Отзывы и жалобы. Ханты-Мансийский банк Открытие

Я проживаю в пгт. Игрим! У меня есть зарплатная карта Открытие, куда я получаю зарплату и пособие! В настоящий момент я могу получать только пособие по счету! Банк работает с 9.00 до 18.00! Касса в банке работает с 10.00 до 17.00, что является неудобным для клиентов банка! Уже несколько раз по причине банка я оставалась без денег, меня не могли обслужить, хотя сотрудники в банке есть! Сегодня я осталась тоже без денег, без средств к существованию на несколько дней! Неужели нельзя пойти навстречу клиентам и обслужить как положено, без всяких причин! У них вечно какие-то проблемы, чтобы не обслужить клиента! Прошу рассмотреть мою жалобу!

Здравствуйте. У меня идёт просрочка по потребительском кредиту, из-за финансовой нагрузки,не могу платить .Ещё в январе попала на два месяца на больничный. Кредит не только в вашем банке. Обращалась в отделение банка в прошлом году и неоднократно в этом году, с просьбой на рекструризацию оставшегося долга, на что сотрудники отказывали даже в написании заявления , утверждая что банк всем отказывает и нет смысла писать. В марте 2017 года от меня все таки приняли заявления, в котором я подкрепила больничные листы и выписку врачей ,но мне отказали в просьбе. Сейчас я немогу гасить за должность, я не отказываюсь от выплаты по кредиту, и сообщала об этом сотрудникам по телефону не раз, даже вносила как появлялись хоть какие то деньги.Всегда старалась платить вовремя .Договор с банком у меня с 2013 года. Что мне делать? И как решить сложившиюся ситуацию.

На каких условиях банк выдает кредитный отпуск? Сколько это обходится заемщику (доп проценты)?

03.06.2016 ООО "Апекс", в лице Ген.директора, было написано заявление на подключение СМС-информирования на доп.номер. Ждем подключения четыре месяца. Многократно обращалась к сотрудникам банка (5 раз). Пыталась дозвониться до руководителя подразделения - безрезультатно. ДО " Комендантский", особенно саботировала Мария . Такое хамское отношение к клиентам банка я встречаю впервые. Предлагала этой девушке сменить место работы. Мы сотрудничаем с банком с 2009 года. На все мои обращения отвечала отказом. Мне необходимо СМС-информирование на два номера. Не могу добиться этого уже четыре месяца.

Подключить СМС-Информирование на доп.номер. С уважением, Маргарита Рудольфовна.

Здравствуйте. Я заключила с ПАО "Ханты-Мансийский банк "Открытие" договор от 26.02.2014г. В дальнейшем данный договор был расторгнут. Прошу Вас сообщить основание и дату расторжения. Литвинова Зухра Ахкамовна 18.09.2016г.

25.08.2016г. в г. Ханты-Мансийске в банкомате по адресу: ул. Гагарина, 99А, я пыталась снять 16000,00 руб.. Вставила карту, ввела пин-код, но денег не получила, т.к. на экране банкомата появился текст: "нет связи с банком-эквайрингом". Вторая попытка также окончилась неудачей, с третьей попытки банкомат выдал 16000,00 руб. Проверив тут же остаток на счете по мобильному банкингу я обнаружила, что списание суммы в размере 16000,00 руб. прошло 2 раза!!! Я сразу же позвонила в банк и оператор банка составил заявку №260981 на возврат средств. Сегодня, 16.09.2016, и на данный момент моя заявка не рассмотрена и оставлена без внимания, в банк я звонила 5 раз, каждый раз безрезультатно. Один раз мне пообещали, что заявка будет рассмотрена в течении 2 дней, но результата нет. В настоящее время я готовлю материал для обращения в суд по этому поводу для возмещения мне материального и морального ущерба. Клиентом банка являюсь очень давно, таких случаев не было никогда.

Прошу вернуть мои деньги.

Закончился срок действия карты по которой плачу кредит. По номеру счета не получается оплатить, все какие-то сбои происходят. Филиал из нашего города съехал, банкомата нет. Что делать нам, простым смертным. Платить осталось пять месяцев, ехать до Ярославля не близко - 300 км. Мало того, что без нас на женили передали незаконно все данные другому банку, ещё и оставили без банкомата элементарно.

Решить мой вопрос и помочь оплатить по номеру счёта. В Ярославль я ездить не могу.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ПРОШУ ВАС РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ОТОЗВАТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ.

