимо Ч.М.В. работало еще три операциониста). Пришлось пригласить управляющую, которая тоже не хотела принимать заявление. После продолжительного ожидания и споров управляющая (которая принимать лично отказалась) все-таки дала указание ведущему специалисту Ч.М.В. указание принять заявление о несогласии с размером возмещения. Все необходимые оригиналы подтверждающих документов (договор, приходные кассовые ордера, выписка ПЧРБ от 08.04.2016 о состоянии счета и т.д. - всего девять оригиналов документов) к заявлению были у меня на руках и я отдала их ей, чтобы она сделала ксерокопии и заверила их. Заверила ли она их в дальнейшем - остается для меня вопросом??? Ч.М.В. не смогла ответить ни на один вопрос касательно получения в дальнейшем суммы по вкладу, которая превышает страховую выплату (это начисленные проценты по вкладу) и тех 490 тысяч рублей, которые не указаны в реестре. Более того, она всячески старалась сделать так, чтобы я не дождалась оформления этого заявления, ссылаясь что не работает программа, что надо подождать около часа, чтобы удалить из базы предыдущее заявление (где она оформила только мои ФИО и паспортные данные и отправила с этим в АСВ) и т.д. Потом она сказала, что мне надо заполнить заявление заново от руки. Все это происходило, когда она параллельно занималась другими клиентами банка, мне приходилось ждать. Когда было уже 13 часов 30 минут и я сказала, что не могу больше ждать и письменно заполнять заявление и еще раз попросила позвать управляющую, она распечатала из компьютера заявление о несогласии с размером возмещения, где оказалось уже была заполнена первая часть с ФИО паспортными данными и внесены прилагаемые к заявлению документы (перечень из 9 пунктов – наименования тех оригиналов документов, с которых она ранее делала ксерокопии). Но возникла другая проблема, как заполнить таблицу «перечень обязательств банка перед вкладчиком» и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя». На что ведущий специалист Ч.М.В. стала говорить, что она не знает как это заполнять, что она первый оформляет такие заявления (это ведущий специалист). Как мне посчитать сумму страхового возмещения она тоже не знает, сказала, чтобы я вообще написала примерно, ту сумму которую я захочу неважно какую. Основной вопрос был в том, что мне необходимы были разъяснения специалиста банка: 1 - как получить оставшуюся сумму, не указанную в реестре. 2. Как получить сумму, превышающую страховое возмещение. Ч.М.В. сказала, что надо оставить это заявление, а потом подъехать и привезти только свои банковские реквизиты. Причем без заявления без всего и просто оставить их банке. Когда ситуация уже стала переходить все границы и было 14 часов дня Ч.М.В. сама заполнила в моем заявлении «перечень обязательств банка перед вкладчиком» указав там 1400000р. и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя» - указав там 1404852,5руб. с моих слов, т.к. я не знала, что именно в этом заявление не надо указывать сумму с превышением, а Ч.М.В. так и не объяснила и не разъяснила порядок действия и порядок заполнения. Считаю, что вследствие полной некомпетентности четырех сотрудников и даже управляющей ДО Юго-Западный Банк ОТКРЫТИЕ не выполнил обязанности банка-агента в соответствии с требованиями п.7, п.12 ст.12 ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" №177-ФЗ. Просьба довести до сотрудников нормы данного ФЗ, разъяснить права и обязанности вкладчиков, банков-агентов и АСВ, а также провести обучение персонала по работе с системой документооборота банка. Также прошу разобраться с моим заявлением о несогласии с размером возмещения, которое 28.04.2016 было принято банком-агентом ДО Юго-Западный Банк ОТКРЫТИЕ ведущим специалистом Ч.М.В. и зарегистрировано за номером №28814710921. По состоянию на 14.05.2016 вышеназванное заявление до сих пор спустя 17 дней так и не передано в АСВ!!! Прошу осуществить оперативную передачу заявления в АСВ! С момента моего первого обращения за выплатой в данный Доп. офис на Юго-Западной прошло уже более месяца, но своих денег я до сих не могу получить!!! Также прошу дать разъяснения касательно последствий неправильно оформленного заявления по вине Ч.М.В. и дать разъяснения по моим дальнейшим действиям что делать с неправильно оформленным заявлением, а также по поводу получения суммы превышения по вкладу, а именно расчета процентов с 1400000руб. и порядок их получения. Куда и когда с каким заявлениями обращаться? Также прошу сообщить регламентный срок передачи заявлений банком-агентом в АСВ.