Уже на протяжении 3 лет, с двумя полугодовыми перерывами, нашу организацию терроризирует отдел взыскания задолженности банка. К этому банку мы не имеем никакого отношения и никогда не работали, и не будем с ним работать. Каждый звонок заканчивается фразой "мы проверим ваш номер, звонки прекратятся". Только все это - шаблоны отдела, звонки продолжаются и в выходные и в праздники и всегда с невинным голосом задается вопрос: "могу я услышать Попова Игоря Сергеевича?". Дважды на полгода звонки прекращались, потом по всей видимости, то ли базу сбрасывали, то ли переставал платить человек - опять начинали звонить. И каждый раз снова и снова - обещания проверить и удалить телефон. Ну не может банк, зная адрес, имея договор запросить уточнение у оператора связи, либо вызвать человека для актуализации информации. Нет, они будут звонить и мучить не имеющих к их банку никакого отношения организации. Это беспредел и свинство.

Немедленно проверить и *навсегда* удалить телефон из базы. Проверяйте как хотите, хоть оператору запрос делайте, хоть в полицию. Если звонки в ближайшие дни не прекратятся - мы обращаемся в полицию.

Погасили ипотеку. Обратились в Когалымский отдел банка по улице Дружбы народов, 18, где и оформляли ипотеку. Для снятии обременения ответ был таков: закладная отсутствует, есть доверенность, но даже по ней мы не можем снять обременения, так как доверенное лицо, в лице директора Когалымским филиала ХМАО банка Макляк А., находится в отпуске. Сразу вопрос: почему директор не оставил за себя человека со своими полномочиями. Законно ли это? Хорошо, дождались, назначена встреча. В мфц приезжает и заявляет, что снять обременения не получается, так как именно в этот день началась реорганизации банка и доверенность теперь не действительна. Ждем. На сегодняшний день реорганизация прошла. Звоним Макляк А., просим поторопиться. Говорит, что делает всё возможное, доверенности нет. Даёт нам телефон человека, которой должен отправить доверенность. Там отвечают, что все доверенности направленны куда нужно. Кто из них врёт?

Просьба разобраться. Продаем квартиру, есть покупатель, но из-за обременения не можем! Решается ни больше, ни меньше будущее нашей семьи!!!

Между мной и ПАО «Ханты-Мансийский банк «Открытие» заключен кредитный договор. 09.03.16 мне был нанесен материальный ущерб действиями банка. Согласно выписке денежные средства 5688,08 пошли на погашение неустойки. В результате у меня образовалась просрочка основного долга на эту же сумму, что привело к начислению новой неустойки больших размеров. На 26.08.16 начисленная неустойка составила 2647,99 за просроченные проценты и 3265,75 за просроченный основной долг. Согласно ст. 319 Гражданского кодекса РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга. Кредитор не вправе в договоре предусмотреть направление поступающих от должника средств в-первую очередь на погашение неустоек (штрафов, пеней), поскольку неустойка по своей правовой природе не относится к денежному обязательству, а является санкцией (мерой ответственности) за ненадлежащее исполнение денежного обязательства. Также согласно нашего с вами договора пункта 5.14 условий такая же очередность погашения обязательств как и в статье 319 ГК, а именно в четвертую и шестую очередь - основной долг, а последнюю – неустойка. Однако согласно выписке от 09.03.16 погашение обязательств произошло в следующем порядке: 3229,82 уплата неустойки за просрочку основного долга, 2458,26 уплата неустойки за просрочку процентов, 4070,34 уплата процентов, 516,58 погашение основного долга. Мною вносилась только сумма ежемесячного платежа в сумме 10275 руб. Сумма для погашения неустойки была недостаточной. Банк в одностороннем порядке нарушил наш договор и статью 319 ГК РФ.

Прошу: 1. Исключить из задолженности неустойку в виде пени в сумме 5913,74 на 26.08.2016 поскольку просрочка вызвана неправомерными действиями банка. 2. Прошу зачесть сумму 5688,08 на основной долг списанную ранее 09.03.16 в погашение неустойки. 3. Прошу предоставить информацию о реальном размере текущей заложенности по кредиту.

Финмониторинг банка заблокировал расчетный счет, без объяснения причин. На мои просьбы указать тех террористов, которых я, якобы, финансируют в течении 9 лет, через их банк, ответа не получила. С трудом выцарапала свои деньги, не внимательный контрагент вновь случайно отправил деньги на счет этого банка. Деньги не отдают, как их получить работники банка ответа не дают, при этом сняли деньги за ДБО, которое сами и заблокировали. Циники и крохоборы. Подобная политика банка дискредитирует политику Центробанка, который действительно стремится обнаружить финансирование террористов. Не знаю, может быть это делается и сознательно, чтобы вызвать недовольство людей, ведь не они принимают такие законы, они только исполнители. Хотела бы узнать, как все таки получить у этого банка свои деньги, и имеет право на такой долгий срок блокировать мой счет без причин более 2-х месяцев. По моему мнению они сами нарушают в данном случае закон.

Имел несчастье открыть расчетный счет для КПК в этом банке. Много можно рассказывать про отвратительный сервис, но сейчас не об этом. Банк заблокировал операции по счету, попросил предоставить договора с неизвестными мне компаниями, на что получил вполне логичный ответ, что компании мне не известны и никаких договорных отношений с ними не имею. Все движения по счету в рамках деятельности, сами отчитываемся в ЦБ. Счет заблокирован, никаких документов от банка нет, деньги пайщиков заморожены. Сотрудник сообщил: "что ваш счет идет под закрытие" пишите заявление на закрытие счета, тогда мы вам вернем деньги на другой ваш счет открытый в другом банке. Попросил бумагу на основании чего блокирован счет, если 115 ФЗ, то какой статьи, и где там написано, что банк может блокировать работу, обещали ответ через 10 рабочих дней, открывать счет в другом банке вызовет массу неудобств, так как специально просили пайщиков открывать счета в "открытии". Разговаривать не с кем, фин-мониторинг в Новосибирске, в отделении студенты...

Разблокировать счет.

Я, 13 сентября 2015года обратился в дополнительное отделение ОАО "Ханты-Мансийский банк", расположенный по адресу: г.Нижневартовск, ул.Чапаева д.2, для получения предоплаченной карты с необходимым мне лимитом 10 000 тысяч рублей, совершив оплату в полном объеме стоимости, в соответствии с тарифами и заключив договор, стал держателем карты. Карту я подарил жене на день рождение, и сказал что, срок действия составляет 1 год. (со слов сотрудника банка). Согласно правилам предоставления и обслуживания предоплаченных карт "Исполняю желания" утвержденные банком от 22.10.2014 года №115, п.1.1.2., активация карты должна была пройти после оплаты комиссии и внесения наличных денежных средств для пополнения лимита., так же прописано что срок действия карты составляет: период времени с даты активации по дату окончания срока., то есть купленная мной карта в сентябре 2015 года, должна действовать до сентября 2016 года. Настоящим сообщаю, что сотрудник банка совершил операцию по выпуску карты ненадлежащим образом, не выполнил свои обязательства по предварительному раскрытию информации, предоставил активированную ранее карту (срок действия до 04.2016). Карта женою не использовалась, сотрудник банка подтвердил что в программе деньги числятся, но карта заблокирована и ничего с ней сделать нельзя. Прошу помочь в решении проблемы, так как считаю это неосновательным обогащением банка и нарушением прав потребителя.

Добрый день. Наша организация занимается грузоперевозками. Расчетный счет открыт в г. Тверь. 10.08.2016 года, приехав из Москвы, я написал заявление на закрытие расчетного и карточного счета. Обслуживала меня главный специалист Татьяна. По ее информации остатки денежных средств должны поступить на новые реквизиты в течений 5-7 рабочих дней. Но проверив 18.08.2016 г. расчетный счет обнаружил, что денег нет. Весь день дозвониться в банк не мог. Дозвонился до отделения только 19.08.2016 г. Татьяна пояснила, что деньги не перевелись по двум причинам: 1) бланки, которые я заполнил на закрытие счета оказались недействительными!!! И что необходимо переписать заявление на новые бланки; 2) деньги переведутся на новые реквизиты только в течений 60 рабочих дней!!!! В итоге довольно приличная сумма, оставшаяся в банке подкосила всю деятельность нашей организации. Получается, если бы я не дозвонился, я бы так и не узнал где находятся деньги. Более того и счета не закрыты. В итоге придется все бросать и ехать в Тверь для написания заявления на новых бланках!!! В итоге сделал для себя 2 вывода: 1) сотрудники некомпетентны в своей работе; 2) банк совершенно не пригоден для малого бизнеса.

Добрый день! Получила в Мурманском отделении ПАО ХМБ Открытие ипотечный кредит, однако, банковскую карту для погашения кредита мне в день подписания договора не выдали. Сказали звоните, уточняйте и приезжайте дополнительно. Прошла неделя. В течении 2 дней звоню по телефонам, указанным на сайте банка 8152420869 и по тел. операциониста 8152422066, который мне дали в банке. Звонки совершаются на протяжении всего дня с интервалом 10-15 минут, телефоны не отвечают. Я проживаю в Мурмаснкой области (200 км от Мурманска) и не имею возможности просто заехать в отделение банка. Мне нужно подтверждение, что карта для погашения кредита готова к выдаче.

Прошу подтвердить выпуск карты на мое имя, а также чтобы со мной связались специалисты банка для подтверждения возможности получения карты для погашения кредита по указанному телефону.