Банк отказывает в выдаче договора и выписки ссудного счета по кредитному договору от 15.07.2011 г., на сумму 350000 руб., ссылаясь на то, что он закрыт и сделано рефинансирование с новым договором от 13.06.2013 г., на сумму 332000 руб., но и по нему банк не выдает мне выписку ссудного счета и счета начисленных процентов за весь период. Прошу помочь разобраться в нескончаемом кредите, который я выплачиваю, и не могу даже посчитать какая сумма была мной уже выплачена.

Моей матери постоянно звонят с угрозами по домашнему телефону и присылают письма о взыскании задолженности с некоего Алексея Анатольевича, который, по их данным, проживает по вышеуказанному адресу. На данный момент ООО "МигКредит" передало полномочия ООО "Примоколлект", которые в ближайшее время обещают прислать своего инспектора к моей матери домой и на работу. Задолженность Алексея Анатольевича требуют перечислить в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие".

Прошу Вас разобраться с данным инцидентом и оградить 76-ти летнюю женщину от неправомерных действий вышеупомянутых организаций.

13.04.2016 г. мной досрочно была погашена ипотека в данном банке в г. Нижневартовск. Заявление о том, что бы закладную по сделке отправили с Москвы в Нижневартовск было подано 30.03.2016 г. До настоящего времени ни сотрудники банка в г. Нижневартовск ни многочисленные сотрудники банка на горячей линии не могут нам даже ответить в каком городе она находиться и дальнейшая её судьба. Деньги в счёт погашения кредита внесены за счёт первоначального взноса покупателей квартиры, которые уже в ней проживают. Сделка сдана на государственную регистрацию и на данный момент регистрация приостановлена. Так каким же волшебным образом простому человеку узнать эту информацию, если сотрудники банка только переключают друг на друга наши звонки ссылаясь на отсутствие того незаменимого и видимо единственного специалиста, отвечающего за закладные? Я считаю, что раз уж предусмотрена в отдельных видах кредитования схема выпуска закладной, в случае досрочного гашения кредита заёмщик не должен проходить через такого рода сложности с поиском и сопровождением документов принадлежащих банку. Стороны договора должны надлежащим образом исполнять свои обязанности. Исходя из вышесказанного, очень ждём компетентного и главное продуктивного ответа!

Между 19.04.16, 18:45 и 20.04.16, 07:02, с моего счета в банке Ханты-Мансийский Банк Открытие (г. Санкт-Петербург) без каких-либо уведомлений была снята сумма в размере 1064,44 руб.. Несколько раз звонил в колл-центр банка 20.04.16. Оставил две заявки через личный кабинет. В Банке мне ответили, что это из-за операций по оплате заказа с АлиЭкспресс от 13.04.16 и заказа от 14.04.16. Цитирую слова тех.поддержки: «Данные операции являются трансграничными, списание происходит в долларах США». Я категорически не согласен и имею следующие претензии к банку: 1. АлиЭкспресс имеет рублевый счет. В данном магазине мне был выставлен счет в рублях по собственному курсу АлиЭкспресс, а не по ЦБ (см. вложение). Оплатил заказы я с рублевой карты. Официальный представитель АлиЭкспресс в чате подтвердил, что они получили рубли. Здесь не может быть никакой конвертации. 2. Другие банки, например, Сбербанк и Банк Санк-Петербург, снимают в рублях именно ту сумму, на которую был выставлен счет. 3. Я не был уведомлен, что мой банк не умеет переводить рубли на рублевые зарубежные счета, иначе я бы отказался от операции. Также я не знал о новой сумме операции и не подтверждал ее. 4. У меня подключена платная услуга СМС-информирование, но банк не прислал никакого уведомления о списании. 5. Несмотря на списание средств 20.04.16, выписка в личном кабинете появилась только 21.04.16. и в ней указана валюта не доллары, а франки GBR. 6. Банк утверждает, что окончательное списание произошло 19.04.16. Но мне в личном кабинете и в чате на АлиЭкспресс написали, что деньги магазин получил в тот же день, 13.04.16. Кроме того, продавец отправил товар 15.04.16, а уже 16.04.16 заработал трек. С АлиЭкспресс никогда не отправляют заказы до получения оплаты. На сегодняшний день Банк отказывается признавать свою ошибку и возвращать денежные средства.