24 июня 2016 года я пыталась приобрести авиабилет билет, который хотела оплатить банковской картой ханты-мансийского банка "Открытие". По оплате пришёл отказ. Обратилась по телефону горячей линии. Ответ оператора гласил, что на моей карте стоит ограничение в целях безопасности и билет я оплатить не смогу. Предложила ограничение снять, но, я отказалась, тем самым решила обезопасить накопления. Приобрели билет дочери по её банковской карте. Через 30 минут приходят на электронную почту ещё одни билеты и деньги с моей карты, на которой стояло ограничение, были незаконно списаны. По повторному обращению оператору горячей линии меня оповестили о том, что произошёл технический сбой системы и предложили написать письменное заявление в отделении банка на возврат денежных средств. Заявление написали 27 июня 2016 года, специалист банка его зарегистрировал и обещал предоставить ответ по моему обращению в течение 30 дней. Билет, за который были незаконно списаны денежные средства обмену и возврату не подлежит, что подтверждается на сайте авиакомпании. На сегодняшний день ответ по моему обращению под номером 242020 мне официально не предоставлен. В данной ситуации виновником незаконного списания денежных средств является банк, а именно, система, которая дала сбой. Прошу Вас в течение 10 дней зачислить мои денежные средства на мою карту. Если это не произойдет, то я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

21.07.2016 г я обратилась в ваш банк по адресу: г.Хабаровск, Амурский бульвар, 18, для замены зарплатной карты. Карту меняю в связи со сменой фамилии на основании свидетельства о браке. По телефону оператор мне сообщил, что данная замена бесплатна. В банке сотрудник сказала, что перевыпуск карты мне будет стоить 450 рублей, то есть тариф такой же, как если бы я ее потеряла, испортила или ее украли. На каком основании с меня удерживают такую комиссию??? Смена фамилия, это вынужденная мера (таковы уж законы у нас) и почему я должна платить безосновательно.

Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть удержанную сумму на мой расчетный счет. В случае, если я должна что-либо оплатить по данной замене карты, просьба меня оповестить и показать в каком документе указаны данные тарифы.

20.07.2016г. я обратилась в отделение банка по адресу: Нижневартовск, ул.Северная, д.54, стр.1, для внесения очередного платежа по ипотеке и потреб. кредиту. В банке на момент обращения был 1 клиент. Обратившись к сотруднику для оформления приходного ордера я получила отказ. Сотрудник (она же руководитель) сослалась на то, что кредиты оплачиваются в терминале, а при внесении платежа через кассу в сумме до 30 тыс. Рублей взимается комиссия в размере 300 рублей! Это сделано якобы для того, чтобы сократить очереди в кассу. Я считаю, очереди нужно сокращать за счет профессиональных, компетентных сотрудников, которые быстро и качественно обслуживают, либо за счет принципа "универсального окна", где можно совершить все операции, а не стоять сначала для оформления ордера в одной очереди, и чтоб внести деньги в другой. К сути проблемы: выписав мне номер договора руководитель предложила мне пройти к терминалу. На мое возражение, что у меня нет необходимой разменной суммы для совершения платежа (т.к. терминал сдачи не дает) она заверила меня, что в кассе разменяют сумму как нужно. Обратившись в 1 раз в кассу для обмена купюры достоинством 5000 руб. На аналогичную (т.к терминал упорно не хотел ее принимать), кассир с недовольным видом мне буркнула, что обмен платный и менять она ничего не будет. После словесной перепалки со мной, она все же обменяла купюру. Я оплачиваю в вашем банке 2 кредита, и для оплаты второго мне необходимо было сумму все же разменять. На мое повторное обращение в кассу для размена, кассир нахамила, сказав, что "ваш кредит, платите как хотите". Что размен платный, несмотря на то, что изначально я сообщила руководителю, что не располагаю необходимой суммой, и мне нужен размен. Она в свою очередь заверила, что в кассе поменяют! Только после моего возмущения, требования предъявить жалобную книгу и обращения к руководителю, мне наконец-то совершили операцию размена. На оплату кредитов и перипетию с сотрудниками, гоняние из кабинета в кассу, в итоге я потратила почти 30 минут (хочу также заметить, что я была с маленьким ребенком), хотя напомню в момент обращения в офисе был 1 клиент! Вот так сервис для сокращения очередей!!!! Хочу заметить, что кассир, к которому я обращалась, была ничем не занята, просто сидела и глядела в операционное окно!

Прошу рассмотреть мою жалобу. В ответе прошу разъяснить мне, на каком основании берется комиссия за внесение очередного платежа по кредиту через кассу, а так же предоставить выписку с тарифами на размен денежных средств.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. Заявление о расторжении кредитного договора по соглашению сторон. Я заключила с Публичным акционерным обществом «Ханты-Мансийский банк Открытие» (далее – Банк) договор от 26.02.2014г. (далее – Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть договор, заключенный между Публичным акционерным обществом «Ханты-Мансийский банк Открытие» и мной по соглашению сторон.