Прошу уточнить, в связи с чем и с какого момента справка о выданных заемных средствах стала платной для клиентов банка? Стоимость справки за 1 год составляет 400 рублей. Получается, что платить приходится за информацию о выполнении обязательств по кредитному договору... Существует ли или рассматривается внедрение "гибкой" системы снижения тарифов для клиентов банка, оформивших кредитный договор или имеющих вклад (практика многих банков)? Или данный подход применим только к работникам банка? Где можно ознакомиться со всеми тарифами, кроме информационных стендов в отделениях банка (на сайте информация отсутствует)?

Добрый день. 31 марта 2016 года, я заказала две карточки (перевыпуск зарплатной карты, в связи со сменой фамилии, а так же карту аэрофлот, привязанную к карте супруга) в банке "Открытие" по адресу Валовая ул., 11/19. Спустя 5 рабочих дней я позвонила в банк и попросила уточнить готовность моих карт. Мне сообщили, что карты еще не поступили в банк. Вчера, 18.04.2016 года, я обратилась в банк за получением карт. В течении часа не могли найти ни одну из моих карт, а затем выяснилось, что они не готовы, по причине того, что сотрудник банка (Ирина, как мне сообщили, если такая вообще существует) неправильно заполнила мои заявления. Я попросила пригласить управляющую отделением банка для разъяснения данной ситуации и попросила предложить мне конструктивное решение данной проблемы, возможно, доставить мне готовую карту на дом, или пригласить сотрудника банка на дом, чтобы заполнить повторное заявление с супругом на выпуск дополнительной карты, так как я нахожусь на 7 месяце беременности и мне составляет некоторую трудность стоять повторно в очереди в банке. На что управляющая ответила, что это не она допустила ошибку в заявлении и ничем помогать мне не будет и не должна, что это мои проблемы, и я должна придти еще раз с мужем и все заполнить, что (цитирую) "ничего со мной не случится", что я отрываю ее от работы по пустякам и вообще мешаю работе банка и если сейчас не уйду она вызовет охрану. В итоге мне ничего не оставалось, как расплакаться и уйти. Для меня вопрос: "Почему из-за ошибки сотрудника банка, я должна не только тратить уйму личного времени, но и быть оскорбленной некомпетентной управляющей банка?", - остается открытым. Я считаю, что срывать свои какие-то личные проблемы на клиенте, это не то чтобы некомпетентно, это верх непрофессиональности и хамства, тем более на молодую девушку в моем положении. Я считаю, что как минимум мне могли бы предложить обслуживаться в банке, по решению данной ситуации, вне очереди.

6 апреля 2016 года со счета банковской карты были списаны средства в размере 10475 рублей "Неустойка за превышение платежного лимита", сумма "превышения" 748235 рублей, что просто смешно, при условии, что карта Дебетовая! Многократные обращения в колл-центр и общение со "специалистами" и "старшими специалистами" до сих пор ни к чему не привели. Обещания "решить данный вопрос в приоритетном порядке", данные в устной форме не исполнены, вопрос до сих пор не решен! Получается, что колл-центр выдает абсолютно пустые обещания, чтобы клиент "отстал" от них. Также банк может сам создать технический овердрафт, сам списать за него деньги со счета и не торопиться их отдавать. А если предположить, что сумма овердрафта будет скажем не 748 000, а, допустим, 78 000 000, то неустойка будет 1 000 000 рублей примерно - закроют доступ к использованию огромной суммы, и будут кормить завтраками о "решении проблемы завтра и в приорететном порядке". Выражаю свое крайнее негодование руководству банка за бесполезную работу колл-центра, а также обращаю внимание на не возможность обращения с жалобой через сайт банка или личный кабинет. Я вынужден обратиться с заявлением в Прокуратуру о законности такого рода банковской деятельности, а также поставить в известность действующих и потенциальных клиентов данного банка о том, что если случиться проблема такого, или иного характера, то "достучаться" дозвониться или дописаться будет не возможно!

1) Руководству банка дать оценку действий колл-центра. 2) Пояснить причину возникновения данного технического овердрафта, а также причину 2-х недельного отсутствия решения по данной проблеме.

Здравствуйте! Уже более 6 недель не могу получить элементарную услугу - перевыпустить карту, с истекшим сроком действия. 3 марта я подал заявление на перевыпуск карты в офисе в г. Санкт-Петербург, на ул. Б. Зеленина. Мне сообщили, что перевыпуск займёт 3 недели. Спустя 3 недели, я попытался позвонить в офис и узнать готовность карты. Однако, указанный на сайте номер отделения оказался общим номером, по которому мне сообщают: "Мы не можем дозвониться до отделения. Номер отделения мы вам тоже не дадим, потому что это внутренний номер и это конфиденциальная информация. Можете позвонить нам спустя пару дней или лично обратиться в офис. До свидания." Повторный звонки так же ни к чему не приводят. 25 марта я явился в офис, в котором чтобы попасть к единственному сотруднику (по обслуживанию физ. лиц) нужно в течении 40-50 минут стоять в очереди. В течении 10-20 минут они искали карту, после чего сообщили, что она еще в Ханты-Мансийске и они мне сообщат, когда карта придет в Санкт-Петербург. Давать номер отделения мне снова отказались. В возможности получить деньги со счета через кассу по паспорту мне отказали. 30 марта связавшись с Ханты-Мансийском, узнал, что карта была готова еще 10 марта, но в Санкт-Петербург её почему-то не отправили. Узнал, что отправят её 1 апреля и в Питере она будет ориентировочно 6 апреля. С тех пор уже дважды посетил отделение, но добраться до сотрудника обслуживающего физ. лиц за доступное в моем распоряжении время (50 минут) мне так и не удалось. Другие сотрудники банка мне так же помочь отказались, направляя меня в "живую очередь" к единственной стойке. Звонка от банка с сообщением о готовности карты тоже так и не получал. Хотел бы узнать, в каком состоянии и где сейчас находится перевыпущенная карта? Есть ли способ её оперативно получить, не проводя в очереди более 30 минут?

Столкнулась впервые в жизни с такой неприятной ситуацией! 15.03.2016 были зачислены денежные средства на мою карту (зарплатная). Сегодня, 16.03.2016, в 18.31, мои деньги каким-то образом банк списал с моего счета по решению каких-то приставов, по решению какого-то суда! Я никому не должна и в суд на меня никто не подавал! Решение суда не видела, ни где не расписывалась! Как банк мог позволить распоряжаться моими денежными средствами третьим лицам не понятно. Я возмущена! Банк меня даже не попросил прийти написать заявление о разрешении списать с моего счета деньги! Безответственно и незаконно разрешил третьим лицам распоряжаться моими деньгами. На горячую линию звонила, ничего вразумительного не получила в ответ. Как так можно поступить со своими клиентами?

Просьба объяснить мне, как такое может произойти? Ваша служба безопасности получает зарплату просто так. Она не обеспечивает безопасность и сохранность моих денежных средств. Как доверять вашему банку? Поменяю на сбербанк!

Сегодня, 16.03.2016 г., я пришла в филиал банка в г. Новосбирсске по адресу: Титова, 29, чтобы перевести деньги по реквизитам. Так как обратилась в Ваш банк первый раз, то обратилась к оператору Татьяне, чтобы узнать, как это сделать, на что она мне ответила, что сначала нужно обратиться к оператору для выписки квитанции, а потом в кассу. Дождавшись своей очереди, просидев 1,5 часа, оператор мне сказала, что нужно идти в кассу, а к ней не надо. Почему операторы, которые работают в банке не знают порядка оказания услуг? И вообще хочется отметить, что за те 1,5 часа, которые я провела в Вашем банке, операторы обслуживают клиентов очень долго, за это время принято было всего 4 человека, что говорит о низкой квалификации работников и абсолютной профессиональной безграмотности. Операторы в рабочее время, несмотря на то что у них огромная очередь клиентов, еле шевелятся, умудряются ещё переговариваться и отвечать на телефоны. Одна девушка вообще заявила, что она работает до 18-00, несмотря на то, что прописано время работы с физическими лицами до 19-00. То есть из четырёх операторов после 18-00 работало всего три. Непонятно, почему такое отношение к работе и к людям.

Очень бы хотелось, чтобы до всей смены работающей 16.03.2016 г. были доведены инструкции о правилах работы с клиентами, утверждено все-таки рабочее время обслуживания клиентов и провести обучение Татьяне о порядке оказания услуг, чтобы другой клиент не терял своё драгоценное время. А вообще за такое отношение к клиентам и к работе было бы здорово наказывать выговорами и лишениями премий. Но если Вы дорожите репутацией своего банка, то следует принимать квалифицированных, обученных и образованных работников, а не просто молоденьких девушек с незнанием специфики работы!

Банкомат банка Открытие в Новосибирске не выдал мне денежные средства с моей карты, но при этом с карты они были списаны. Я написала в этот же день, 10.02.2016, заявление в банк. До сих пор денежные средства мне не возвращены.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. У меня кредит наличными который я оформляла в 2013 году. Я оплачивала около года после чего у меня начались проблемы со здоровьем. Некоторое время я не платила, а за тем начала снова платить несколько месяцев. После чего у меня снова появились проблемы со здоровьем и мне нужно было сделать операцию. В период операции и реабилитации, естественно, я не могла платить, так как я одинокая женщина, у меня трое детей, как говорят еле проживали. После 6 месячного срока реабилитации я устроилась на работу и оплачивала пол года и как на зло у меня появились проблемы на работе. Меня подставили на крупную для меня сумму денег, и заставили оплатить, при этом работодатель подло поступил, не подпускал меня на работу, пока деньги я не отдала. Я дома сидела без работы, еле как нашла у кого занять эту сумму. Отдала эти деньги и уволилась с этой работы. Это было в конце декабря, а новую работу я нашла только после праздников. В итоге я 2 месяца была без работы. В середине января устроилась на работу и только начинаю восстонавливать свои финансовые проблемы. Что я хочу передать банку, Вы не думайте, что я забыла про свой долг. С 20-го марта я начну оплачивать свой долг, но только, пожалуйста, не замораживайте мои счета, на которые поступает моя з/п, или я останусь на улице голодная. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Я являлась сотрудником ХМБ с 2007г. по 2015 г. Поменяла работу в связи с переездом. У меня ипотека также в ХМБ. Недавно столкнулась с такой ситуацией: каждый год я заказываю справки об уплаченных процентах по ипотеке для того, чтобы подать декларацию в налоговую. Я написала заявление и заказала все нужные справки в офисе банка. Менеджер не проинформировала меня о стоимости этой услуги, и когда я пришла за ними в следующий раз, то было сильно удивлена, т.к. с собой у меня не было нужной суммы, пришлось уйти ни с чем. В следующий раз я ушла с работы пораньше, чтобы зайти за справками. Офис был открыт, но опять мне справки не выдали, по причине что касса скоро закроется меня отказались обслуживать и справки мне опять не выдали. Все это время мне приходится отпрашиваться с работы, что не совсем удобно, и каждый раз сталкиваюсь с непониманием.

Пересмотрите отношение к вашим клиентам, вдвойне неприятная ситуация, так как сама работала в этом банке. Измените режим работы офисов банка.

Была зарплатным клиентом Новосибирского муниципального банка. Примерно недели 3 назад со мной связались сотрудники банка и сообщили, что моя карточка заблокирована из-за пользования ненадежным терминалом, сказали что карта будет перевыпущена и готова примерно через неделю, о чем меня уведомят по смс. Не получив уведомления, приходила дважды в отделерие банка на ул.королева, где должна была забрать карту. Сегодня наконец получила новую карточку, но уже банка Открытие. Специалист не объяснил, что карточка оказывается на новый счёт и с нулевым балансом, что было неприятным открытием для меня в банкомате, так же специалист не смог перевести деньги со старого счёта на новый, что мне пришлось делать самостоятельно через кассу и банкомат. Но самое печальное, что онлайн банк, в котором у меня сохранена информация о платежах и переводах, теперь оказывается тоже не будет работать, и нужно подключать новый от банка Открытие. Ни по телефону, ни по смс, ни при личном общении специалисты банка не смогли мне объяснить, почему карта была заблокирована банком, а неудобства должен терпеть клиент. Почему специалисты банка не предупредили, что новая карта будет открыта на новый счёт, со всеми вытекающими отсюда последствиями? На какой счёт мой работодатель будет перечислять, заработанные мной средства? В моем понимании перевыпуск карты не должен нести в себе столько проблем, и почему всю информацию я должна выпытывать в справочной службе банка?

Примерно с февраля 2015 года беспокоят регулярные звонки по задолженности человека которого я не знаю. Каждый сотрудник выслушав от меня, что я не знаю кто этот человек, извинялся, уверял, что пометит в базе данную информацию, чтобы в последствии остальные сотрудники не беспокоили. Но на протяжении года ничего не изменилось! Жаловаться в банк абсолютно бесполезно. То они говорят, что «ваш номер помечен на удаление», спустя месяц говорят: «мы пометим ваш номер на удаление». Делаю выводы, что банк пользуется услугами коллекторов или продал эту задолженность, раз сам повлиять на ситуацию не может. И на вопрос адрес и номер отделения из которого производятся звонок, отвечают что такую информацию не предоставляют.

Прошу принять меры о прекращении телефонных звонков. В противном случае придется обращаться с жалобой в Роскомнадзор, Прокуратуру и ЦБ. И не поленюсь везде писать отрицательные отзывы о Вашем банке, чтобы люди знали с кем имеют дело!

Ужасное отношение персонала к клиентам! Неделю не мог заплатить кредит из-за огромных очередей! Очень медленно работают, особенно в отделении г. Новосибирск, Петухова, 38! Складывается впечатление, что все сделано специально для того, чтобы были просрочки по кредитам и начислялись проценты! Все внимание уделено только тем клиентам, которые несут деньги или оплачивают услуги через этот банк. Работает только одна касса! Одно окно для обслуживания физических лиц! Больше не хочу иметь с этим банком ни каких дел! Они потеряли клиента с зарплатным проектом! И всем не советую!

Банкомат не принял мой пин-код и заблокировал карту. Теперь за разблокировку карты с меня требуют 50 рублей в офисе банка. Ещё недавно меняла карту, так как срок её закончился, приняли заявление, когда пришла карта, то оказалось, что она на старую фамилию, хотя я предоставила свидетельство о браке и менеджер банка сам всё заполнял. Кроме свидетельства я ещё предоставила и паспорт с новой фамилией, что так же ни на что не повлияло и карту оформили на старую фамилию. Пришлось снова ждать карту. Когда пришла карта с нужной фамилией, я спросила останется ли там услуга смс оповещения о списании средств. Мне ответили - Да останется и никаких бумаг писать не надо. Через пару дней ничего нет, звоню в банк спрашиваю про услугу. Мне говорят - придите напишите заявление!

Развиваться в лучшую сторону.

Для получения накопительной части пенсии от Лукойл-Гаранта я обратилась в Ваш банк 12 января 2015 г. Сотрудник банка, Юлия, сказала, что нет человека, который может подписать мое заявление. Сегодня, 2 февраля 2016 г., мне оформляли заявление в течении двух часов, сначала Кристина, которая в течении 30 минут не смогла ввести мои паспортные данные (ошибалась и спрашивала у коллеги Татьяны, что делать дальше). После моего обращения - перевести меня к другому оператору - 3 девушки, сотрудники банка, никак не отреагировали и 20 минут я пыталась привлечь их внимание, но безуспешно. После обращения к начальнику отдела, рабочее место которого напротив, (должность никто не уточнил) Константину, со мной начала работать Юлия, которая заполнила мои анкету и заявление со второго раза, еще в течении 35 минут, (неправильно указала адрес прописки и направляла меня в Сбербанк для уточнения БИК (мой расчетный счет для перечисления денег в Сбербанке. Потом нашла БИК в компьютере). Все мероприятие заняло у меня 1 час 25 минут и еще 10 минут я писала претензию по качеству работы с клиентами, по уровню грамотности, а начальнику отдела - принципиальности и требовательности в работе с сотрудниками. Я понимаю, что профессионализм приходит с опытом. Но нужно стремиться его приобрести, работая в команде.

Провести тестирование, но не формальное и не "по блату", дать оценку работы Ваших сотрудников. Повысить дисциплину работников. Пока находилась в банке, обратила внимание на оформление вкладов - 20-30 минут. Может быть, организовать отдельное окно? Успехов и удачи!

На моём счету (дебетовая карта банка "Открытие") было 340 000 руб. 27.01.16 через банкомат банка "Открытие" снял сумму в размере 280 000 руб, после обнаружил, что вместо остатка в 60 000 руб. (340000 минус 280000) доступных средств осталось лишь 42 304 руб. В отделении банка, в ходе разбирательства, выяснилось, что с ноября 2015 банком введены некие тарифы, согласно которым я могу снимать с карты не более 100000 руб. в месяц. Свыше данной суммы - комиссия 10% и поэтому банк удержал с меня 18 000 руб. Я являюсь клиентом данного банка как ИП с 2008, никогда претензий р работе банка не имел, но данная ситуация является вопиющей, это похоже на мошенничество. Я не был предупрежден о таких грабительских комиссиях ни через личный кабинет, ни по телефону или смс. Более того, банкомат также не предупредил о том, что в связи с превышением лимита, с меня будет списана комиссия. Прикрепляю заявление по данной ситуации, поданное в банк.